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电商新手必看的Facebook指南:涉及账号、主页、BM、广告投放等问题

自9月中旬开始,Facebook就开启了辣手催花模式,把电商盆友们弄得叫苦不迭……

电商新手必看的Facebook指南:涉及账号、主页、BM、广告投放等问题

最近小蓝发现身边只剩下两种人,一种是被Facebook整疯了的,一种是正在被整疯的路上。

自9月中旬开始,Facebook就开启了辣手催花模式,把电商盆友们弄得叫苦不迭,不要说新手们频频翻车,连老司机的方向盘都操控不稳啦!

小蓝总被客户爸爸们逼问,Facebook这浪操作几时休?我也只能说:“太难了!我太难了!”Facebook各种挖坑,小蓝虽然填不了坑,只能苦逼逼地把坑位标注出来,大家请尽量躲避。

【个人账户问题】

1、怎么申请Facebook个人账户?

注册地址  http://www.facebook.com,请务必确保填写的信息真实有效,比如头像是真实的人物照片,名字是真实的姓名,另外需要尽可能完善所有需要填写的信息。

2、为什么我的账户总是被封?刚申请都账户,我什么都没做就封了,怎么回事?

被封的原因有:

①注册个人账号时填写的信息不真实/完整;

②刚注册的账号,登陆后多次切换VPN或设备,系统会认定该账户已经落入他人手中,不安全;

③新账号频繁添加好友/群组,系统认为你目的不纯;

④新账户注册后很久没有再操作,第二次登陆时就需要验证,如果信息稍有不对,或尝试几次就会被封;

⑤注册新账号的时候使用的VPN有问题,如果之前已经有很多人使用过该网路,且有违规操作导致封户,该VPN的风险就非常大;

⑥账户发布违规的素材和文案,如侵权图片/视频/音乐、色情。

3、我能用个人账号投放广告吗?

不可以,Facebook不允许个人账号投放广告,而且特别容易被封,这样的话充进去的广告费也取不出来了。但是正常的主页更新、发帖子是可以的。

4、我的个人账户被禁用了怎么办?

个人账号认为属于误封,可以以下链接申诉:

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

如果个人账号没有被封,而是处于需要验证的状态,使用以下链接:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=179049432194862

5、个人账户问题参考文档,请到百度网盘下载:

链接: https://pan.baidu.com/s/1B7A4fPtujQ9JbN819Iq7hQ 提取码: 9imm

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

【主页问题】

1、主页是什么?

Facebook Page(即粉丝主页,简称主页)不仅是开通广告账户的基础,更是建立公司品牌、维护客户的重要渠道。

关于主页的相关问题,烦请先查看此文章,文末还有视频讲解

https://mp.weixin.qq.com/s/TI63B82WcsNrEff5hFN8Dg

2、我怎么新建主页?

方式一、在个人账户里面创建

打开个人账户,在右上角找到【创建】-【主页】,一般选择【商家或品牌】,点击【开始】填写资料就可以创建了。

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

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方式二、在BM里面创建

在【商务管理平台设置】-【主页】-【新建主页】里面,选择自己需要创建的主页类型,然后填写资料就可以创建了。

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

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注意,方式一创建的主页没有跟BM绑定,之后需要到BM里面去绑定主页;方式二创建的主页已经在BM里了,无需再添加。

3、主页跟个人账户、BM、广告账户有什么关系?

主页和BM都是用个人账户创建的,个人账户与广告账户没有直接的联系(当然,之后操作广告后台的时候需要用个人账户登陆,仅此而已)。

广告账户是跟主页绑定的,所以,为了保证广告账户能够正常使用,请务必保证主页是可以操作的,这就需要把主页的权限多分配给其他人,万一其中一个人的个人账户被封,也不影响主页的正常使用。

4、我如何把主页权限分配给别人?

打开商务管理平台设置(地址 https://business.facebook.com/settings),在【账户】-【主页】-【用户】-【添加用户】中操作。

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

5、在Facebook里面做广告,是推广我的主页吗?

如果你希望把客户引导至你的主页,比如需要增加粉丝量,则可以推广主页,但是增加粉丝对广告效果并没有直接影响,一般要做品牌宣传的公司会有增粉的需求。如果你要的是提升订单量/获取APP更多下载量,其实可以不推主页,可以直接把客户引到你的网站/下载页面(H5或App Store)。

当然,如果你只是希望客户留下联系方式,可以做线索广告,客户点击后会出现表单,他们填写提交后你可以自己联系,再或者,可以直接在fb里面与他们互动--这些广告形式的选择都要根据你的需求来定。

【BM问题】

1、BM是什么?有什么用吗?我要怎么新建BM?

简单来说,Business Manager(商务管理平台)是专为管理你的Facebook页面和广告帐户而设计的工具。

你可以通过该网址创建BM,https://business.facebook.com/

2、我要怎么把同事加到BM里面?(如何添加BM管理员?)

打开【商务管理平台设置】-【个人用户】-【添加】-输入同事个人fb账户的邮箱即可,请注意设置对方使用BM的权限。

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

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3、BM相关问题,可参考此文章

https://mp.weixin.qq.com/s/egLmmPjf7NjILVitKBYw3w

【广告账户问题】

1、广告账户是什么?

广告账户其实就是一个可以操作Facebook广告后台的账号,就跟开淘宝店一样,拥有了后台的账号密码才能操作后台,才能上下架产品。所以,广告账号和个人账号是完全不一样的东西。

2、广告账户还有分个人广告账户和企业广告账户?

是的,不过个人广告账户非常不稳定,虽然Facebook允许存在个人广告账户,却不允许个人广告账户投放广告,如果个人广告账户投放广告,特别容易被封,里面的钱也取不出来了。对于那些整天提心吊胆用个人广告账户投放广告,却暂时还没有被封的盆友们,我想你们真的是深受上天的眷顾。

企业广告账户是用企业信息去申请的,所以会更稳定,这也是Facebook认定的正规投放路径。

3、我能自己申请企业广告账户吗?我看到Facebook官网有入口可以申请呀。

不可以,个人是申请不了企业广告账户的,在大中华区,只有通过Facebook一级代理才能申请到,二级代理也是需要将开户信息提交给其一级代理才能开户。

4、申请企业广告账户需要准备什么?

!!!电商们请注意:营业执照、网站、主页的信息必须要一致,Facebook要的是精品站。

VPN,因为需要跳转但Facebook网站去进行某些操作

②大陆的可用的企业营业执照,个体工商户也可以(营业范围必须包含所申请的广告类型,比如要电商广告账户,营业范围必须包含“电子商务”)

③一个推广的网址(平台店铺链接、独立站网址、APP下载链接等等,即使是推主页,在申请广告账户时也需要有一个网址)

④个人账户、主页、BM

5、开户总被驳回,电商网站的注意事项有哪些?

!!!COD(货到付款)开不了户。为避免多次开户被驳回,请先认真检查自己的网站。

①业务范围与申请开户的类型必须要一致

②网址必须要要是https开头(即加密地址),不能是http

③需要有配送信息、退换货政策、客服信息(酌情增加,最好有),另外网站的公司地址最好与营业执照一致

④保证所有产品可点击,不能出现404报错页面

⑤网站产品不能太少,类似单页的网站在Facebook看来质量欠佳,开户几率不高

⑥网站产品类目划分清晰,需要从消费者购物习惯出发,完善网站购物体验

6、在蓝瀚互动申请企业广告账户的流程是什么?

①注册一个个人账号(千万注册信息的真实性及完整性)

②用个人账户新建主页(请务必把主页权限多分配给几个人,在BM里面分配主页权限)

③注册BM(完成主页的权限分配)

④注册鲁班http://luban.bluemediagroup.cn/index/accountList

⑤进入鲁班网站以后,点击右上角【未授权】的按钮,跳转到Facebook页面,授权个人账户

⑥点击左侧【开户管理】,选择【Facebook官网开户】,填写资料并提交

⑦等待Facebook的开户结果,信息准确完整的话,一般3~5个工作日就可以下户了

注意:

A.如果你是亚马逊或第三方平台店铺,在上传营业执照处需要上传第三方资质证明(截图和营业执照合成一张图上传即可),以亚马逊平台为例,

截图需要体现以下3部分:

1.亚马逊商家店铺名称(与开户主体保持一致);

2.商家地址;

3.店铺链接

亚马逊的截图如下,红框标识部分必须体现,如果你需要在Facebook上推广多个亚马逊店铺,请把这些店铺的截图和营业执照都合成一张图上传。

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B.如果你是Shopify建站,请把你shopify后台plan and permissios层级带域名的截图与营业执照拼在一起,在上传营业执照的地方把合成图上传上去。示意图如下:

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

*开户资料填写说明,可参考

链接: https://pan.baidu.com/s/1Z21h9wDGJVXeRsRDc73Gjw 提取码: i53r

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

7、我能申请多少个广告账户?

很多个,但是Facebook不允许有空户,也就是每个账户里需要充值(500美金起充),而且,如果2~3个月没有操作,Facebook会收回该账户。

8、我能申请不限额的广告账户吗?

申请不了,现在所有的企业广告账户均有日消耗450美金的限额,而且Facebook会经常审查投放的广告质量,如果质量低,系统还会降低额度,如果多次质量不过关,甚至会导致广告投放不出的结果。

【广告投放相关问题】

1、为什么我的广告无法编辑/查看?

通常出现这个提示,是广告素材/文案不合规或者贴文被删除了。首先,如果你已经明确知道自己的广告素材/文案就是不合规范的,请立马替换新的广告,并使用合规的素材和文案。如果贴文被删除,需要先看看是不是landingpage被Facebook审核并blocked。可以通过以下链接检查自己的landingpage链接是否被禁用:https://developers.facebook.com/tools/debug/

如果内容不符合社群守导致无法审核,就表示你的链接被禁用了,请直接点击“告诉我们”,向Facebook提交申诉;或者从以下链接申诉:https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

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如果出现warning,则表示链接没有被禁用,但是无法进行正常的贴文分享,可能会出现图片方面的问题。

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这时候广告无法编辑和预览是Facebook系统的问题,在页面“预览”中点击小爬虫按钮,向Facebook提交广告无法编辑和预览的问题。

Facebook怎么了?给电商新手的自查文档

2、我的广告账户为什么会被禁用?

Facebook审核包含机器审核和人工审核,并且除了初次上线审核之外,账户使用/投放过程中,系统会不断复审,所以会出现,初次审核通过,但是广告跑了一段时间之后突然not approved。

广告账户被禁用的原因有:

① 投放违规产品(如减肥类、偷拍摄像头、侵权产品)

② 素材违规(如色情类、恐怖类、诱导类)

③ 文案违规(如不真实的折扣,诱导)

④ 落地页质量差(如空链接,不正常跳转、图片低像素)

⑤ 网站用户体验差(如不符合退换货政策、隐私政策、支付体验差)

关于什么内容能投放,什么广告是违规的,请查看此文档(Facebook广告政策Q&A)

https://mp.weixin.qq.com/s/BuiZ-HfefjMrHf5epXoftw

3、我的广告账户被禁用了该怎么办?

如果认为广告账户被禁用属于误判,请直接在ads manager中点击“contact us”,向Facebook提交申诉。如果广告被拒登,也是如此。

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4、为什么我的广告没有曝光/曝光少?

广告没有曝光,有很多种情况:

①实际有曝光数据,但右上角时间选项没有选择广告发布时间。面板数据只会显示当前选择的时间段广告的曝光数据。

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②主页已经取消发布。Facebook广告要求广告账户和主页同时处于active状态,广告才会正常曝光。此时,请先检查主页,保证处于public状态。

③受众规模非常小,限制了广告曝光。如果是做新客的广告,建议受众规模在50W+,从受众设置右侧的预估受众规模判断。并且初期投放阶段,建议减少使用受众并集的形式,非常限制系统寻找优质潜在用户。

④预算设置非常低,限制系统寻找新用户。初期阶段建议先跑Traffic,如果跑conversion广告,根据产品预计转化单价,建议每个campaign至少设置30美金预算。

⑤设置了cost 上限。选择目标费用或费用上限,可以在广告组层级设置cost control,用来限定成效CPA,初期如果没有CPA历史数据,任意设置较低的CPA价格,广告无法正常曝光;假设未来预计CPA在$20,但是cost control设定为10,此时广告很难有曝光。

5、为什么我在创建广告时无法选择主页?

根据Facebook POC政策,广告账户、主页、域名网址互相绑定,广告账户只能推广申请这个广告账户时提交过的主页和域名网址。如果第一次申请广告账户时,没有填写某主页/网址,但是之后需要推,则需要再次申请企业广告账户。

创建广告时如果出现无法选择正确主页的情况(下拉框为空),请检查:

① 确认使用了正确的企业广告账户,而非个人广告账户

② 确认该企业广告账户绑定的主页已经在同一个BM中

③ 确认该主页已经授权给广告账户的操作人员

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

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