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2019-03-01 10:19
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不瞒您说，一封思路清晰的申诉信，可能改变一家公司的命运。
W教授翻阅了众多卖家的申诉信，发现大部分卖家的申诉信不仅语法错误繁多，甚至连事情的前因后果都无法清楚描述。
如何厘清事情的来龙去脉？如何收集有利于申诉的信息？写好撰写能被官方理解的申诉内容？
一封关系关乎收益的申诉信，值得你仔细阅读本文。
成败案例剖析
本文以罚款申诉为切入点，帮助商家整理申诉思路，撰写一封有理有据的申诉信。
根据平台数据分析，目前平台最常见的罚款类型为侵权罚款、误导性产品罚款、虚假物流信息罚款和延时履行罚款。
其中延时履行罚款（占比最大）和虚假物流信息罚款争议较少。反之侵权罚款和误导性罚款虽然占比较小，但是涉及的罚款金额非常大，更具申诉指导意义。
申诉逻辑总结
可参考的误导性罚款申诉逻辑，需要满足如图所示的5个关键环节。
● 是否误判：首先要确定是否误判。
● 导致误判原因：从客户投诉、标题、图片等内容中确定导致误判的原因。
● 是否有效解决客诉：当客诉产生了，你是否提供了有效的客诉解决方案？
● 提供证明材料：提供诸如图片、物流信息等可供证明材料。
● 逻辑清晰，语言通顺：全文务必清晰通顺，以列点举例的方式用英文阐述理由。
以上五个关键环节并非可以机械照搬的模板，而是商家应遵循的撰写逻辑，商家需要花费时间精力捋顺事情来龙去脉，搜集证明线索，保证语言通顺，确保Wish美国审核人员能通过文字了解申诉背后的事实真相。
具备了以上逻辑思维，再来分析纠正上文所列的失败案例，你是否能改出一封令人信服的申诉呢？
巧用Google翻译
我们一再强调Google翻译结果可能存在信息失真。简单粗暴地翻译大段中文容易令审核人员不知所云。尽管如此，Google翻译仍然是一款非常好用的翻译工具，关键在于你是否掌握了使用它的精髓：
● 准确撰写中文原句
● 多用断句，少用长句
● 平铺直述，少用倒装句
申诉有门，判断有据，写好一篇申诉的关键始终是将一件事情的原委讲清楚。
慢慢来，相信你具备这种能力。（来源：Wish商户平台）
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
