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年终大促接力而来,物流怎样才能不“崩盘”?

年终大促接力而来,你的物流还撑得住吗?

年终大促接力而来,物流怎样才能不“崩盘”?

年终大促即将到来,黑五、网络星期一、圣诞节……接力而来的大促活动,卖家们订单接到手软,销量蹭蹭往上涨,面对如何火爆的销量,物流商们也开始展示自己十八般武艺,避免出现爆仓困境。

年终大促接力而来,你的物流还撑得住吗?

旺季,整个流量和销量都会暴涨,卖家面临的旺季问题也逐渐增多,其中很多都是由物流不畅导致的。

杭州泛远国际物流股份有限公司副总裁朱炯认为无论进口还是出口,在旺季,物流追求的都是运输时效问题。旺季物流货物急剧增加,通过小包、快递等运输渠道运输,物流承载力可能存在不足;另外还存在关务上面的处理能力,包括国外的海关以及国内海关的处理能力,这方面也影响物流时效性。

特别需要注意的是,因为节日季的订单对于时效性要求很高,买家购买的商品基本都有各自对应的节日需求,例如万圣节的南瓜灯、鬼怪服装,圣诞节的圣诞树等。如果客户在节日之前没收到货,怒怼快递还是小事,如果给卖家一个差评或投诉,简直就是得不偿失。

“在我们运输的过程中发现,eBay大卖家在旺季经常遇到这样的问题,由于圣诞节销售量很大,但是运输时间很长,就会受到客户的投诉,因为客户不会去理解为什么物流会这么慢。”他认为这个问题可以说普遍成为卖家旺季难解的课题。

跨境物流一大障碍——关务,如何解决?

对于跨境电商以及跨境物流商来说,时效问题还是可以解决的,最头疼的当属关务纠纷,常见的就是买家国家限制进口产品、产品侵权、申报价值与实际不符、货单不符、货物需要退回或当地弃件及销毁等情况,往往会扣货调查。

朱炯分析认为卖家在国内海关查验方面容易出现的问题主要有三个:

第一,假冒产品。海关对假冒产品的查验相当严格;

第二,海关禁止出口的产品。如电池、粉末、液体、金属等禁止出口的产品是无法通过海关查验的;

第三,冲关问题。主要指的是商业快递,有些商品是需要商检的,有些货代会建议商家虚报货值、货量较大商品的品名和价格冲关,一旦被海关查出,货物将会被退回,严重的将被罚款。

“为了避免出现这些情况,需要提前了解产品在目的国的海关清关要求,在出口前了解需要的出口清单材料,如商检证明、报关文书等等。尽量避免涉嫌侵权仿牌产品,尽量如实申报产品价值。”朱炯告诉雨果网。

增加渠道合理分流,避免受到旺季拥堵的影响

随着双十一,以及黑五和网络星期一的到来,爆仓的覆盖面会很大,因此建议卖家前期要做好沟通物流计划,同时避开部分拥挤渠道,有必要适时选择海外仓。

朱炯认为可以提前与海关、商检等政府机构进行沟通,对整个销量进行预估,便于物流企业对货物提前布局。

另外他认为除了物流商需要提前预估货量之外,跨境电商卖家自己心里也应该有杆秤,可以通过分析过往的销售数据,预算好此次旺季销量,与物流企业进行协商;同时做好备货多少的应急方案,过多时如何消化库存,过少时如何紧急调货。

最重要的一点是中小型卖家一定不能备货过多,备货过多产生库存积压的风险很高,资金的流转产生的影响是巨大的。

旺季物流出现拥堵、丢货、延时配送等情况,往往是之前的应急措施没有做好,不能在第一时间内解决问题,导致事情积压,货物积压,整个物流体验大大降低。

朱炯提到物流企业也可以依靠其他口岸的优势,按照配送地点的实际情况选择更为便利的口岸,通过几个口岸合理分流,可以尽量减少旺季拥堵的影响。

建议跨境电商卖家可以采取多个备选物流商,提前测试稳定性,在遇到时效问题时可随意切换。

旺季物流高峰期,一些小建议:

运输时间:

旺季期间物流运输环节容易出现问题,很多买家会因为物流原因给差评,可以提前预估好运输时间。

产品包装:

对于旺季产品销售的包装不能太过马虎,旺季物流量大,货物很容易破损,包装问题不容小视。

邮政小包慎用: 

很多自发货的卖家在物流选择上会选用邮政小包,因为价钱比较便宜,相对来说减少了物流成本,但是邮政小包的速度缓慢,旺季的销售额与物流都有密切关系。让顾客等待时间过长会耗掉买家对这个产品的期待性,回购率下降。

物流后续服务:

在旺季物流高峰期,产品的运输时间会更加缓慢并且不能得到保障。此时建议卖家多提醒顾客,等待时间较长,需做好物流跟踪,发货后应主动联系顾客,提升客户体验度。

(文/雨果网 涂佳慧)

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