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2019-11-26 11:25
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想想你以前抵制过的每一家商店，以及为什么。答案往往是糟糕的客户服务。虽然这可能包含许多东西，但它通常指出商家没有为顾客做好事情。
作为你网站的经理，你不能和你的消费者面对面交流，但是你仍然有责任让购买体验变得积极，比如:
有实时聊天支持(或者，至少，一个伟大的常见问题部分和联系信息很容易看到)。
建立退货流程，买家可以跟踪流程的细节。
把以前的负面反馈记在心里，试着改变你的消费者告诉你不起作用的东西。
首先要先发制人地避免麻烦，把事情做好。
你可以通过像高尔吉亚或帮助童子军这样的帮助台在网上商店建立实时聊天和自助服务。使用频道回复作为附加功能，你甚至可以在同一个屏幕上回复易趣和亚马逊的信息。
抱歉，但是有时候人们就是不回来，因为你已经让它变得太难导航了。你有没有给买家留下面包屑痕迹，让他们知道他们从哪里开始，如何到达他们所在的地方？每个项目是否有多个图像和产品评论？说到结账过程，有这么多步骤让消费者甚至不知道自己在做什么吗？
最简单的答案是精简，精简，精简。使网站导航尽可能快速、简单和容易，从主页开始，到结帐过程结束。
与上述观点密切相关的是，有时候，你的竞争对手比你做得更好。也许他们的网站设计更圆滑，他们提供更好的交易，或者每次购买都有免费送货和退货。不管是什么，他们做得比你好，这也是顾客停止从你的网站购买的原因之一。补救这一点意味着密切关注他们正在做什么，将结果汇总到一个公共池中，并将最好的结果应用到您的站点。
一些最成功的人是那些不放弃并坚持不懈的人。一封简单的电子邮件提醒可以让消费者说，“哦，嘿，我确实在这家商店购物，他们确实有一些很酷的东西，很高兴再次收到他们的来信。”
除非你尝试，否则你永远不会知道，所以要比以前更努力地说服你的顾客，提醒他们错过的精彩经历。
有时候鞋子穿反了，你并没有真的做错什么，只是他们不经常在你的店里购物，可能已经忘记了你。这往往发生在体验频率较低的专卖店，而不是买家更经常需要商品(比如衣服、书籍等)的专卖店。
实际上，在这种情况下，你能改进的是你的沟通方法。你有可靠的电子邮件活动吗？真正针对你所追求的人群的现场广告？品牌识别使您的商店易于记忆？如果你不这样做，那么可能是时候马上开始行动了。
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