19岁开始创业到营收1.55亿，这个家电电商企业为何如此成功？

自学计算机的奇才Albert Fouerti，起初创建家居产品公司Appliances Connection时，并非是出于对电子双层烤箱和不锈钢法式对开门冰箱的喜爱。

他在1999年创建了第一个网上业务，销售定制计算机，那年他才19岁。

从0到1.55亿

之后，电脑价格暴跌业务失败，他转变策略，开始销售相机和平面电视。

2011年，Albert的哥哥Elie从大学辍学后，加入了他的相机销售业务，他们再次改变了方向。

Albert回忆道：“我们需要销售消费者必须用到的产品。于是我们就想到了家电产品，因为总有人需要烘干机或冰箱。而且家电的价格呈上升趋势，利润也在上升。”

他们的这个决定是正确的。去年，Appliances Connection销售额就达到了1.55亿美元，比2015年上涨了18%，而且预计该公司今年销售额将上涨48%。快速增长也让该公司在2015年入选Crain最大私有企业名单。

该公司销售额增长率，已经快赶上整个家电行业的增长率了。根据市场调研公司NPD集团家居产品行业分析师Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家电的电商销售额增长了47%。去年家电产品电商销售额达40亿，比2015年上升38%。

家电电商行业利好

Derochowski表示，有两个原因促成Fouerti兄弟的成功。多年来一直在网上研究产品的消费者，现在越来越适应网购了，甚至是那些以前想在购买之前先试用产品的消费者也会在网上购买了。而且，人口的变化也提高了家电产品的需求，千禧一代消费者买了自己第一套房子，空巢老人缩小房子空间或搬家等，都需要再换新的家居家电产品。

他表示，家电产品电商卖家一下子赶上了这两大趋势，甚至有可能也会因为另外一种趋势继续发展，那就是消费者对家庭娱乐产品的兴趣越来越浓厚了。他补充道：“厨房成了消费者家庭娱乐的目的地。”

该公司在新泽西有一个8万平方英尺大的仓库，让该公司能够接触美国最密集、最富有的消费人群。该公司在布鲁克林Bath Avenue的总部，有一个2.3万平方英尺大的展示厅，可以让消费者查看该公司与意大利Scavolini公司合作生产的橱柜、炉灶、冰箱、厨房台面或家具。

Appliances Connection的成功，与一些实体店最近的情况形成了强烈的对比。今年4月，电子产品及家电零售商HHGregg因不敌亚马逊，并且很难找到接盘买家之后，关闭了220家店铺。美国最大的家电产品零售商Sears也关店，处于苦苦挣扎之中。

但是家电行业的销售额，大部分还是来自实体店销售。根据欧睿国际的数据显示，2016年美国整体家电产品销售额增长了5.6%，达690亿美元。Best Buy和J.C. Penney也认为该行业前途光明。

为了打败P.C. Richard & Son、Home Depot等竞争对手，以及同在布鲁克林的家电电商企业AJ Madison，Appliances Connection使用了激进的价格策略、详细的产品描述、电商数字营销等。最重要的是，该公司有一支训练有素的客服代表和销售人员团队，消费者可以通过国际800电话服务得到帮助。该公司有近一半的销售都涉及给消费者打电话。

公司首席财务官38岁的Elie表示，购买大家电并不是一件简单的事，他说：“消费者必须将大家电摆在特定的位置，还要考虑电力、门廊和入口的问题。”个性化服务是让该公司与亚马逊区分开来的重要因素。

曼哈顿一家办公用品公司的运营人员Paul表示：“如果我亚马逊购买产品，有问题了我应该打电话给谁？但如果在Appliances Connection购买家电，有问题我可以打电话给他们。”

进军家具行业

在排名网站shopperapproved.com上，Appliances Connection有超过6.8万名消费者给出了好评，该公司得4.7星（最高5星）。但该公司得到的并非都是好评。网站Better Business Bureau上，有344名评论者给出了C级评价。

Albert Fouerti承认该公司旺季会遇到物流问题。但他表示，这些物流投诉只是每天出货的数千个订单中的一小部分。此外，随着Appliances Connection扩大到家具品类，最近出现了一些问题，他说：“家具比家电要容易损坏，制造商正在改进包装。我们并没有因此退缩，我们想要革新家具行业。”他认为家具电商行业也已趋于成熟了。

另一方面，该公司最近成立了一个部门，负责向海外建筑商销售产品。现在该公司约有85%的业务营收来自消费者，其余则是政府项目承包和开发商。

Fouertis认为，新部门能把来自建筑商的销售额提高一倍以上，并将在明年达5000万美元，届时该公司的B2B业务营收将可能占到总营收的40%。ElieFouerti表示：“我们已经雇佣了一整支团队，并将在B2B业务上实现较大的发展。”（编译/雨果网 方小玲）