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黑五结束后退货率飙升,应如何处理?

黑五虽已经结束,但卖家们的工作还远远没有完结,销量猛增的结果随之而来的将是退货数的激增。

黑五结束后退货率飙升,应如何处理?

万众瞩目的黑五已拉下帷幕,据外媒统计,今年黑五亚马逊再次刷新历史销售记录,预计整个黑五的线上销售额在74亿美金左右,相比去年的62亿增长了19.3%。

在亚马逊的各大站点中,美国站的销量超过45亿美金,占到全球站点的61.5%,欧洲站约占23%左右,日本站约占9.5%左右。

大促结束,退货激增

黑五虽已经结束,但卖家们的工作还远远没有完结,销量猛增的结果随之而来的将是退货数的激增。

退货率很大程度上影响着产品转化率以及利润,最终将会威胁到卖家的业务发展及账号安全。

因此,在旺季如何合理处理退货是令卖家最为头疼的事情。

如果你是FBA卖家,有亚马逊帮你处理退货,将省事不少。

但亚马逊退回的货物,如果不经过妥善的处理,将造成一定的成本浪费。

进行有效的退货处理

退货的处理方法,可根据产品的受损程度采取以下措施:

1. 产品未破损

退回来的货物,如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售,那么该货物将会退回到你的现有库存中。

如果亚马逊判断不可进行二次销售但你觉得实际未受损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售。

2. 产品已损坏

如果已经损坏,亚马逊会提示你这个产品已经不可再销售。

从货物成本的考量上,如货物成本低的可以让亚马逊销毁。

货物成本高的可以让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损,又或者离开仓库之后的运输途中受损,那么责任是亚马逊的,卖家将有理由向亚马逊申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎,导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下,责任是卖家的,亚马逊将不会接受你的索赔请求。

3. 自发货的退货处理

如果是自发货卖家,那么最重要的就是与买家进行沟通。

可以酌情根据自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

买家不同意的话,如果货值不高建议还是退全款,货直接送给买家。

如果货值高,那还是建议按正常的程序,让买家将货物寄到海外仓。

降低产品退货率

处理退货将占用卖家大量的时间,同时也将造成成本损耗,因此根本的解决办法应是从源头上降低退货率。

1. 产品详情页不要过于夸张

对于自己的listing要做好详细的描述,但是不要过于夸张。

如果买家买到的产品不符合自己的心理预期,感觉买家秀和卖家秀区别过大,买家就会有上当的感觉,一般情况下买家就会直接退货。

在产品的描述中,标注好精确的产品尺寸,尽可能地说清楚产品的属性特征,使用寿命及适用范围,不要模棱两可。

产品的图片应多角度展示产品,或者添加产品视频。

2. 提高产品质量及包装

如果是由于产品自身原因产生的退货,那就应该从产品的质量、包装等方面入手。

只有产品的质量足够好才能减少退货及差评的产生。

3. 查看买家之声

上个月,亚马逊在北美站、欧洲站、日本站完成了“买家之声”(Voice of Customer)上线,为卖家提供Listing的买家体验健康度状况明细。

你可以查看所有上架商品的买家体验健康度,阅读客户评论来确认商品和商品信息问题,如误贴标、商品残损或缺陷,以及不准确或不完整的详情页面等等。

有了这些信息,你就有机会及时采取行动来解决问题,防止未来的退货及差评发生。

4. 充分考虑产品利润

如果产品的退货率居高不下,那么就应仔细考量产品的利润是否经受得起这么高的退货率,再去决定这款产品还要不要继续销售。

退货处理工作是旺季大促结束后的重中之重,采取有效的解决方法不仅可以为卖家节省时间,还可以减少产品成本的损耗。

因此卖家最好在旺季开始前制定好相应的退货处理方案,以便高效地处理旺季结束后随之而来的高退货率。(来源:卖家成长学院 

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

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