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2019-04-03 09:42
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2步轻松提升速卖通回访率与回购率
做好老客户的营销很重要，那如何才能留住老用户呢？
一、数据的解读与查看
1、客户访问路线
客户第一次来到店铺无非有3种选择：购买、收藏或加购、离开（什么都不做）。
对于什么都不做就只是浏览了一下店铺就离开的客户来说，速卖通后台是无法联系到用户的，这点不同于国内淘宝之类平台；
对于收藏或加购产品的客户，他们接下来的行为有三种：购买、访问店铺、不访问，这类客户我们是可以联系到的，通过发送邮件可以给他们发送优惠券等吸引他们再次回来店铺；
对于购买了产品的客户，他们接下来的行为有两种：再次访问或不妨问，而如果再次访问，就会有“购买、加购或收藏、离开”三种行为，那我们也是可以通过上述方法联系客户；
2、老客户的特点
通过以上数据看出，新买家的支付转化率只有0.5%，而老客户则高达2.37%
（1）引流成本低
一些速卖通卖家把注意力全放在了首次访问的客户身上，不断为吸引新客户投钱，直通车烧了不少钱，却忽视了那些有过购买精力的老客户客户。事实上，只要通过站内信、订单留言、邮件等简单而低成本的手段就有可能让老客户回购。
运营了近2年时间的店铺最近7天新老客户占比（老客户占比18.43%）
（2）转化率高
一般来说，对于一个老客户来说，通过发放优惠券等促销手段就有很大的可能促使其再次购买，而对于一个新客户来说却需要更多的营销手段。
二、给老客户一个回来的理由
1、发优惠券
优惠券是速卖通店铺活动中一种非常重要的营销方式，不同类型的优惠券可以达到不同的营销推广目的，合理利用对于提升店铺业绩非常有帮助。
2、营销邮件
邮件内容一定要写的有趣、诚恳，然后通过速卖通卖家后台– “ 促销 ” — “客户营销”可以发送给客户。
优点：可插入关联产品（带模板）；
缺点：发送邮件封数有限制 。
可以向客户发送您的新品上架情况，打折、促销等信息，或者对售后满意度等进行调查，以此来吸引老买家回头下单。
一般不要在短时间内对同一客户多次发送营销邮件，以免造成过度骚扰引发买家的反感，影响交易的达成。建议每月对同一客户的邮件控制在两封以内。
（来源：Jason观跨境）
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