用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

Wish实习生作者:Wish实习生
2017-12-13 17:13:32

你是不是也经常抱怨说Wish老是退款啊,赔惨了?还不赶紧戳进来看看

用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

一提到Wish,想必大家都有一堆苦水想要倒。

我经常会看到很多卖家抱怨说Wish老是退款啊,老赔钱了。

无论发生什么情况,Wish平台说退就给退了,并没有说可以让卖家和买家交流来解决这个事情,一般情况下,卖家提出原因,并上传图片,Wish基本上就会给退款了,在注重买家的Wish平台上,在退款这一方面,卖家并不占优势。

客户退款的理由大致如下:

产品原因

产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货...总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款(发挥想象,开始你的表演)。

首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);

另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

物流原因

卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

可以去Wish认证物流承运商看看,从中选择可靠的:

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承运商的配送表现:

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

买家原因

常见的有卖家拍错产品,误下单,举个例子,美国的客户,1号下单,14号收到,然后18号才发出客户问题,说误下单了。这样就一定要去申诉,能在Wish后台查到物流跟踪信息,你完全没在怕的,就是态度还是要好一些。

还有就是一些问题买家,你发的货明明是对的,而买家却拿出不一样的东西说你发错了,这样的买家也是,一言难尽,当然还要提防同行的恶搞。

今天在来说一种情况,就是针对客户已经收到货,平台已经退款的订单,这个时候可以这样申诉:

首先,Wish的申诉是建立在合规之内,举个例子:发美国,16天内签收才可以拿到钱(若客户因时效退款是不给申诉的)

各国时效表:

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments

然后排查你的订单信息之后,确认了自己订单是在允许的时间内签收的,平台却退款了的,那么你就可以申诉了,100%可以拿回钱。

1.找到退款和申诉入口

用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

2.点击申诉

用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

3.两个都勾选(这里有时间截点提示,自行判断是否超标)

用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

4.根据需求填齐资料(物流渠道选自己发货渠道)

用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

5.上传查收记录截图(如果签收超过最长时效,那就无力回天了)

用好这几招,Wish退款率至少降低一半!

点提交之后,等Wish消息,应该1-2天就可以。

当然了,谁都不想要被退款,如果你的产品质量没问题,适当的在产品里送个小礼物(小卡片,贺卡啥的),包装再用点心,选择好的物流商,应该会事半功倍。如果产品本身就有问题,那还是尽早下架,重新去开发新的产品吧。退款率太高?算好刷多少单能把退款率降下去,找专业的刷单渠道,刷单吧。

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