自建站体验一定不如亚马逊?英国百货公司网站给出了答案

雨果网作者:雨果网
2018-06-19 17:46:49

有公司在这个测试中赢了亚马逊…

自建站体验一定不如亚马逊?英国百货公司网站给出了答案

英国的高街百货情况危急:受到诸如亚马逊和时尚电商ASOS等电商平台的打击,再加上这些英国百货平台自身缺乏前进的优势。

这类英国百货公司有实体店,也有网店,虽然这些不一定能让它们自身势不可挡,但至少应该能线上与其他平台进行竞争。

那么这些英国百货公司的网站究竟如何?与亚马逊相比,又是怎样的?

以下是英国国际包裹快递公司ParcelHero针对几个英国百货电商网站的易用性和配送原则的一项测试结果:

Beales

易用性:

·简单的现代化设计,使用方便

·一些下拉菜单,比如“Gifts(礼物)”标签下的“Technology Gifts(科技类礼物)”,会出现“找不到与选择相匹配的产品”这样的信息。

配送选项:

·只有75英镑以上的订单才能免费配送

·75英镑以下的订单配送要收取3.5英镑的配送费

·交货的标准期限为7天

·衣服等品类不提供“click & collect ”服务(网上下单,店内提货)

测试分数:60分

Days

Days 目前没有属于自己的网站,相反,它的系列产品可以在爱丁堡羊绒品牌The Edinburgh Woollen Mill的网站上买到。

易用性:

·网站便于浏览、直观

•网站上只显示来自EWM的产品,没有Days的系列产品,比如Days的照明产品或Jaeger礼服等。

配送选项:

·只有50英镑以上的订单才进行配送

·标准的交货时间为3-5天

·选择Yodel(英国航运服务公司)在48小时内送达,收取4.99英镑费用。

·“click & collect”服务提供免费配送

·50英镑以下的订单,收取3.99英镑的配送费

测试分数:50分

Debenhams

易用性:

·使用方便、 服装等品类对顾客具有吸引力

·Debenhams的大型电器产品是由一个名为Debenhams Plus的“贴牌”网站销售,但由英国线上零售商“Buy it Direct”进行运营。

·Debenhams的计账卡不适用于Debenhams plus。

配送选项:

·25英镑以上的订单免费配送

·标准交货时间为5天

·次日达配送收取3.99英镑的配送费。

·45英镑以下的订单收取3.49英镑

·20英镑以上的“click & collect”订单才能免收服务费

测试分数:70分

Fenwick

易用性:

·有趣的博客让该网站更具吸引力

·让人比较意外的是,顾客不能在网站上下单。网站只是对商店中的产品进行简单介绍。

配送选择:

·不同的实体店在当地提供不同的配送选择,不接受网上预定。

测试分数:20分

注:根据最新计划,Fenwick将在今年晚些时候推出一个完善的电商网站。

Harvey Nichols

易用性

·用户友好的设计

·像手机壳和咖啡机等许多产品,都是由“品牌合作伙伴”发货的,消费者无法获得礼品包装选项和完整的配送选项。

配送选项:

·不提供免费配送

·标准配送收取6英镑的配送费

·标准交货时间为3天

·次日达配送10英镑的配送费

·“click &collect(线上下单,线下取货)”服务免费

·部分产品提供免费包装和配送选项

测试分数:60分

House of Fraser

易用性:

·用户友好的网站设计

·餐桌和沙发等家具要到其代运营网站A. Share & Sons上进行订购。A. Share & Sons网站以ScS 品牌家居用品商店最为出名。

·放置在主网站购物车里的商品不会同时出现在A. Share & Sons网站的购物车里。

配送选项:

·50英镑以上的订单才免费配送

·标准交货时间为3-5天

·50英镑以下的订单收取3.95英镑的配送费

·次日达配送收取6英镑的费用

·“click & collect”订单须满30英镑才能免服务费

·当晚送达服务需收取8英镑的配送费

测试分数:70分

John Lewis

易用性:

·与时俱进的用户友好设计

·网站可以订购所有实体店内的商品,包括冰箱、沙发等大件商品。

·经过供应商批准的订单和及其配送也可以整合到一起。

配送选项:

·50英镑以上的订单免费配送

·标准交货时间为3-5天

·50英镑以下的订单收取3.5美元的配送费

·次日达的配送费为6.95英镑

·指定在下单后的第2天或第4天进行配送,需要收取额外的费用

·“click & collect”订单满30英镑免收服务费,其中的店铺包括英国连锁超市Waitrose 。

测试分数:90分

Marks & Spencer(马莎百货)

易用性:

·吸引人的用户友好设计

·其综合网站上提供沙发等大件产品的订购。

该网站在主页上的“why shop with us”横幅上强调其提供了强大的配送选项。

配送选项:

·50英镑以上的订单提供免费配送服务

·标准交货时间为3-5天

·50英镑以下的订单收取3.5英镑的配送费

·次日达配送收取3.99英镑的配送费

·“click & collect”订单不收取服务费

测试分数:100分

Amazon(亚马逊)

易用性:

·网站设计简单,易于导航

·网站的商品选择范围巨大

·大件商品可同时与小件商品一起加购

·平台卖家的产品没有得到很好的整合,比如对于免费配送的产品等。

配送选项:

·20英镑以上的订单免费配送

·标准交货时间为5天

·20英镑以下的订单收取2.99英镑的配送费

·在某些地区提供一日达、优先交货、限时送货和当日达配送选择

·一日达收取5.99英镑配送费

·20英镑以下的“click & collect”订单收取3.49英镑的服务费。

测试分数:90分

亚马逊在这个测试中只是拿到了高分,并没有拿到满分。因为亚马逊的免费配送选项中缺少了“click & collect”这一服务,主要是因为亚马逊提供“click & collect”服务的实体店暂时并不多。

ASOS

易用性:

网站的设计现代化

·便于导航

·网站拥有较多的产品,部分商品满25英镑提供免费配送

配送选项:

·满25英镑的订单免配送费,否则收取3英镑的配送费

·次日达收取5.95英镑的配送费

·配送选择多,包括精确配送(Precise)、次日达和ASOS即时配送。

·25英镑以下的“Click & Collect”订单收取3英镑

测试分数:100分

小结

马莎百货(M&S)是一家能获得满分的网站,并且超越了亚马逊。该网站操作简单,配送价格也合理。

亚马逊目前还没有能力将平台卖家都纳入订单满20英镑就免费配送的行列。

ASOS 网站与其他百货公司的不同之处在于,它在销售大件商品方面不存在什么问题。

John Lewis 提供了广泛的配送选择,但对满30英镑的店内“click & collect”的订单才提供免费配送,否定了实体店的价值。

Fenwick应该尽早推出自己的网站,以便消费者能在上面购物。Beales的“click & collect”服务应该进一步提升,而 Harvey Nicks作为一家唯一不提供免费配送服务的百货公司,应该重新考虑下配送问题了。

(编译/雨果网 刘彩燕)

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