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2018-10-31 14:37
各项预测都表明2018年电商市场销售预计将创下新纪录，你是否对即将到来的假日季充满期待？据数据统计互联网公司Statista报告，今年假日季美国电商销售额预计将增长16.2%，这也意味着在2018年11月到2019年1月的大部分时间里，快递行业将面临繁重的业务。
为了应对假日高峰期，UPS（美国联合包裹服务公司）已经雇佣了10万名临时员工来处理额外的工作。其竞争对手FedEx（联邦快递）表示已经多雇佣了5.5万名员工，比去年增加了10%。USPS（美国邮政）同样已经掀起了招聘狂潮，预计将吸引至少2.5万名季节性员工参与到假日季快递业务中。
据快递公司预计，从现在到圣诞节期间，他们预计将运送超过7.5亿件包裹。对于电商卖家来说，配送服务在很大程度上决定了消费者是否会购买你的产品，因此你需要在这方面投入更多心力，切不可因小失大。下文为你奉上了一些小技巧，可以确保你在旺季获得大量的订单。
现实是非常残酷的，人们网购的大多数产品都可以找到提供免费送货服务的商家。虽然提高包邮服务的卖家最终会花费更多的成本，但对于没有提供包邮服务的卖家来说，提高包邮服务的卖家所获得的回报是无法想象的——不仅仅在于销售本身，还在于客户青睐。
当然，这里并不是要求你不计代价为客户提供包邮服务，你可以在不影响利润的前提下提供这项福利，比如设定一个消费者需要达到最低消费或者消费者需在指定日期购物前才可以享受包邮服务等。亚马逊旗下国际知名电商平台Zappos就是一个范例，他们提高了产品成本但是却提供包邮服务。结果是什么呢？他们实现了20亿美元的年收入。
如果你希望在假日季里斩获更多销售额，那么你可以考虑在营销计划中加入一条简单的计策：设置包邮门槛。
什么是包邮门槛？它将如何帮助你获得更多的销售额？
包邮门槛指的是消费者在购物时必须达到指定的平均订单价值。这样的营销手段在许多电商店铺中是很常见的，常见的推广文案例如：“Get free shipping on orders of $50 and up!（订购50美元以上，享受包邮服务！）”。
•根据USPS的报告显示，如果卖家提供包邮服务，88%的消费者会更有可能下单。为了实现更多的销售额，你可以利用这一机会在商店中推出包邮门槛。
•外媒Marketing Land的报告也印证了包邮服务的强大影响力：90%的消费者认为包邮是他们做出决定的首要因素，他们会因此决定购买或者放弃购物车选择另一个提供免费送货的卖家。
值得注意的是，28%的消费者会因为意料之外的运费而放弃购物车。如果你没有提供包邮服务，注意确保相关的物流信息清晰易发现，避免消费者到结账时发现，心生不满。
如果你的配送方案不清晰，让消费者感到困惑，并使得他们在网购时不得不停下来思考你的配送方案是什么的时，你的购物车放弃率将随之增高。
卖家须知道，为消费者提供了清晰的物流配送方案和资费信息，也有利于消费者信心的建立。
减轻消费者购买顾虑最有效的方法就是制定良好的退货政策，让消费者可以快速、轻松而且简单地退回产品。
•UPS报告称，81%的消费者希望卖家提供简单的退货政策。例如亚马逊，为1亿的Prime会员提供免费退货服务。
•UPS报告还发现，超过60%的消费者在决定购买之前会阅读卖家的退货政策。而且如果卖家退货政策非常复杂，退货流程过于复杂，他们通常会放弃购买。
•UPS数据指出：如果你为消费者提供无忧退货服务，40%的消费者可能会在退货时二次购买你的产品。对于卖家来说，良好的退货服务不仅会让你获得一次销售，也将为你赢得二次销售机会，给你带来更多的收入。
虽然退货对于卖家来说，能是一个服务痛点，但是简化的退货方式，将有利于促成更多订单、降低购物车放弃率，并提高消费者忠诚度和回头率。
在你优化了所有的商店政策之后，是时候为出售产品做准备了。充足准备会让你打包送货时不至于在大量货物面前手忙脚乱。
•掌握库存情况的最简单方法就是提前对库存进行审核。你应该根据上一个假日季的订单数据制定一份清单，确保自己拥有足够的库存。
•再者，调整库存量。你应该增加至少比去年多10%的库存量来适应销售增长.注意参考你的销售统计数据，如果你的业务同比呈上升趋势，那么就对库存进行相应的调整。
配送所有假日高峰期订单的核心是——效率。你需要对拣货和打包过程进行全面评估，从而得到一些节省时间的新方法。
许多卖家在配送过程中会将出货标签和包装标签或发票分开打印，这样做无形中延长了打包的时间。
相反，你可以考虑使用包含包装标签的一体式标签。这样一个简单的改变就可以可以减少20%或者更多的配送时间，让你在高峰销售期可以更快并准确地派送包裹。
许多航空公司为了避免因飞机晚点而受到负面评价，他们会制定预计航班时间表，电商网站也可以为假日高峰期和可能延长的送货时间制定时间表。你的配送政策应该根据假日的实际情况，来做出相应的调整。这样以来，当商品“提前”送到消费者手中时，他们会感到非常快乐。
•将预计送达时间延长一至两天，这样可以让消费者合理地预期网购商品的送达时间。
•除此之外，为了增加消费者的信心并减少结账时的购物车放弃率，你可以向消费者提供准时送货保证。这种方式在亚马逊平台上很常见，卖家会在购物车页面告知消费者产品会按日期送达，以便他们在假日期间及时查收包裹。
事实也证明，这一简单功能在显著提高转化率方面的效用。这是因为消费者们迫切想要知道他们为所爱之人购买的礼物能否按时送达出现，以便他们及时将礼物放在圣诞树下。
研究发现，当卖家为消费者提供多种配送选项时，平均订单价值会随之上升。毫无疑问，在没有包邮服务的情况下，大多数消费者会选择经济实惠的配送选项，但是也有很多消费者希望卖家能提供其他更快的送货方式。
物流平台Temando发布的2016年《贸易配送现状（State of Shipping In Commerce）》报告中写道，“所有接受调查的零售商均表示，增加配送选项有助于提高销售额（86%）、降低购物车放弃率（75%）、满足消费者期望（86%）、按时送达（84%）并扩大配送范围（78%）。”
这些可靠的数字证明，只要简单地丰富一下你的物流配送选项，你就能获得丰厚的回报。你有什么理由拒绝呢？
在假日购物高峰期间，在线零售商面临的最大问题之一是配送成本及其对利润的影响。
在出货前估算最优惠的快递服务能极大的降低你的物流成本。要成功做到这一点，可以使用物流成本计算软件，帮助你在生成出货标签之前实时比较快递服务的价格。在某些包裹上采取这一额外步骤将会帮助你节省一笔可观的费用，同时还能满足消费者的需求。
对于在线零售商来说，年终旺季是十分忙碌的。然而正是在这一年中最为关键的时刻，为你创造了最多的利润。发挥你的创造性思维，提前做好准备，方可以在处理配送事宜时得心应手。
（编译/雨果网 陈小如）
