CCEE选品大会：Facebook首发中小企业营销手册，月活跃用户已破19亿

2017CCEE（上海）雨果网跨境电商选品大会进入第二天，Facebook大中华区商务发展总监Michael Chen就“Facebook助力中国‘智造’卖向全球”做了主题分享。他通过四大秘籍介绍了Facebook及海外社交媒体营销的趋势。包括，主页、定向、移动以及视频。

同时，他也介绍了目前Facebook在2017年的整体战略方向，以及目前全球月活跃用户的具体情况。另外，他还在现场发布了中小企业的营销手册，电子版可通过扫描文末二维码获取。

以下为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，或存纰漏，敬请谅解。

在座的各位朋友好，我是来自Facebook新加坡办公室的Michael Chen。很高兴有这个时间跟大家交流，带来官方的一些内容。

在这之前，我们在国内没有办公室，但在2017年开始，我们的整个战略更是偏向于中小卖家，尤其是跨境电商这个群体。要大量的拓宽市场和新客户，所以各位在一些重要的行业活动和我们自己各地的活动里，会越来越多接触到。

目前Facebook的月活跃用户已经达到19.4亿。

今天想跟大家说的第一个观点，Facebook已经有超过19亿的月活跃用户。大家可以猜一猜我家族里的这三款应用，每天占用国外的平均时长有多长？三个小时？不够。六个小时？太长了。其实给大家一个信息，每天我们平均划开手机会划150次，但是你每次用的时长并没有那么长，所以大概有多长？答案公布50分钟。所以45分钟比较接近。

一上来跟大家互动两题是为了告诉大家Facebook，现在已经有遍布全球的流量，流量非常大。大家可以看一下，我们这些流量的一个分布，比如在美国，我们有60%的美国用户都是Facebook平台里的用户，而这个数据在巴西，在一些美洲国家，在一些亚洲国家甚至达到70%-80%。面对这些大量的数据，我们知道它们今天是非常移动化的，是有由消费者主导的非常个性化的内容。与此同时如何跨外追踪用户是非常有难度的。比如我的台式电脑跟老婆一起用的，但是我的手机是自己用的。但是这时候你肯定分辨不出来这个人喜欢什么，甚至分辨不出来他到底是男还是女。

那为此我们这个活动，经常会收到大家的疑问，比如我的客户究竟在哪里，我如何能找到他们，以及我如何让我的内容能够触及到他们。所以Facebook今天讲这个非常的有信心。是因为我们有一个数据说，有十亿的用户至少与一家海外的商家有过沟通。那把这个数据进一步拆解一下，大家可以看到在美洲有超过60%的用户至少与一家海外企业有过沟通，这个数据在欧洲在70%以上，这个就提供了一个很好的数据基础和一个背影说我们是有一个强大的数据基础和用户需求给大家提供这样的数据的。

今天也给大家带来了一份大礼物，就是我们要发布一个中小企业的营销手册（可扫描文末二维码获取），这一次利用这个活动，应该是首次发布。我们会在下周把这些内容发到大家的邮箱。但是利用今天这样一个盛大的场合我们做一个发布，同时也搜集大家的邮箱联系方式。所以大家可以用这个扫码去留下联系方式。

所以就进入正题，今天要跟大家讲的有四个方面：

第一个秘籍，我想告诉大家，很高兴大家很多都有主页了，这个内容大家都能听得懂，就是社交运营不是目标，粉丝主页是一个起点，而肯定不是终点。因为很多人问我们粉丝主页的问题，所以一上来应该跟大家讲这个概念。第一个要讲的就是，可能有一些朋友还不是那么熟悉Facebook的平台，Facebook的粉丝主页大概长这个样子，上面有所有的基本信息，到我们移动平台上也可以看到有非常移动化的版位的设置。

所以这里面有一个非常强大的功能，比如我举个例子，这里面有一个用户洞察，这里你可以看到所有你粉丝成长情况，和你的发布所有内容的互动情况。大家可能做一些平台的，比如亚马逊，或者eBay等等，很大的一个问题是你不够了解你的用户是谁，从这个洞察报告里可以看到他们的用户细节。

那搜集那么多粉丝有什么用呢？最重要的标准你可以把它打成一个包，然后给他做再营销。当你推新内容的时候，你可以把原来的老用户搜集起来，好像一个发芽的种子一样，然后再匹配更多的新的用户。

那今天想跟大家说的一个概念是社交营销并不是Facebook营销体系的一个目标。什么意思呢？也就是说，如果你的PKI，或者你老板给你的KPI一直围绕点击，评论，分享，它只是一个营销的冰山一角。你要知道你想要的目的是什么？比如是让更多的人到你的网站，还是让更多的人加入购物车，还是让更多的人看你的视频。

今天Facebook我们提供了13种营销目的，你选什么样的营销目的，Facebook就会帮你找到什么样的人。如果我从来不看视频的人，Facebook不会主动的给我推大量的视频，如果我不是一个会安装游戏软件的人，我不会有机会看到很多的游戏广告。我作为一个男性的用户不会有机会看到很多跟彩妆、丝袜有关的女性用户的报告。所以你不要一直把发贴文，增长粉丝当作你的营销目标。

对所有做电商的人，我们推荐的营销目标是圈红色的这些，你可以让更多的人到你的网站，大家知道推广主页增加粉丝，只是这13个里面的一部分，先搞清楚自己的营销目标到底是什么。

第二个跨越设备的三大精准定向，今天可以站在这里跟大家说Facebook之所以广告事业在全球做的这么成功，这个公司能赚这么多钱，主要是靠第二趴的秘籍，就是强大的定向能力。我相信他的定向能力还有很多大家不了解，或者说不清的地方，希望第二趴可以让大家了解我们定向到底有多强大。

我们的定向是以人为本的，这个什么意思呢？假如今天有一个32岁的女生，她有以下这些特征，大家可以看到她看到的内容是非常个性化的。那我们能追踪到她什么信息呢？比如她从早上一到信息，偷偷的打开一个网站在看鞋，到中午吃饭的时候继续在移动上面看鞋，晚上的时候在其他应用里展示出她看过的内容，一直到她两天在线下购买。在Facebook有一句话，就是这些上面的点都是一个一个像素，如何用这些科技手段捕捉到背后一个更加现货的个体，构成一个完整的用户图谱，是Facebook能帮大家做到的。如果我们能做到这样的事情，就能做到图象里展示的画面，大家拿着不同的手机，尽管我推荐的是同样一个内容，但是大家在其中看到的关键点是不一样，是跟你的兴趣极为相关的。

那接下来我就来详解一下这三大定向方式，有多少人听说过这三大定向方式？我觉得我今天真的是来对了，我刚才看到有超过一半的人都有粉丝主页，但是真的了解这三大定向方式的人不多。所以你们在Facebook花的时间，以及之前花广告费很可能不够有效的。

第一个核心受众，非常容易理解，当你建任何一个内容和广告的时候，你要选他的人多大，是男是女，分布在哪里等等。你可以通过这些信息筛选你想要的人。比如你是一个做球鞋的，这个就是你对目标的定义。可是这个只能做到一个普通的网路联盟的精准定向的效果。

第二个更深入的一步，如果你有一些老熟人的资料，你可以跟Facebook完成一个匹配，匹配到中间他们两个的交集，就是Facebook上面你的老熟人。那有哪些资料可以匹配呢？大家可以看到就是上面的这些，可能是你的粉丝，可能是视频浏览者，有可能留下资料的人，这些都可以跟Facebook的资料匹配，只要匹配到他是你之前的会员和老顾客。这样在万千的茫茫人海里你就可以有更多的一些高质量的人群，他很有可能重复购买你的产品。

第三个超厉害的功能，就是利用这些老顾客匹配跟他相似度从1%到100%不等的新客户。他的概念是当有一波人群的时候，你用他匹配更大的Facebook人群。因为他们有非常极高的相似度，那就好像你把原来的那些点进一步扩大，再放大一次。

假设我的妹妹到现在没有嫁出去，因为她心中有一个男神，这个男神具有这些特征。可是我和我的家人都不同意，我说他虽然有魅力，可是年纪太大，你也追不到她。不如从你原来的老同学里面选两个，都是老熟人。所以就找了两个跟他非常像的人，想跟他们去试一试。结果这两个人性格跟她并不匹配，失败了。但是这些经验有帮忙她，在世纪家园上匹配到跟他们更多相似的人。而在这些相似的人里面总会找到一个，你看这个脑袋最大的，跟他最适合的人。一旦有这些长相适合的认知后，你把它匹配到你原来最想要的人，再用他们重复的匹配更多的类似受众，这就是一个循环，帮你不断找到最精准，最适合的人。这时候大家惊奇了，为什么这里面还有一个外国人。所以这个就是刚才跟大家讲类似受众里没有讲到的一点，2016年我们在全球推出了能精准定向到全球的类似受众。也就是说原来你只有一波美国的受众，你不能把他匹配到英国、法国的，现在你可以用一个国家的受众到另外一个国家找到跟他相似受众。这个就是我们今天第二部分要讲的定向原理。

第三个部分，在更小的设备展示更多。简单来说大家都知道，今天这个世界已经非常的移动化了。无论你在哪里浏览信息，你在哪里最后形成购买，你整个购买路径里一定少不了移动。这时候如何在更小的设备上展示内容呢？大家会发现，因为屏幕更小的原因，拇指滑动更快的原因，如果你在电脑上有2.5秒浏览内容的时间，在手机上大概只要1.7秒。那么问题就来了，我有那么多好的产品，刚才有一个卖家说有四千SKU精简到两百。那么多好产品到底我要放哪一个呢？

这时候我们介绍了一个常用的功能，就是轮播广告，它可以自动的展示同样的内容，光展示内容还不够。今天这个轮播广告不只可以做图片，你还可以做视频，还可以把视频拼接起来，视频和图片结合等等。当有一个爆款的产品的时候，你很可能在前面推的是一个视频，但是后面可以放很多很多张他的细节图片，或者不同颜色等等的内容。

要跟大家说的是为什么要推这个呢？这里还有一个很重要的原因就是移动的版位，因为它比较小，原来16：9的尺寸其实不是最适合的，如果大家要做移动要选比较方形的尺寸。

第四个非常非常重要的，我写的是主动拥抱视频动图的素材革命。因为大家都是视频的使用者，你可能在用动图，你可能在用直播等等的内容，视频无疑已经到来了。今天在Facebook的这个平台上，国外用户是怎么用的呢？去年一年在ins上面视频增加40%，在Facebook上面高达了3倍。

这个趋势大家非常能看明白，比如原来我要上一个很漂亮的电影的时候，我只能写一段话，但是到后来我可以用非常漂亮的图象，再到后来我可以用一些视频动图突出它。可是今天VR、AR以及360度全屏的影象已经在Facebook上面登陆。你可以用很小的屏幕就可以体现这种全景互动的感觉。当这个趋势已经形成的时候，如果大家还停留在图片的这个水平，那大家就容易落伍了。

当然我知道，大家心里都有一个疑问，就是我知道视频很好，可是视频非常的难做。比如说我可以说，我有一万个不做视频的理由。比如说，我没有设备，我没有资金，然后我知识不足，没有信心等等的内容。这时候我就想告诉大家的是拍一个视频没有那么难，尤其在Facebook上面发布一个视频。比如今天大家用很简单的普通相机加一个应用的功能就能拍摄一个好的视频。

比如这样没有动起来的图，它展示的功能是这样的。如果我让它动起来，大家可以看到很好的展示了一个产品应该有的功能，也很吸引人。所有的这些内容其实是用这样一个三脚架，然后一个置光板，一个非常简单的功能就把它拍出来。

另外除了拍摄，还有非常重要的是一个视频APP的编辑功能，比如我卖的是非常简单的一个碗，怎么能让这个碗更加吸引人呢？所以比如说就算是一个碗，你也可以用视频的软件给它造出很多不一样的素材，甚至可以把这些素材组成轮播广告那样的内容。

大家可以明白一个概念，就是说原来这个视频，它除了好看，因为它能吸引人，吸引人大家停留的时间就会长，甚至喜欢点赞或者给它评论。Facebook的计价原理是有多少人给你互动，多少人喜欢你的内容。如果有越多的人点赞，说明你这个内容质量分数越高，这样推广的成本越低。

还有一个困难，虽然我很努力，可是当地的素材限制很大。比如当地流量很贵，当地网速很慢，设备不佳。这时候我们给大家介绍一个，比如你可以把这些白底图结合起来做成一个幻灯片一样的广告形式。或者是你有一段完整的食品，可是因为市场还处在一个，对方国家发展程度有限，所以你可以把它放在一个基础的设备上，做成幻灯片播放的形式。

为什么这么鼓励大家做视频，视频可以帮助大家做一个再营销，这里可以捕捉到所有看过你视频的人。如果他们能看完你的视频，甚至看原十秒，三十秒，他很有可能喜欢你这个视频里的内容，或者认可你这个产品。你可以把这些人保存起来，做一个再营销。在我们后台有这样一个追踪受众的按纽，所有看完你完整视频的人你都可以储存起来。这根条是刚才说的1%-100%的匹配。这个功能在你没有装监测代码，没有自己的网站的时候是非常有用的。

讲到这里，四大秘籍基本讲完，这里给大家做一个总结，当你能装监测代码的时候，也就是说你有自己的网站的时候，你可以全面解锁我刚才讲到的所有营销目标，可是当你还没有自己网站的时候，你只能做到左边这些内容，比如粉丝再营销，兴趣定向等等，刚才很多平台招商经理上来介绍，大家要做作为的品牌，我们非常愿意在做自主品牌的过程中拥有一个自己独立的网站。这个是你走向未来走向品牌化的很好的道理。

所以讲到这里礼物还没有发问，谁能说一下三大定向都是什么？刚才讲了pixel，建独立网站，装pixel是非常简单的代码，不要非找工程师，只要把其中的标颜色的部分用右边的这些程式码替换进去，你只要有标准的网站它都有长的一样的程式码，就能追踪到后面的这些添加购物车，首单购买，到你网站的人，就能把他们打造成你的老用户。这样就能建立起你自己的品牌网站。

所以给大家介绍到这四大秘籍，分别是主页，定向，移动，以及视频这四大趋势。最后来点干货，就开始行动了。

第一个要跟大家介绍的，可以马上执行的平台叫FBIQ，里面有非常好的用户洞察和研究报告。

第二个非常重要的一个发布，今年6月1号刚刚发布CBIF，它就是一个帮助大家能知道Facebook上哪个地区，做什么行业，想要什么目的，现在成本是多少，永远大家会问的，如果美国我花一块钱，我去日本，去英国要花几块钱，这些问题以后不要问我们，直接上这个网站去看，美国的成本是日本的几分之几，同时可以看到这些不同国家的变化，做一个对比，决定你下一步到底要去哪里。

第三的Facebook推出了中国的本地化网站，里面全是中文的信息，是中国的特制化的。给不是Facebook的用户卖家准备的。从0到1内容，这里告诉大家。此外还有我们在中国所有代理商，合作商的名单所有更新的信息都发布在这上面。以后不会被假的代理商坑骗。移动扫码就能访问这个网站，看谁是官方的合作商。

第四个，非常实用的网站，通过现在30分钟的内容大家没有完全听明白Facebook有那么多的内容，就定向就有13种，怎么加深自我的学习，怎么能让你的员工通过完整的Facebook学习，如果你完成了右边的这些学习，Facebook会给你一张电子的证书，所以Blueprint，如果你想要深耕Facebook技巧的人，可以现在自学了。

所以讲到这里工具和干货都讲完了，Facebook重点在中国做中小的市场，给普通卖家机会，所以我们会发布很多活动的内容，产品的更新，欢迎大家关注这个公众号，或者一会去我们就在最近的Facebook的舞台，这些公众号的关注信息都有，持续关注我们最新的内容。最后再跟大家推一遍非常重要的手册。这次我们在这里首发，下一周会发到大家的邮箱。如果上午还没有来得及的朋友，可以告诉你的亲友，下午我们这个展台会有很专业服务人员，还有所有的联系方式，还有已经打印出来的样刊版的手册，大家可以去翻阅一下，了解里面有多少干货的内容。今天我们的内容就到这里。Facebook祝大家的品牌能走向全世界。谢谢。

（文/雨果网 陈林）