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利用跨渠道营销发展潜客的方法

跨渠道营销不是选择,而是刚需

利用跨渠道营销发展潜客的方法

当今营销人员能利用的线上沟通渠道有很多,例如SNS、邮件、短信、APP推送、网页推送等,企业立场上,无论顾客选择什么渠道接收信息,必须给顾客传达连贯的信息。

据Experian的2015 Digital Marketer报告,只有4%的企业通过整合渠道推送一贯信息,执行跨渠道营销。

Blue Research调查数据来看,94%的顾客因为接收与自己无关、不感兴趣广告或促销信息,就退订企业信息推送服务(阻止企业再次联系自己)。这就引来营销费用的浪费。

国内很多企业已经确保两个以上的触达通道,但真正执行跨渠道营销的企业很少。企业即使利用信息推送渠道来执行营销,但根据营销战略的把不同,其销售额就有很大的差异。

跨渠道营销的转换,让企业更为广泛地触达用户,可实时与顾客进行沟通。今天笔者在这里分享:“利用消息通道的营销有几种”“为什么需要做跨渠道营销”等相关内容。

多渠道营销是什么?

多渠道营销通过多个渠道与顾客建立一种关系。但是做多渠道营销时候,如果触达过顾客的各渠道间的历史信息没有整合,那换另外一个渠道触达顾客时的体验就差了,因为不知道其他渠道的触达历史,可能这次触达内容与之前触达内容没有一贯性。

全渠道营销是什么?

一般在线下及电商环境用全渠道营销的案例较多。例如消费者在instragram看到自己喜欢的商品,再去线下卖场咨询商品相关信息,店主给这位顾客提供商品优惠券,引导她购买。这与多渠道不同,购买商品时,线上线下没有差别,可同样条件购买产品,是一个流通渠道间的整合营销。

跨渠道营销是什么?

跨渠道营销是基于顾客体验,提供一如既往的连贯性服务的意思。

整合多个渠道,即使顾客转到其他渠道,也照样能接收连贯性的服务信息,各渠道间可以互补。

这个营销方法,可以让企业选择用户喜欢的通道再触达,便于管理顾客。

据研究资料,73%的营销人员通过跨渠道营销,得到了购买转化率的提升。

那么通过跨渠道营销,企业能追求哪些利益?

1.适时转达适合的信息

跨渠道营销可整合邮件、短信、SNS、APP推送活动,可设置定制内容。就是通过适合顾客的通道传达个性化活动内容。这种活动经过整合就可以做到一贯信息传达。

2.快速确保顾客,强化顾客持有率

如果传达的信息与顾客关联性高,是个性化及一贯信息,可缩短顾客转化时间。无论在那个节点,顾客对有意义的经验做出反应,随着顾客保有率提高,流失率减少。

3.提高顾客忠诚度及支持率

如果持续提供一贯信息,可提高顾客满意度及企业忠诚度,进而能发展更多忠诚顾客。

4.向顾客提供满意的服务

通过多个渠道推出的活动信息收集,可分析掌握顾客的大致倾向,可提供提高顾客满意度的服务。

5.销售及成长加速

聚焦顾客,进行1:1个性化内容营销,可获得更高销售额。

简而言之,整合跨渠道营销是利用整合数据,降低顾客疲劳度,提高效率的重要战略。

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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