集运客户被"一锅端"？三个空填上，客户赶都赶不走-雨果网

做集运的，你被一锅端过吗？一个群几百号人，一单货出了问题，第二天退了一半，第三天人走光了。笔者告诉你：被一锅端，从来不是因为货出了问题，是因为三个空。出事之前你什么都没说，出事的时候你什么都不做，出事之后你什么都不赔——客户全跑了。反过来，你把这三个空填上，你出再多事，客户赶都赶不走。

收货的时候，你告诉客户：这条线路清关要多久，被海关抽查了怎么办；敏感货有概率被扣，被扣了怎么处理；海运可能延误，快的话两周，慢的话一个月，心里有个数。

风险前置不是吓客户，是保护你自己。你把这话说了，货出问题了，客户不会骂你——他提前知道了，他觉得你坦诚。你如果不说，货出问题了，你跟他说"这是正常的"，他说"你为什么不早说"，他觉得你骗他。你的客户就是这么跑的。

大部分做集运的，出事了第一反应是"等我查一下"，然后就不回了。客户等了一小时、半天、一天，你还没回，他就在群里发了一句："小心这家，货出问题了，客服不理人。"群里几百号人，只要有一个人说你不行，其他人一看——那我也不敢走了。你就被一锅端了。

第一时间响应，不是你查清楚了再回，是你先回一句："兄弟我看到了，现在马上查，十分钟内给你答复。"就这一句话，客户就不慌了，他就不去群里骂你了，他甚至觉得你挺负责的。然后十分钟后你真的给了答复，哪怕答复是"还在查，可能要明天"，他也觉得你靠谱——因为你说了，你做到了，你回他了。

你前面两个做好了，客户还没跑。但是理赔的时候，你开始纠结了——你开始算账了，觉得赔多了亏，你拖、你推、你说不是我的责任。最后客户说"你到底赔不赔"，你说"按运费赔"。客户一听：我货值两千，你赔我三百。你前面全白做了。

理赔要算总账。你赔一次亏几百块，但是你赔得爽快，客户觉得你靠谱，他下次还找你。他一年给你走几万块的货，你几百块换几万块，划算吗？而且你赔得爽快，客户反而帮你宣传——他跟别人说"那家集运靠谱，丢件了二话不说就赔了"。你花几百块，买了一个客户帮你到处宣传，这广告费值不值？

风险前置、第一时间响应、理赔不纠结——三个东西，做到一个，客户不会被一锅端；做到两个，客户出事了还帮你说话；三个全做到，你的客户，赶都赶不走。

封面来源/图虫创意

（来源：跨境小书童丘）

集运客户被&quot;一锅端&quot;？三个空填上，客户赶都赶不走