Shopee新政解读 | 侵权、违规上架&定价准则、关键词设置都在这了

Shopee作者:Shopee
2019-04-08 10:09:24

严重违规或累计侵权次数过多的卖家,Shopee有可能直接关闭被投诉卖家账号

Shopee新政解读 | 侵权、违规上架&定价准则、关键词设置都在这了

上次推送跨境运营新政解读,卖家朋友们纷纷点赞,表示会紧跟平台规则,争当优质卖家!于是小编马不停蹄,就卖家朋友们特别关心的上架规则进行知识补充,对买卖双方息息相关的客户服务知识也进行介绍。希望卖家们能够分享、收藏,更重要的是铭记于心,规范运营,稳健发财!

上次为卖家详细讲解4个常见的上架问题(品类设置错误、重复刊登、上架违禁品和虚假折扣问题,点击回顾:新政解读 | 参透这7则上架和发货新规才能让店铺流量滚滚!)。本期为卖家再分享5个近期跨境卖家比较常见的上架问题,包括误导性定价、关键词或属性滥用、刊登广告或销售无实物商品、换宝贝(同一产品ID下更换不同产品)、侵犯知识产权或假冒产品,以及违反上架规范所得的计分情况。熟记规则、规范商品,认真上架的商品,都挺好!

Shopee新政解读 | 侵权、违规上架&定价准则、关键词设置都在这了

1.定价要规范

规范定价能让买家受商品和商品价格本身吸引而点击进入详情界面,进一步认真了解并产生消费期待。误导性的定价指卖家设置远高于或远低于实际商品市场价格的定价,以赢取更多的曝光量,但仅仅是一个噱头,最后并不会就该价格出售商品。Shopee对这类商品将会直接删除并计分。

误导性定价示例

卖家将商品价格设置为远低于实际商品市场价格,例如在连衣裙选项中设置Chat for details(咨询了解更多)、Mystery Gifts(神秘礼物)等$0.10的选项吸引消费者,此为误导性定价,将会被系统删除。

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同时,商品附件不应该被单独列出,而是应当和商品一起作为同款商品不同属性的商品。买家购买商品时,可以将商品迅速购齐、快速下单。

附件定价示例

当销售手机套组的时候,一套产品包括手机(价值$750)和手机壳(价值$10)。如果将手机和手机壳分别列出,卖家看到界面以为手机价格是$10~$750,以为最低仅$10可购买一部手机,将产生误解和疑惑。正确做法是商品应设置为$750手机和$760手机+手机壳。

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2.属性、关键词要严谨

正确设置属性、关键词,让买家搜索相关属性、关键词时,快速找到合适的商品,从而下单消费。商品中包含与所销售的产品不对应或不相关的信息,则会被视为劣质刊登商品。为了防止卖家滥用关键字、属性,Shopee会通知卖家重新编辑商品,并删除不对应或不相关的信息。编辑完成后,卖家可以重新提交商品以供审核。若再次质检不符合,会删除商品并产生惩罚计分。

关键词、属性滥用示例

Shopee细分关键词滥用和属性滥用两种情况,分别示例如下。

关键词滥用

产品标题中包含多个或不相关的品牌名或关键字:

“女士 裤子 裙子 衬衫”、“兰芝 迪奥 SK-II 保湿霜”、“戴尔显示器|不是华硕 三星LG电视”

属性滥用

品牌名重复出现或者出现多个品牌:“耐克 耐克 耐克”,“耐克 彪马 阿迪达斯”

其他属性信息不准确:属性中写“热销”

如何避免成为劣质刊登商品?

①按照Shopee推荐的产品标题格式:品牌+产品名称+型号,如 Innisfree Green Tea Serum(悦诗风吟绿茶乳液);

②确保标题和描述中所有关键字都准确并与所销售的商品相关,不要在产品标题中包含不准确/不相关的关键字;

③输入准确的商品分类属性,产品分类属性包括品牌名称、型号和保修期等;

④如果您的产品没有品牌,请选择“No brand”。

3.新商品设新ID

不同商品拥有不同ID,每个商品都有专属界面,这样可避免引起消费者误解。卖家需要为每个商品进行名称、描述、图片、评价等维护,Shopee 不允许在同一产品ID下更换不同产品,如将现有产品A的信息(如:名称,描述,图片等)更改为完全不同的产品B,Shopee会定期清理相应违规产品并会产生罚分。卖家更用心,买家才能更放心!

换宝贝(同一产品ID下更换不同产品)示例

图片中原玩具的产品页面,更换为高跟鞋的产品信息,原有的评价将会对消费者产生误导。

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其他常见问题

问:Shopee,我之前的手机套卖断货了,可否把手机套改为卖包?

答:不可以。此行为属于同一产品ID下更换不同产品。

问:Shopee,苹果出新品了,我可以把iPhone X改为卖iPhone XR?

答:不可以。更换产品型号属于在同一产品ID下更换不同产品。

问:Shopee,我可以更改售卖产品的颜色吗?

答:可以。更改颜色并没有改变售卖产品种类。

问:Shopee,我可以更改图片中展示衣服的模特吗?

答:可以。只要售卖的产品本身并没有改变,更改、增加或重新排列产品图片并不违规。

问:Shopee,我可以改动产品价钱,修改产品名称/描述吗?

答:可以。只要售卖的产品本身没有改变,产品价钱,名称或描述都可以更改。

如何避免换宝贝计分问题?

①应该清楚“完全不同的产品”定义。完全不同的产品,指不同类别产品,如:背包vs水瓶, 衬衫vs裤子;同一类商品的不同型号,如:不同品牌的类似背包。若产品属于同一类商品的相同型号,只是颜色有所不同,则不会被判定为“完全不同的产品”。

②新产品请设置新ID。上新产品时,可新建产品B的产品页面,填入产品B的相关信息。

4.销售真实产品

销售真实产品,禁止微信号、QQ号、二维码等不相关信息及外部广告信息,有助于构建干净清爽的购物界面,给买家提供简洁舒适的购物环境,有助于买家多买多下单。因此,Shopee对于卖家在图片中刊登QQ号、二维码或任何外部网站链接,将买家导向Shopee平台之外的交易平台的行为,将直接删除并计分。

刊登广告或销售无实物商品示例

该商品为微信商品付款链接服务,图片为卖家微信二维码,该行为违反了Shopee商品刊登规范。

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5.销售正规商品

Shopee作为东南亚和台湾电商领头羊,在协助跨境卖家出海同时,更注重保护知识产权,凝聚创新力量。打造规范友好的电商平台,是Shopee和卖家、买家共同的目标。对于侵犯知识产权或假冒产品,卖家首次被投诉侵权,Shopee会将相应侵权产品做下架处理。卖家再次被投诉侵权,Shopee会将被投诉卖家账号暂时冻结7天,账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结7天,以此类推。对于严重违规或累计侵权次数过多的卖家,Shopee有可能直接关闭被投诉卖家账号。请卖家注重知识产权保护,销售优质正规商品。

对于电商而言,买家卖家沟通是非常关键的一个环节,以下将为大家说明Shopee内置沟通软件聊聊规范和计分级别。熟记聊聊规则,高效使用聊聊,提高商品购买转化率!

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1.聊聊互动要规范

Shopee拥有内置聊天软件聊聊,为买卖双方提供了一个便捷的沟通渠道。因此,卖家可参考当地用语并尽量做到态度亲切,通过聊天消除消费者疑虑从而促成订单。Shopee官方数据显示,越频繁回复消费者聊聊信息,就越有机会创造订单。有超过一半的成交订单聊聊回应率超过90%。回复时间的长短也很重要,在Shopee上优质大卖家的平均回复时间低于6小时。做好客户服务工作,及时耐心回复聊聊,可以提高转化率和粉丝忠诚度。Shopee对卖家聊聊的使用情况进行规范,保证平台买卖双方沟通的文明与高效。

聊聊不规范行为有哪些?

以下为卖家聊聊使用过程中,与买家沟通的不当言语及行为,请卖家注意避免。

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注:1.卖家因素指:商品缺货、商品损坏、价格设定错误等状况。但若为合理说明性质或非卖家自身的问题,且可以从聊聊信息中判断,卖家将不会被计分。

2.过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将被计2分。若为优选卖家,同时将被移除优选卖家资格。

聊聊不规范行为示例

(1)卖家小虾因为库存不足,用聊聊给买家说:親親麻煩你申請自己原因取消訂單噢!被Shopee监测到,被计2分。

(2)买家给了差评,在评论里说商品质量很差,和女朋友吵架的卖家小皮非常难过,回复他辱骂性话语,被Shopee监测到,被计2分。

(3)卖家小虾被女朋友放了鸽子很难过,一个买家杂七杂八问了一个小时,还不下单,恼羞成怒的小虾在聊聊里回复他辱骂性话语,被Shopee监测到,被计2分。

(4)卖家小皮失恋了,不想回复聊聊。过去30天订单数在10单以上,但聊聊回复率在20%以下,被Shopee监测到,被计1分。

2.计分级别请知悉

Shopee为了更好地规范平台,对不同累计分数设置了不同级别,不同级别对应的平台限制不同。卖家越多遵守平台规则,越少被计分,获得的平台权利越大,平台也因卖家们的规范运营,而变得更和谐。Shopee致力于为买家提供优质的购物平台,让买家买得放心,为卖家提供良好的销售平台,让卖家赚得开心。

计分级别有哪些?

以下为不同计分的不同限制,请卖家规范行为,争当卓越卖家,少被计分限制。

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注意:

(1)到达分数后相对应惩罚延续28天。

(2)计分在下个季度第一周的周一分数清零但惩罚期不清零。

计分级别限制示例

(1)卖家小虾店铺在1月1日得到了3个计分,所以禁止参加Shopee主题活动28天(等到1月29日会重新获得参加活动的资格)。

(2)卖家小皮店铺在2月1日得到了3个计分,所以禁止参加Shopee主题活动28天。在2月21日又得到了第6个计分,那么除了不允许参加Shopee主题活动惩罚,接下来28天也不会得到运费补贴。在3月22日(2月21日+28天),小皮终于重新获得参加活动和运费补贴的资格。

Shopee的跨境卖家朋友们请熟悉新政策,继续努力规范上货和客户服务,晋升优质卖家,疯狂爆单!Shopee平台将持续为跨境卖家提供更多更好的服务。

对新政策还有问题?速速评论告诉我们!Shopee将及时为您解答!(来源:Shopee)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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