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2017-05-11 09:03
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很多卖家遇到过这样的问题：自己在Wish上也没做什么“违法乱纪”的事，但突然就被平台告知违规了，要罚款;产品、物流、描述明明没有问题，买家却恶意退款;因为退款问题店铺被关。遇到这类问题时，申诉就尤为重要了，今天我们讲下这几种情况Wish申诉的方法。
关于Wish产品违规侵权
其实无论什么行业，产品的创意和设计大都是抄来抄去，雷同的产品数不胜数。侵权算是比较常见的事，被wish平台判定为侵权，通常是以下三种情况：
1.不大严重：初期审核就被抓包，罚款1美元，删除侵权产品。
2.有点头大：大多是优化产品(改标题、图片)后被判定侵权，罚款100美元。
3.十分心碎：卖着卖着就突然被罚了，罚款就算了，连卖的钱也被充公。
100美元虽然不多，但不少卖家侵权的产品通常不止一个……这时候，卖家最需要做的就是申诉！
有授权书：别怕，按流程提交资料即可搞定。
没授权书：找你的供货厂家提供证明(需盖公章)，证明里需要表示你的产品是外贸尾单，质量和原品牌是一样的，并非侵权仿货。当然也流传这样一种说法，个别商家找高手PS了一张授权书，成功骗过了wish官方，不过真实度有待考证。
模板可参考下图：
关于Wish客户恶意退款
当产品发生退款时，卖家首先要复制订单，在“卖家历史订单”中，查看当前的退款状态。
如果是to be paid ：不用担心，这种状态说明退款是被wish承担。
如果是will not be paid ：卖家需要了解自己之前与这个买家的交流信息，以及具体情况和退款原因，然后点击“will not be paid”，进入到申诉页面进行申诉。
不同的原因申诉界面也不一样，申诉的重点就看你上传的证据了，卖家要根据不同的原因，有针对性的上传不同的证据，并不需要全部上传。退款原因通常是物流、描述等。买家退款原因说你哪里不符合，你就上传自己符合的证据即可。
关于Wish店铺被关申诉
搞定以下两点，通常3天内就会解决问题：
1.说清楚退款订单的原因，比如产品缺货?质量问题?或是配送时间过长?
2.根据退款原因，表明你要如何解决这些错误。Wish收到你的申诉后，通常会回复卖家，问你的改进计划。
物流问题：Wish会问你，接下来你准备怎么做物流?这时候卖家可以去上传一些你新签订的物流公司合同(口碑较好的那种)，或者是以后不同的国家，用不同的快递，以便提高物流速度。
质量问题：卖家可以保证自己会下架产品，并且上传一些优质新品。
缺货问题：卖家可以上传仓库的照片，表示库存已经充足。
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