Visa卡拒付争议处理流程新规4月份生效

已经实行了N年的Visa卡拒付争议处理流程终于要革新啦！为了顺应电子商务迅速发展的趋势，Visa颁布了全新的Visa Claims Resolution(VCR)，在很大程度上将会简化Visa卡的拒付争议处理流程，咱们电商也会从中受益不少。

然而，Visa新规有哪些具体变化，咱们电商需要提前做好哪些功课准备呢，小编现在为您细细解读：

1. 什么是Visa Claims Resolution？

Visa Claims Resolution是Visa针对拒付制定的全新处理流程，旨在加速拒付的处理时效。该举措将于2018年4月15日在全球范围内正式实施。

2. 新规的变化主要有哪些？

① 简化了原因代码，所有的拒付原因将被归为四大基本类：欺诈(Fraud)、未授权(No Authorization)、处理错误(Processing Errors)、顾客争议(Customer Disputes), 囊括了目前22个原因代码，如下图所示：

② 设定了两大拒付处理流程：Allocation(定责)和Collaboration(协调)。属于欺诈和未授权类的拒付，Visa将采用“定责”流程直接判定责任;属于处理错误和顾客争议类的拒付，Visa将采用“协调”流程来处理。

那么，什么是定责处理流程呢？请看下图：

看不懂？别伤神，小编给您说透两点：

第一点：以前欺诈类的拒付，咱们商户收到后，是不是还要去再请款(俗称申诉)？不过再请款了，基本上也没啥胜算，精力、体力、财力白白浪费~~

以后~ 不用了！Visa将直接判断这个欺诈拒付是不是有效，如果拒付有效，那么我们也别费劲再请款了。咱们把精力省下来好好做生意，好好审核订单。

若去做预仲裁(Pre-Arbitration)，除非咱们有非常强的关键证据，例如客户的护照，卡片照片以及所有能想到的实际使用证据。但是按照江湖经验，这种情况下，发卡行一般不会接受咱们的预仲裁，咱得掂量掂量了，如果继续上到仲裁(Arbitration)程序，就得先缴纳500美元的仲裁费，而且一旦仲裁败诉，仲裁费不退。。。

第二点：其实，Visa规定欺诈类拒付的有效期是90天，但咱们以前是不是经常收到超过交易90天的欺诈拒付？是否非常郁闷？

现在可以放心了，VCR会自动把超期拒付拦在门外，这将很大程度上约束了发卡行滥用拒付的行为。

接下来咱们再看看协调流程Collaboration：原来针对处理错误、顾客争议等服务类拒付，拒付流程维持现有处理机制~

3. 最后给各位电商的几点建议

①一定要注意拒付的处理时效，现在Visa规定的处理时效已经从原来的45天缩短到30天。这中间咱们还要给收单机构留足充分的时间准备材料。

②做好客户沟通工作，对于协调类的拒付，主要都是商户同持卡人没有沟通好，那么咱们就要把网站的退改条款、物流时效等等写清楚，让持卡人心服口服，就能有效避免拒付的发生。

（来源：起云汇）

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