投诉跟卖亚马逊竟然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

跨境电商凯文
跨境电商凯文作者:跨境kevin
2019-08-05 09:58:33

注册了品牌的卖家,在处理跟卖这件事上稍微有点优势,手上多了几把防跟卖的利器。

投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

众所周知,亚马逊跟卖功能让很多卖家深恶痛疾,恨不得姐夫早日废掉跟卖功能,起早摸黑赶跟卖,然而跟卖狗还是无动于衷。

但注册了品牌的卖家,在处理跟卖这件事上稍微有点优势,手上多了几把防跟卖的利器,比如:品牌透明计划、品牌备案渠道投诉跟卖,以及品牌零容忍计划直接踢掉跟卖。

注:此文在知无不言论坛上发表过

一:品牌渠道Report a violation

但也有部分卖家遇到比较扯淡的事情,在后台「品牌备案」渠道投诉跟卖,有时候会把自己的listing也投诉下架了。

啥情况?尼玛这是什么神操作?

好不容易通过品牌备案之后,想着投诉跟卖会更加容易点,之前都是花钱找服务商解决,虽然省事速度快,但毕竟要花钱,内心还是有点舍不得花这个冤枉钱的,毕竟这个也是没有办法中的一条路。

上个月品牌R标下来之后,高高兴兴地去亚马逊后台进行品牌备案,很荣幸品牌备案顺利通过,想着怎么对付跟卖,又多了一个解决方案。

关于品牌怎么在亚马逊平台备案,详情请参考文章:跟卖系列二 | 亚马逊品牌备案流程,附详细操作步骤

那就是通过后台品牌备案的Report a violation 进行投诉,虽然这个地方投诉不一定成功,但也有少部分成功过,这个也是个小概率事件,关键时候还得看亚马逊审核人员的心情。

投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

二:勾选跟卖店铺offers

一开始手抖(关键不熟悉),直接勾选了整个listing,然后再选择商标侵权,结果就直接把整个listing的offers给投诉下架了,这尼玛是什么操作。

以后各位老铁通过这个渠道投诉,一定要记得勾选跟卖狗的店铺啊。

投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

这不,第一次不太懂直接把自己也给整下架了,还收到亚马逊政策警告,通知我的listing商标侵权(侵自己的品牌)

投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

心里头一万条草泥马在奔腾,这个不是在开国际玩笑吗?虽然在备注里明明写了投诉跟卖者的店铺名字,还附上了跟卖狗店铺链接,亚马逊直接把listing的整个卖家全部下架。

三:如何恢复Listing限制

做亚马逊最特么痛心的事情就是:被亚马逊误伤

比如:

你全力以赴的去投诉跟卖,结果亚马逊把你的listing也给限制了;  

你脚踏实地的运营店铺,亚马逊误判你和欺诈买家号关联了;

你listing明明卖的新品,反而被买家投诉二手当新品售卖;  

你费了心思去注册品牌,到头来上传listing还是要UPC;  

你高高兴兴地注册了透明计划,亚马逊告诉你只能防FBA跟卖;

各种离奇的case在上演,而亚马逊一向秉承着:不管三七二十一,不管你到底有没有问题,先下架你listing或关你店再说,接下来卖家好好来陈述你的问题。

回到上面亚马逊把我的listing下架了到底要怎么处理?

没办法,投诉方是我自己,我不可能自己给自己撤诉啊,好吧,直接告诉亚马逊团队:我就是品牌持有者,投诉跟卖不小心勾选了我自己的店铺。

这就相当于:你去派出所办事,工作人员要你证明:你爸是你爸,你妈是你妈一个道理。

后来向亚马逊两个部门各发了两封邮件进行解释:

notice-dispute@amazon.com

seller-performance@amazon.com

第一次发送之后,亚马逊压根没有任何回复,心都凉了,感觉这个listing要被我自己给玩挂了。

后来在各种资料提交之后,比如品牌R标证书、亚马逊后台品牌授权Case截图等资料,一周左右终于收到亚马逊团队解除限制的邮件。

投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

各位老铁以后在投诉跟卖狗的时候,记得不要勾选整个listing,否则就会把自己也给投诉下架。

附上当时写给亚马逊部门的邮件,语法和表达有不妥的地方请忽视,仅供参考。

投诉跟卖亚马逊尽然把自己的listing也下架了?这是什么情况?

(来源:跨境电商凯文)

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