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2019-05-10 11:57
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2019年是跨境电商独立站行业爆发的一年，从传统贸易或者第三方电商平台转型到独立站的商家越来越多，更多的商家也是希望吸收一些跨境电商运营的经验，避免掉坑。而很多商家都是不断的踩坑，一步步成长起来的，当然不同跨境电商企业的管理手法也大都不同。
接下来小编和大家分享一个真实案例：
地点：福建泉州
福建泉州服饰类小额批发还是比较有代表性的，东海商圈聚集了大量的跨境电商卖家及供应链。
一位通过传统开源系统搭建独立站的服饰类商户，2013年开始入门，商户自己掌握引流的渠道，并且搭建了多个独立站在运营，久而久之也算是一个百万级卖家。
但是2016年开始，他发现公司的业绩逐渐平稳，并没有如预期的大幅的爆发成长，细心的他通过多方面调查，发现公司的某个业务员飞单了（通过和买家的聊天过程中，引导到外部其他的网站下单），导致了大量的买家流失！
老板也马上采取了相应的措施，开除了这个员工，并进行起诉，不过这种情况下公司的损失已经不可避免的发生了。这种案件，官司也打了，经侦也做了，作为经济纠纷案件并没有相应的得到解决，不良员工也没有得到相应的惩罚，商家也没有得到应有的赔偿。因为这个事件，公司造成了重大的损失，几年的积累都被这个员工通过私人的号码转嫁出去了。
老板痛心疾首，因为管理上面的漏洞，造成了这个惨剧，但是据SHOPYY大客户经理Allen了解过，这个并不是个例，跨境电商公司或多或少都会碰到这个问题。
不只是飞单的情况，也存在其他情况：业务员有产品编辑的权限，为了业绩，直接修改产品的单价，促成订单的成交，造假业绩等等各种问题。
通过沟通，该商家向SHOPYY自建站平台提出了一个管理方面的需求，不同的角色员工，分配不同的角色权限。业务员只能看到相关的业务情况，产品编辑人员，只能看到相关的产品编辑模块。
1 财务：订单，付款权限
2 经理：统计，业务，商品权限
3 业务：会员，订单，留言权限
4 商品：编辑权限
5 总管理：全部权限
实现不同的角色权限有不同的管理模块开放，总管理员可以做角色控制。
通过这个不同的角色，不同的模块管理，可以一定程度上的防范管理上面的漏洞，各司其职，管理明确，作为管理层，方便管理的同时，也方便追责。
为了防止业务员的飞单，管理的时候，手机号（手机），facebook或者其他社交平台账号，一定要公司统一注册，这样方便新旧人员交接，也方便监控管理。
除了加强管理之外，也需要从自身的企业做起来，把企业做大做强了，业务员也就没有那么多的小九九了。因为业务员会感觉项目复制成功的成本太高了，从一定程度上也可以避免这个情况。
从运营的思路上来看，需要运营中心和仓库分离的模式。很多跨境电商卖家，运营中心设置在沿海城市，仓库则设置在内陆城市，除了成本方面的考虑外，也可以避免一些员工眼红，毕竟只看到的数据，和看到的整个整个货柜出货，那是不一样的感觉。
以上是小编和一位资深跨境电商卖家的聊天内容，关于业务员飞单及企业管理方面的一些心得讨论，希望可以对正在运营跨境电商独立站的卖家有所帮助。
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