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2019-08-12 09:43
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谷歌趋势数据显示，在7月1日至7月22日期间，人们对“返校季”这个搜索关键词的兴趣增加了一倍，而Deloitte预计，8月前两周的消费者支出将占消费者支出的大部分，约为95亿美元（预计为278亿美元）。
这就引出了一个问题：“消费者打算如何花掉这些钱？营销人员如何才能与这些受众建立联系？”
在购买过程中的任何摩擦都可能以失败的销售告终。
全美零售联合会（National Retail Federation）的年度返校调查有一些潜在的洞见。根据他们的调查结果，K-12家庭将把大部分返校预算花在百货公司、折扣店或网上。NRF预计，大部分采购将是服装和配件，其次是电脑和智能手机等电子产品，以及背包、钢笔和铅笔等用品。
在大学方面，NRF预测，大多数购物将发生在网上（85%的大学消费者将利用免费送货），紧随其后的是百货公司和折扣店，以及大学书店和办公用品商店。平均消费预期排名靠前的类别包括电子产品、服装和配饰、宿舍和公寓的家具。
两种途径的一个共同点是，它们都在寻找交易机会。调查发现，返校季进行购物的消费者使用优惠券和折扣的可能性是互联网平均水平的87倍。在品牌和购物渠道方面，消费者较为倾向史泰博（Staples）、亚马逊、苹果和沃尔玛。
了解消费者选择何种渠道购买返校产品是形成强有力的数字营销策略的关键。Deloitte 2019年返校购物调查发现，60%的消费者计划使用智能手机购物，42%的消费者计划使用台式电脑或笔记本电脑。无论是手机用户还是台式机用户，都有可能使用自己的设备访问零售商的网站，而手机用户则更有可能使用自己的设备获取定价信息、折扣信息、优惠券或销售信息。
了解设备的使用情况有助于为客户提供一个连贯的消费旅程，并为他们的购物体验增加价值。例如，带有折扣代码的产品定价视频，支出移动端用户点击进入零售商的网站，有助于巩固购物旅程中的信息搜索。
允许消费者使用移动设备将产品加入购物车，同时如果他们当前没有时间或没有意愿的话，他们可以稍后通过电脑购买，确保这与他们当初加购的产品一致，可帮助零售商避免放弃购物车的问题。在线购物和线下提货的功能，也越来越受到年轻消费者的欢迎，比如大学生，他们可能想在家购物，然后到离校园更近的地方提货。
至于新兴渠道，85%的消费者不打算使用语音助手，也不打算直接通过社交媒体帖子或虚拟现实进行返校购物。
像这样的以客户为中心的策略在这个紧凑的返校季促销时间内是至关重要的，因为在购买过程中的任何摩擦都可能以失败的销售告终。利用多渠道开启返校季，结合移动和桌面消息传递的组合，重点关注产品定价和可用性、交易和报价，以及在线或店内（或两者兼而有之）的易用性，这是今年秋季测试新销售渠道时要记住的重要数据。
（来源：选品官）
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