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2019-11-13 14:40
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据悉，为了规范印度电子商务业务，印度消费者事务部根据《2019年消费者保护（电子商务）条例》发布了一套指导方针。该规定自11月11日起生效，印度的每个电务实体将有90天的过渡期。
该规则规定，电商实体不得直接或间接影响商品或服务的价格，并应保持公平的竞争环境。它还禁止电商参与者在促销、使用或提供任何可能影响消费者交易决策的商品或服务时使用不公平或欺骗性做法。该法案将继续在印度全国范围内进行为期两个月的宣传。
该草案规定，电子商务公司的发起人或主要管理人员在过去5年内不应被判有任何可判处监禁的刑事犯罪。
每一个电子商务实体现在都必须显示他们和卖家之间关于退货、退款、交换、保证、交货、付款方式、申诉补偿机制等方面的合同条款，以便消费者做出明智的决定。
在对产品进行广告或营销时，新规规定广告应与所售产品或服务的实际特征、获取途径和使用条件相一致，并要求提及安全和医疗信息。此外还禁止公司发布虚假评论。
此外，当消费者在购买产品时，电子商务参与者应该提供关于支付方式、安全性、取消支付和所有适用成本的所有信息。
如果产品交付晚于交付时间表、产品有缺陷或不符合广告特点，电商公司将不得不接受退货，所有退款必须在14天内完成。
如在其平台上发现假冒产品，平台需要与卖家进行交叉检查，如果没有足够的证据证明产品是正品，将不得不删除产品listing并通知消费者。如果电子商务实体对在其平台上出售的商品的真实性做出了担保，那么它也将被判分摊或次要责任。
草案还呼吁保护消费者数据。确保客户的个人身份信息受到保护，并确保该等数据收集、存储和使用符合《2008年信息技术方案（修订）》的规定。
在卖家方面，规则要求电子商务公司显示卖家的所有细节，包括他们的业务、法定名称、地址、网站名称、联系信息、销售产品以及如何联系他们。草案还列出了卖家的其他责任，包括：
·每个在电子商务平台上销售或宣传产品的卖家都应该与该实体签订书面合同，并提供所有必要的信息；
·卖家必须显示所销售商品或服务的总价和拆分价格，包括所有的强制性费用，如运费、邮费、税款、手续费和运输费用。他们还被授权提供公平合理的交货条件，或直接参考运输政策。卖家将对所售货物和服务的任何担保义务负责；
·卖家还必须说明换货、退货和退款的流程，以及谁来承担退货运费。
每家电商公司都必须在其网站上公布其申诉专员的姓名和联系方式，以及用户如何登记投诉。草案规定，申诉专员应在收到投诉之日起一个月内进行申诉，并允许消费者通过电话、电子邮件或网站进行投诉登记，并提供投诉号码以便消费者追踪投诉。
所有电子商务公司必须在90天内向印度消费者事务部提交一份自我声明，声明其遵守了这些准则。
（编译/雨果网 宋淑湲）
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