如何更好的处理多店铺买家消息 4KMILES帮你一站搞定!

4KMILES作者: 4KMILES
2019-05-21 11:34:34

推荐一款亚马逊多店铺管理工具,从卖家关心的问题、卖家问题的解决、未来功能拓展三个维度帮助您解决相关的问题

如何更好的处理多店铺买家消息 4KMILES帮你一站搞定!

买家消息是一座桥梁,架起了买家和卖家双方,更对Review产生巨大影响,所以重要性不言而喻。因此,今天将为你推荐一款亚马逊多店铺管理工具,其中从卖家关心的问题、卖家问题的解决、未来功能拓展三个维度帮助您解决相关的问题。

卖家关心的问题

•如何管理多店铺多账号的买家消息

•假期怎么回复多店铺买家消息

•怎么避免回复逾期

•如何提升回复效率和质量

1、如何管理多店铺多站点的买家消息

大卖曾经开玩笑说过:“国内亚马逊卖家人均10个账号”,这可能有夸张的成分,但是卖家多店铺多账号是不争的事实。以10个账号为例,普通买家消息回复步骤是:找到对应账号的电脑,登录对应账号,找到对应站点,找到邮件系统,回复买家邮件,退出,登录下一个账号,以此类推。你需要依次找到10台电脑,完成上述操作,繁琐的操作流程,很低的回复效率,还要时不时担心是否会有被判定为关联的风险。

支持多店铺多账号同时回复,安全有保障,不会被关联

之前就有“亚马逊绑定第三方软件的卖家号突遭受暂停”的新闻,在毫无征兆的情况下,账号被关,不仅影响收入,更弄得人心惶惶。所以大家在选择平台时更应该选择安全可靠的平台。

首先,4KMILES是2018年入驻亚马逊SPN的官方服务商(图1),对比于很多第三方工具,数据获取、相关功能的开发使用都得到官方的授权,安全性和稳定性有更多保证。

如何更好的处理多店铺买家消息 4KMILES帮你一站搞定!

(图2)

其次,4KMILES有店铺和账号管理中心,它列出了你登录需要的信息,你需要按照指引(如图2邮箱绑定指南)绑定自己的账号,系统很贴心的按照区域的不同对账号管理进行了分类。你可以选择账号在买家消息界面同时回复邮件。

如何更好的处理多店铺买家消息 4KMILES帮你一站搞定!

(图2)

更重要的是,4KMILES只需要在正常登录即可,电脑不需要进入外网,更不用登录亚马逊官方卖家平台,所以一定不会产生关联

2、假期怎么回复多店铺买家消息

无论你的工作时间是“996”还是“007”,你总有想休息的时候。你休息时买家消息还在正常运转。很多卖家的解决办法是让客服调休,来保证主要时间段都有人能回复,回复高峰期,一定会带来回复时限的延长,并且回复质量也会下降。无论怎样的方式总会带来不便的影响。

只要有网随时随地都能回复买家消息

无论机场,酒店,咖啡厅,电脑登录4KMILES,随时回复买家消息。更惊喜的是手机关注4KMILES官方微信,进入4KMILES小程序,通过手机就能查看账号的新变化,后续我们的小程序也将支持手机端买家消息的回复,哪怕你躺在床上都能运筹帷幄,躺着赚钱。

3、怎么避免回复逾期

亚马逊规定卖家必须在24小时之内对买家消息进行回复。如果超过24小时(逾期)没有回复,会影响联系回复时间(Contact Response Time)指标,降低店铺的排名,更会影响店铺绩效,从而影响销量。卖家由于时间忙碌,账号太多,不一定能够随时监控邮件的时限情况,那么如何避免逾期?

逾期回复提醒

4KMILES邮件回复的排序为自动生成,逻辑按照逾期时间来判定(图3),举个例子:同一账号里,如果有两封邮件分别距逾期还有1小时和距逾期还有3小时,那么距逾期还有1小时的邮件排序在距逾期还有3小时的前面,如果没有比距逾期1小时更快逾期的邮件,则该邮件排序在邮件回复的首位,卖家登录后可以在显眼的位置发现并完成回复。

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(图3)

4、如何提高回复效率和质量

除了多店铺多账号同时回复这种简单直接的提效方式,从优化内部操作成本的角度也是能够做到的。

比如:

(1)更多买家交易信息显示

(2)黑名单添加

(3)一键切换【下一条】

更多买家交易信息显示

掌握更多买家交易信息,让回复更精准高效。

亚马逊邮件系统只提供买家基础的信息(图4),无法了解买家更多的想法,导致无法高效的回复买家消息,4KMILES提供更多买家交易信息(图5),包括:产品外形、Feedback等,有助于多维度的了解买家的心里需求,想要解决的问题,提高回复质量。

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(如图4)

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(如图5)

黑名单添加

通常的做法,卖家在回复完买家消息后会发送索评邮件,希望获取好评,提升商品的Review。卖家查看订单信息和买家回复内容,若出现了收货慢、未收到货或者对商品质量提出了很大的质疑等相关问题,此时就不太可能出现好评了,若发索评邮件,甚至可能收到差评,就得不偿失。

类似的买家一键拉入黑名单(图6),系统自动识别不会再发送索评邮件,帮您省时省心。

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(图6)

一键切换【下一条】

亚马逊邮件系统里,需要用鼠标点击左边邮件(图7),再一一回复,如果消息回复多,需要每一条消息点击一次,增加了时间成本。

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(图7)

4KMILES在原基础上增加了【下一条】(Next)功能(图8),回复完当前的消息,直接点击“Next”即可回复下一条消息。

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(图8)

未来功能拓展

未来4KMILES会坚持以用户需求为导向拓展更多实用功能。目前“退款申请”功能已经列入计划,“邮件自动回复模板”、“邮件问题分类”、“邮件数据分析”功能都在陆续开发中,卖家的关注和需求是我们持续发展的根本,希望更多的卖家可以和4KMILES一起成长,进步。

很多人已经问小编这么实用的功能价格会不会很贵?

是否有优惠?

新功能体验价,每月只需$15.99,提到的功能可全部使用。

更多4KMILES优惠活动,请扫码添加微信官方客服了解。

微信官方客服:i4kmiles 

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