阿里速卖通总经理沈涤凡：流量向优质卖家倾斜，速卖通商家“双11”销量可增50倍

每年的“双十一”对于阿里巴巴集团来说都是一场盛典，而速卖通作为阿里征战全球电商市场的重要版块，成功将“双十一”火爆的电商购物气氛带向了全球。今年这场“双十一”战役，卖家该如何打好？如何更好地配合速卖通平台赢得更多的海外消费者？全球速卖通总经理沈涤凡在2016年的“双十一核心卖家沟通会”上做出了分享和指导。

两个变化：跨境购物成趋势，消费者需求提升

从速卖通近年来发展中可以看出跨境电商行业里的两个变化。变化一是跨境购物的买家人数已然变得越来越多，且增长快速。据速卖通总经理沈涤凡介绍，2015年全年，阿里速卖通上来自全球的活跃买家数是3400万，而在2016年全年，这个数字预计将会翻倍增长，将达到近一亿的活跃买家数量。沈涤凡表示，阿里巴巴集团致力于商业互联网化，而未来全部的商业都将在互联网上实现，阿里巴巴集团希望通过互联网把所有事情连接起来。据阿里数据预估，到2020年左右，全球速卖通所服务的全球消费者将达20亿，而平台和卖家正为共同走向这一阶段而努力。

第二个变化趋势是海外消费者对平台和卖家提出的要求在提高。一直以来，速卖通为全球消费者提供的更多的是跨境轻小件的服务。到目前为止，在速卖通平台上大件仍旧较为稀少，比如电视机、大型家居用品（床）、大的电器等一系列家中所需的大型物品。沈涤凡表示，随着平台对于全球消费者渗透率越来越高，消费者也提出了更高的要求。在西班牙、俄罗斯等一些速卖通主要覆盖的国家，消费者纷纷反馈，一方面，他们希望平台能提供更好服务体验，如收货时间，能否从三十天，乃至四十天缩减到更少的天数。另一方面，消费者希望平台能提供更多更全的大件商品，如家居、汽配等。

2016上半年：平台治理和流量集中

在2016年，速卖通为了服务好全球的消费群体，对平台进行了政策调整，并且步入了B2C的新阶段。沈涤凡回顾了全球速卖通2016上半年所确定的方向和完成的任务。针对全球消费者越发增多和消费者对平台要求逐步提高这两大变化趋势，速卖通在2016年上半年做出了两大调整。

速卖通2016年上半年的调整之一是平台自身环境的治理。一方面，速卖通在加强纠纷率的管理，实现了买家对商品不满意率降低40%。另一方面，速卖通在不断加强平台给买家带来的体验。据了解，买家是否向别人推荐他的商品是衡量一个电商网站是否受欢迎的重要指标，而这是速卖通重点发力优化的第二个点。据沈涤凡介绍，今年速卖通平台的买家净推荐值大幅提高到了50多分，这在全世界互联网公司当中属于非常优秀的成绩。

除此之外，流量集中是平台上半年的另一大调整。沈涤凡表示，速卖通希望与有服务水平、服务能力，商品有质量的卖家共同长远发展，并使他们在平台上发挥出自己真正的实力，因此进行了流量调整的相关工作。据了解，平台流量会向金牌卖家和银牌卖家等优秀卖家有所倾斜。据预测，今年的双十一，速卖通的金牌卖家和银牌卖家的店铺“双十一”交易额应该平均能达到平时的50倍左右。因此，对于卖家们提前做好库存计划和管理有着极大的考验。平台希望把流量导向有能力经营，有质量品质的卖家中，这样卖家才能走得更长久，让一部分卖家富裕起来，先富带后富，最终实现更多卖家的共同富裕。

2016年下半年：针对平台物流进行强化

速卖通在2016年下半年将把精力放在针对整个平台的物流的水平提高上。平台采取已逐步开展一系列物流方案的调整以及物流系统的优化。未来平台对卖家备货时间、从买家下单到发货以及卖家备货期将提出更高的要求。同时，对于卖家选择物流的能力，以及在平台上对接的物流都将做出一定的考核。因此，2016年接下来的时间平台最主要的精力将会花在整个物流的体系水平的提升上。

未来速卖通2.0：平台本地化将是重要计划

据透露，明年速卖通将在平台本地化方面进行加强。过去，平台立足于帮助中国卖家把货物销往全球。但是从明年开始，平台将真正进入本地化的时代。速卖通将在一些平台已经普及的国家率先进行本地化服务推进工作。其中包括几个层面：一是语言的本地化。在卖家发布商品、描述商品以及客服等一系列过程中平台将开展本地化服务；二是在备货上将大力发展海外仓。卖家除了可以备货到当地，也可以选择跟当地的卖家进行合作来达到本地化服务的建设；三是实现在本地进行退换货的服务。比如像手机、平板等等一系列整机件提供包退包换，并建立当地的退货仓。

沈涤凡通过结合其自身经历的观察谈到，在全世界范围内可能没有一个国家拥有像中国一样的如此众多的电商运营操作人群。因此，速卖通也将会着力发展和一些具有前瞻意识卖家公司进行合作的项目，一起货通全球，推进阿里巴巴全球速卖通2.0。他表示，速卖通2.0时代不仅仅希望帮助卖家把中国的货物卖到全世界，还希望在让全世界知道“中国质造”的同时提供更多拥有本地化特色的商品和服务。（整理/雨果网 涂开基）