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看大卖电商如何2步轻松提升速卖通回访率与回购率

做好老客户的营销很重要,那如何才能留住老用户呢?

看大卖电商如何2步轻松提升速卖通回访率与回购率

2步轻松提升速卖通回访率与回购率

做好老客户的营销很重要,那如何才能留住老用户呢?

一、数据的解读与查看

1、客户访问路线

客户第一次来到店铺无非有3种选择:购买、收藏或加购、离开(什么都不做)。

对于什么都不做就只是浏览了一下店铺就离开的客户来说,速卖通后台是无法联系到用户的,这点不同于国内淘宝之类平台;

对于收藏或加购产品的客户,他们接下来的行为有三种:购买、访问店铺、不访问,这类客户我们是可以联系到的,通过发送邮件可以给他们发送优惠券等吸引他们再次回来店铺;

对于购买了产品的客户,他们接下来的行为有两种:再次访问或不妨问,而如果再次访问,就会有“购买、加购或收藏、离开”三种行为,那我们也是可以通过上述方法联系客户;

2、老客户的特点

 通过以上数据看出,新买家的支付转化率只有0.5%,而老客户则高达2.37%

(1)引流成本低

 一些速卖通卖家把注意力全放在了首次访问的客户身上,不断为吸引新客户投钱,直通车烧了不少钱,却忽视了那些有过购买精力的老客户客户。事实上,只要通过站内信、订单留言、邮件等简单而低成本的手段就有可能让老客户回购。

看大卖电商如何2步轻松提升速卖通回访率与回购率

运营了近2年时间的店铺最近7天新老客户占比(老客户占比18.43%)

(2)转化率高

一般来说,对于一个老客户来说,通过发放优惠券等促销手段就有很大的可能促使其再次购买,而对于一个新客户来说却需要更多的营销手段。

二、给老客户一个回来的理由

1、发优惠券

优惠券是速卖通店铺活动中一种非常重要的营销方式,不同类型的优惠券可以达到不同的营销推广目的,合理利用对于提升店铺业绩非常有帮助。

2、营销邮件

邮件内容一定要写的有趣、诚恳,然后通过速卖通卖家后台– “ 促销 ” — “客户营销”可以发送给客户。

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优点:可插入关联产品(带模板);

缺点:发送邮件封数有限制 。

可以向客户发送您的新品上架情况,打折、促销等信息,或者对售后满意度等进行调查,以此来吸引老买家回头下单。

一般不要在短时间内对同一客户多次发送营销邮件,以免造成过度骚扰引发买家的反感,影响交易的达成。建议每月对同一客户的邮件控制在两封以内。

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(来源:Jason观跨境)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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