速卖通卖家故事⑧：从天猫成功转型跨境电商，他照样玩出新花样

从2005年开始，卖家西玛就一直在从事电商方面的工作。最早是因为自己的亲戚在淘宝开店卖手机产品，因此跟着入了行，从此跟手机和电商结下了不解之缘。他先后运营过淘宝和天猫店铺，后转战速卖通平台，目前运营平台上唯一的一家小米全品类店铺。

那年的“双11”让他栽了个跟头

运营淘宝店铺期间，他主营类目为手机产品。他直言：“手机行业比较难入门，但是一旦进入以后，只要是有实力的商家都会有很好的发展空间。”

他进入手机行业就遇上诸多困难，其中一次发生于淘宝“双11”。2009年以后，“双11”这个本是光棍节的日子，变成了如今人人熟知的购物狂欢节。西玛在2010年的时候第一次参加了“双11”。不过，当时的他并没有什么计划，只是想通过大促来增加销量。报名后，店铺产品参与进了主会场，结果那天直接来了两千多台的苹果手机订单。“从来没有见过这么大场面，第一天可高兴坏了。”他说。

但是，仅仅第二天，情况就发生了转变。活动结束以后，市场批发价全面上涨，采购直接陷入亏本状态。当时资金也没能做好充足准备，只能拿一部分，卖一部分。他深有感触地说，“那段时间很艰难，断断续续发了半个月才发完货。售后纠纷不断，退款和差评一大堆。好在后来挺了过来。”而这些经历和教训为他后来做好天猫，还有速卖通打下了良好的基础。

天猫团队全面转战速卖通

挺过了难关之后，伴随着店铺不断发展，西玛的资金和经验也都得到了不断积累，他开始寻找更好的商业机会，而天猫正好是个不错的选择。在运营天猫店铺时，他的主营产品转为了3C数码配件。不过，两年的天猫店铺经营之后，他发现利润并不十分理想。他的目光开始望向了更多的地方。

一个朋友的建议打开了他事业生涯的新大门，这个新的机会就是速卖通。做线下小米手机销售的朋友向他建议，如果到速卖通平台上销售小米的产品或许是个不错的选择。这次西玛并没有匆忙开始投入，而是对速卖通和小米进行了为期半年多的考察。

“天猫利润低，淘宝没有发展空间，而速卖通有很大的机会。”他坦言。考察完毕之后，他找了几个合伙人，凑齐了资金，果断将天猫团队的人员全部转向速卖通，全面开展速卖通的运营工作。另一方面，他也主动积极和小米官方争取合作，以保证供应链端的稳定。从2015年开始，小米手机在国内市场已趋于饱和，而在国际上影响力还很小。西玛决定把握住这个机会，小米也正需要西玛这样的跨境电商卖家来打通国际市场，双方的合作将是双赢。

初入速卖通碰壁多，货源是手机品类难点

刚运营速卖通时，对物流和平台的不够熟悉，导致碰壁的情况不在少数。因为不熟悉土耳其海关要求，西玛贸然发了一百多台手机过去，结果全部被海关扣了，到现在也没能拿回来，因此亏损了十多万人民币。

另外，因为速卖通平台上报名活动之后信息就锁定了，是无法修改的，不像淘宝天猫可以随时调整。有一次，他们因为库存设置错误导致了超卖了几十台手机，只好临时去市场采购了一批给客户发货，因此一台亏了几百块钱。一场活动亏了好几万，不过，也正因为像这样大大小小的事件，带来了损失，才带来了成长。

在西玛眼中，速卖通的运营不存在太大问题，甚至比天猫更简单，因此不需要太多操作技巧，而货源才是速卖通上手机品类较大的难点。因为，如果选择同样跟其他同行去市场采购的话，价格将不存在优势。于是，他选择直接跟小米公司进行采购对接，通过多次真诚地沟通和实际合作他们逐步建立了稳定的合作关系。目前，他们采购一批货一般都是5K 到1W台，因此需要大量资金，也正因为这样的数量，小米方面才能给出一个比较好的价格。他直言，“供应链仍在慢慢摸索，这个没有捷径。”如今，他们成了速卖通平台上唯一一家小米的全品类店铺。

领导比员工还努力，团队才有强大上升力

做速卖通期间，西玛一直是亲自操盘，核心的团队也都是原来天猫团队的成员。如仓库管理、采购、美工等，唯独客服是后来陆续招聘的。也正是这么一批人不断凝聚在一起，才使得他们成功转型了速卖通。

西玛介绍到，就算节假日他们的客服仍正常上班，在参与平台活动时，他们的客服更是24小时值班的。并且，仓库也保证只有有现货，发货在2天内完成。而他们的离职率却很低，这又是如何做到的呢？原来在他们团队中，高层领导永远是第一个到公司，最后一个走的。

在他们公司，实行厚赏厚罚的制度。比如这个月能做到优秀卖家拿到奖章。下个月就集体分批次去欧洲旅游。当然，员工如果出了差错，也会以扣绩效的形式作为惩罚。为了使团队跟上步伐，他在公司还开展了关于英语的企业培训，以期让所有员工都能学会英语。诚然，一个团队中，如果领导比员工都还努力，员工怎么能有不努力的理由呢？

西玛谈到，他并不担心公司的未来，因为他相信他们是海贼王一样的团队。未来他们将更努力地提升自己的服务，甚至搭建自己的海外仓。目前他们是通过无忧物流发货，也使用海外仓，在香港也有直邮仓库。他指出，在核心战略国家拥有自己的海外仓和充足的货源储备将是他们的核心竞争力。（文/雨果网 涂开基）