亚马逊申诉没通过?这是为什么?有哪些地方一定要注意?

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跨境黑科技作者:跨境黑科技
2019-06-25 10:56:22

亚马逊卖家写申诉信要注意哪些地方?

亚马逊申诉没通过?这是为什么?有哪些地方一定要注意?

对于亚马逊的卖家来说,写申诉信是必备的技能,一封好的申诉信,能直接关系到店铺的生死存亡。那么,写申诉信要注意哪些地方呢?

1、慎重对待第一封申诉信

收到亚马逊的邮件后,马上写一封的英文邮件,并且自我陶醉地认为, 这是快速回应亚马逊最好的方案。然而,很多的卖家并没有收到亚马逊关于恢复销售权的邮件。

然后,为了表达自己的诚意,开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而,并没有什么用,依然没有回复。

敲黑板:封店后的第一封申诉信尤为重要

在绩效邮件中,亚马逊通常会把你关店的原因以及要求你提供什么资料来证明自己的清白,列得清清楚楚(不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了),照着上面的要求准备好资料,整理好申诉信的行文逻辑(注意:是英文写作的逻辑,换句话说,是英文世界的思维逻辑,不是你自己想写什么就写什么的作文)。

2、申诉信≠写情信

申诉信不是情信,不是写得多 ,发得多,就会有回报的。不是对的信,无论写多少封都是没用的。

敲黑板:第一封申诉信后的至少7天内,连续不断地给亚马逊发邮件。

亚马逊团队不是为一个人服务,去银行办业务还得取号排队呢,何况亚马逊团队的成员他们每天要面对成千上百的邮件,如果没有表现出亚马逊想要看到的内容,比如:如果你的申诉信没有对症下药,没有找出自己犯错的原因(此处敲黑板:刷单的请大胆承认自己刷单了,不要不认错),没有列出所有亚马逊要你提供的资料,没有提出自己的整改意见,那大部分的情况会石沉大海。

3、内容要简洁有力

申诉信通常包含三大板块:产生问题的原因、整改方案以及如何改善运营水平避免相同问题的再次发生。

敲黑板:申诉信的内容一定要坦诚、简洁、具有说服力。

卖家通常为了快点让自己的店铺回来,会在申诉信中写上一些和店铺产品无关的事情;比如:抱怨同行的恶搞,买家想占小便宜等。

但申诉信内容是要让亚马逊看到他们想看到的东西,不要写多余无用的内容,更重要的是“尊重他人”,在信的内容上,避免出现侮辱他人和抱怨的字句,如果确实是买家在利用亚马逊的政策进行欺诈,你也不能在申诉信上表现出来。

切记:所有的字句都要表现出尊重他人,不要出言不逊,语言简洁、有说服力。

总结如下:

第一封申诉信尤为重要,且写且珍惜;

申诉信不是情书,不要靠数量来打动亚马逊团队来恢复你的帐号的,一定要对症下笔,先在通知邮件中找出自己关店的原因,准备和搜集好亚马逊需要的资料,用英文的思维来组织语言;

信的行文一定要表现出尊重他人,不要用语言攻击他人,保持礼貌,语言简洁,不说本次申诉无关的话题。(来源:跨境黑科技)

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