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2018-01-16 09:04
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了解平台运营指标、掌握数据分析思路，可以为店铺的健康运营找到提升方向。下面重点说说Wish店铺服务指标要注意哪些，快拿小本本记下来~
物流上单时间要注意！
物流是影响购物体验的关键因素之一，进入“Wish商户平台”点击顶部导航栏“订单”>“历史订单”，即可查看到历史订单的物流上单等相关时间信息。
极为关键的退款率和妥投率
Wish平台非常注重维护消费者的购物体验，对于店铺的退款率、妥投率等指标有着比较严格的要求。对于主要的目的地国，Wish对于配送有确认妥投的要求，对配送至以下国家、且总价(售价+运费)≥对应国阈值的订单，需满足确认妥投的时间要求，Wish平台会对确认妥投率进行考核~
*确认妥投国家还在不断地增加中，实际国家以平台要求为准。
进入“Wish商户平台”(https://merchant.wish.com)，点击“业绩”>“退款表现”，即可看到你的退款率~点击“业绩”>“物流表现”，即可查看到包括妥投率在内的各项物流表现。
过高的退款率和过低的妥投率都会严重影响店铺表现，甚至会带来关店的风险。
非常影响销量的用户评分
消费者会给你的产品打分哦~5星好评是每一位商户的追求，过低的评分会影响到产品的销售，那么用户评分在哪看呢?“Wish商户平台”首页顶部导航栏，点击“业绩”>“评分表现”即可查看店铺每周的评分，如果评分显示“警告”，你就需要仔细分析原因并改进啦~
后台看不到的动销率
这项指标Wish后台并没有展示，但也是一个值得关注的指标。所谓“动销率”，就是店铺已经出单的产品占店铺所有上架产品的比率。因为存在新上架的产品，所以店铺的动销率不可能达到100%，因此：
● 确定一个合理的动销率，并定期跟踪，确保店铺健康;
● 无销量产品说明产品要么不适合Wish平台，要么产品本身或推广营销存在问题，对于此类产品需进行优化或者直接下架;
● 对于新产品，确立一个无销量期，允许新产品在一定时间内无销量，但如果一直无销量，就需要进行优化或者更换产品了。
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
