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2019-04-03 14:24
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当今营销人员能利用的线上沟通渠道有很多，例如SNS、邮件、短信、APP推送、网页推送等，企业立场上，无论顾客选择什么渠道接收信息，必须给顾客传达连贯的信息。
据Experian的2015 Digital Marketer报告，只有4%的企业通过整合渠道推送一贯信息，执行跨渠道营销。
Blue Research调查数据来看，94%的顾客因为接收与自己无关、不感兴趣广告或促销信息，就退订企业信息推送服务（阻止企业再次联系自己）。这就引来营销费用的浪费。
国内很多企业已经确保两个以上的触达通道，但真正执行跨渠道营销的企业很少。企业即使利用信息推送渠道来执行营销，但根据营销战略的把不同，其销售额就有很大的差异。
跨渠道营销的转换，让企业更为广泛地触达用户，可实时与顾客进行沟通。今天笔者在这里分享：“利用消息通道的营销有几种”“为什么需要做跨渠道营销”等相关内容。
多渠道营销是什么？
多渠道营销通过多个渠道与顾客建立一种关系。但是做多渠道营销时候，如果触达过顾客的各渠道间的历史信息没有整合，那换另外一个渠道触达顾客时的体验就差了，因为不知道其他渠道的触达历史，可能这次触达内容与之前触达内容没有一贯性。
全渠道营销是什么?
一般在线下及电商环境用全渠道营销的案例较多。例如消费者在instragram看到自己喜欢的商品，再去线下卖场咨询商品相关信息，店主给这位顾客提供商品优惠券，引导她购买。这与多渠道不同，购买商品时，线上线下没有差别，可同样条件购买产品，是一个流通渠道间的整合营销。
跨渠道营销是什么？
跨渠道营销是基于顾客体验，提供一如既往的连贯性服务的意思。
整合多个渠道，即使顾客转到其他渠道，也照样能接收连贯性的服务信息，各渠道间可以互补。
这个营销方法，可以让企业选择用户喜欢的通道再触达，便于管理顾客。
据研究资料，73%的营销人员通过跨渠道营销，得到了购买转化率的提升。
那么通过跨渠道营销，企业能追求哪些利益？
1.适时转达适合的信息
跨渠道营销可整合邮件、短信、SNS、APP推送活动，可设置定制内容。就是通过适合顾客的通道传达个性化活动内容。这种活动经过整合就可以做到一贯信息传达。
2.快速确保顾客，强化顾客持有率
如果传达的信息与顾客关联性高，是个性化及一贯信息，可缩短顾客转化时间。无论在那个节点，顾客对有意义的经验做出反应，随着顾客保有率提高，流失率减少。
3.提高顾客忠诚度及支持率
如果持续提供一贯信息，可提高顾客满意度及企业忠诚度，进而能发展更多忠诚顾客。
4.向顾客提供满意的服务
通过多个渠道推出的活动信息收集，可分析掌握顾客的大致倾向，可提供提高顾客满意度的服务。
5.销售及成长加速
聚焦顾客，进行1：1个性化内容营销，可获得更高销售额。
简而言之，整合跨渠道营销是利用整合数据，降低顾客疲劳度，提高效率的重要战略。
以上内容属作者个人观点，不代表雨果网立场！
