成功案例：营销自动化TMA-必胜客

“维系（现有客户）胜过获取（新客户）。”

这句话说的是，与获取新客户相比，维系现有客户更重要。

引导一个新客户的费用比维系一个现有客户，要多付出5倍甚至10倍。

虽然各产业情况会有所不同，但毫无疑问的是，获得新客户需要花费更多的钱。

今天向大家介绍使用humuson 营销自动化TMA，集中针对已有客户成功进行营销的案例。

让我们看看必胜客Korea是如何使用TMA进行营销的。

1、自动化执行内容

•注册会员后，引导首次购买

  -以初级会员为对象，实施“早期参与计划（EEP =Early Engagement Program)”，目的为培养其成为重复购买顾客及防止流失。

  -必胜客的情况是，新客户成为会员后，引导其尽快完成2-3次购买，可提高顾客持有率。

•针对查询多数商品的顾客，执行引导购买的活动

•针对购物车遗弃顾客，执行引导购买的活动

•针对购买一定金额以上的顾客，引导再购买的活动

2、触达通道

•App Push/ LMS

•根据顾客同意接收信息，选择发送通道

•同意接收App 推送的顾客，若发送失败，转为发送短信

•一位顾客即使满足多个活动条件，也设定每周只发送一次消息，以降低顾客疲劳度。

3、TMA效果

•购买转化率为5.8%，是一般再营销广告的2.8倍

•7天内TMA贡献销售额8400万韩元（≈50万元人民币）

『图片来源于humuson官方网站』

结果远超预期！

向现有顾客发送基于行为的信息结果，相比 facebook banner广告，谷歌搜索广告等有名的Retargeting广告相比，呈现了高出2.8倍的购买转化率，仅仅7天之内就贡献了8400万韩元（≈50万元人民币）的销售额。尤其引导购物车遗弃顾客购买的活动，转化率甚至达到了9.9%。

结语

“仅向现有顾客在合适时间发送合适信息”这一项，就实现了提高复购率。

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