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2018-10-11 12:40
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据雨果网获悉，Wish平台将实施“取消订单之罚款政策”，如果订单在确认履行前被取消或被退款，则商户将被处以每个违规订单2美元的罚款。另外，在后续几周内，违规订单相关的产品将被暂停展示48小时，商户也可对罚款和将要进行的暂停展示进行申诉。
“取消订单之罚款政策”适用于2018年10月17日下午5时(太平洋时间)以后释放至商户后台的订单。
为使商户对此政策有所准备，从2018年10月10日下午5时(太平洋时间)至10月17日下午5时(太平洋时间)，Wish将解锁促销产品库存调整功能。请各位卖家朋友相应更新您的产品库存，以准确表示产品可用库存。
那么，今后卖家该如何避免预履行订单的取消或退款呢：
● 请在产品目录中提供准确的产品库存，以避免因库存售罄而取消订单。针对此项政策，促销产品库存将有一周时间解锁调整，解锁时间从太平洋时间2018年10月10日下午5时至10月17日下午5时。届时请根据实际情况更新您的现有产品库存。
● 请在平台可接受的168小时内确认履行订单。
● 请使用优质的物流承运商，以确保包裹不会被损坏或在履行之前取消配送。
下面是Wish针对该政策整理出的6条常见问题解答：
1. 为什么取消订单将会被处罚?
Wish平台一直致力于提供高品质的用户体验，并为用户带来最优质的产品。此项处罚将有助于保护和创造积极的用户体验。
2. 什么类型的订单将被认定为在确认履行之前被取消或退款的订单?
这指的是订单在内部跟踪源确认履行之前，通过Wish系统被操作退款的订单。
3. 若遇到被认为是欺诈的订单应如何处理?
Wish平台已经实施了保护商户免受欺诈用户影响的功能。商户应正常履行订单。
4. 如何定义订单取消?
若订单在确认履行之前已被取消或退款，则该商户将因此处以每个违规订单2美元的罚款。此外，在未来几周内，违规订单相关产品将处以暂停48小时曝光的处罚，允许商户对这些罚款进行申诉。
5. 针对取消订单的罚款支持申诉吗?
目前，针对取消订单的罚款不可以被申诉。
6. 如果客户地址错误应该如何处理?
商户应根据用户提供的配送地址履行订单，未来可能出现的任何配送问题请提交申诉进行解决。
