卖家如何控制好eBay服务状态（ eBay Service Status）？

提高eBay服务状态有哪些注意事项？

eBay服务状态（eBay Service Status）可能是eBay上最重要的指标之一，如果你无法控制好很有可能会遇到麻烦。eBay的服务状态将用于评估你对客户的服务水平是好是坏，你是否能自行为客户找到解决方案，你是否能按时发货等等。所有的销售活动都将和你的服务状态一起被评估，如果你的缺货率超过了一个点，那么你的情况或许就不容乐观，这意味着将没有数字指标可以证明你的服务水平。

据了解，一些大卖已经失去了这种服务状态，导致他们损失了高达30%或40%的收入。毋庸置疑，这很烦人，所以这就是你需要关注服务状态的原因。

如果你无法每天查看服务状态评级，至少应该每周查看一次，具体情况视你的业务水平而定。eBay服务状态从高到低分为3个等级，一旦被评为顶级，那么你的产品将会非常热销。一般卖家基本上处于平均水平以上。

服务状态需要关注的3个原则

平台上有太多有竞争力的产品和高于平均水平的产品，服务状态越高，你在eBay上的排名就越好。如果你运营不当，你可能会低于平均水平，你在eBay上的排名也很有可能功亏一篑。所以，在这个竞争非常激烈的环境中，你需要最高评级，否则对你来说就不稍有不利。当然，你不可能不付出任何代价就获得最佳状态，这意味着你必须在eBay上活跃销售至少90天。在最初的12个月中，你必须至少有100笔交易，并且至少获得1000欧元的营业额。

这将是一段很长的过渡期，这一过程中有3个你必须考虑的原则。

第一个原则是缺货率。你多久会出现一次缺货的情况？

第二个原则是未按时发货订单。如果是由于物流公司问题而出现延迟情况，你可能会对此无能为力。

第三个原则是客服问题。如果你无法通过自己解决与买家的问题，那么可能需要通过eBay加以维护。

每个服务状态都有其百分比。如果你不重视，接下来的一个月你或许就会因此失去服务状态。

据了解，服务状态的计算时间是每月20号。在任何情况下，你都应该控制服务状态。那么，哪些因素可能破坏你的服务状态？

缺货率不能超过0.5%。假如你的某个产品有100个销量，但是刚好缺货，这对你来说是非常不利的。你将因为没有库存而不得不取消订单，当然这会给客户带来非常糟糕的体验，因此eBay有权给你施加适当的惩罚。所以要确保你不会过度销售，以避免断货。

如果这种情况真的发生了，试着与客户找到一个解决方案。先向客户道歉，向其说明情况。通过友善的沟通协调客户取消订单，或更换产品。建议你最好通过其他渠道联系客户，而不是eBay，避免对服务状态产生影响。

如果没有按时发货，你可能会得到3%的服务状态百分比。当然，这很有可能是因为你没有选择合适的运输公司所造成的。

以DHL为例，如果你无法及时发货造成对方无法取货时，你需要及时将产品状态标记为缺货。在绝大多数情况下，这正是造成你的服务状态评分下降的原因。如果你没有按时发货，那么你只能通过销售更多产品来试图提高评分。

你可以通过合理的预算来投资广告以吸引买家。如果你同时还降低了产品售价，那么转化的概率可能会很高。但是降价以及广告支出都会损害利润，如果你失去了服务状态，更应该提高广告预算，降低价格。例如，你可以在社交媒体上投放广告，这样你就可以获得外部流量到listing，并再次增加你的营业额。

除此之外，你还可以增加产品评论，配合广告投放，确保你的销售以常规的方式增长。但是很多卖家会通过付费方式来提高listing好评数，而这一点正是eBay所严格禁止的。

eBay认为这种做法非常不公平，并且会对这样的卖家发出警告，因此建议你不要使用这种方法。0.3%的缺陷率是被允许的，如果你失去了服务状态，请借助调整、优化将服务变得更有创造力。

当然，卖家与买家的纠纷也是无法避免的。eBay非常重视卖家与买家的沟通，如果你不得不通过eBay支持团队进行仲裁，很有可能会留下不好的印象。出现这种情况时，如果你让eBay客户支持团队来接管案例，他们会给出适当的缺陷百分比。

例如，你在eBay上销售一件50欧元的产品，而有人想恶意抹黑你的销售，给你的服务评分施加压力。那么，因这种特殊情况导致的服务状态评分，平台会适当考量、结合真实情况予以评估。