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亚马逊卖家怎样才能驾驭好Review?

自从亚马逊更新了评论政策,禁止卖家们使用折扣或者免费的商品换取奖励性的评论之后,卖家的日子开始愈渐艰难......

亚马逊卖家怎样才能驾驭好Review?

2016年以前,亚马逊还是比较好做的,但是自从那年10月亚马逊更新了评论政策,禁止卖家们使用折扣或者免费的商品换取奖励性的评论之后,卖家的日子开始愈渐艰难。

虽然说任何亚马逊的政策卖家们都有空子可以钻,但亚马逊也在不遗余力的“填补”这些政策的漏洞。

商品评论对于卖家来说有多重要大家都清楚,尤其是新产品,大家都想方设法的想要获取首条评论,针对这一点亚马逊还是“慷慨”的,毕竟如果给新产品一条评论它可能会因此获得更多的销售的订单量,这样对亚马逊平台方来说也是有利的。

一、产品评价星级的算法 

产品评价星级的算法比较复杂,假如你的产品只有一条评论,哪怕它是5星的,你最终能得到的评级也不一定会是5星,目前亚马逊并没有透露计算产品评价星级的算法,但是评论年限】、【评论者资料】、【评论已验证或未验证】这三大变量始终是重要的因素。

二、亚马逊评论政策的现状

目前亚马逊评论政策的现状基本上就是三大禁止

1、禁止创建、修改或者发布有关你(卖家)以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论。

2、禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论。

3、禁止以任何形式的补偿(包括赠品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论。

需要注意的是,亚马逊非常反感卖家以“如果喜欢我们的产品请留个好评哦”之类的,或包含if/then的语句来向买家索评,所以,作为卖家,提升自身的客服服务水平是需要以遵守亚马逊站内规则为前提的。因为高水准的客服服务可以使卖家的邀评变得较为合理化,所以,如果目前你的团队还无法达到这个水平的话,可以借助靠谱的服务商的产品来实现这点,点击此处了解详情>>>

比如说,客户收到货之后的邮件内容,应该主要关注客户使用产品是否满意,如果不满意,引导客户通过站内信进行联系,这样不会触发亚马逊的规则红线,这样的操作属于合理的客服工作,同时会避免买家在不知会的情况下留差评,还有一定的合理引导好评的作用,所以客服水平体现在“在规则允许的范围内进行邮件内容发送。”

三、获得好评的七大策略:

1、Early Reviewer Program

Early Reviewer Program也就是亚马逊早期评论人计划,这一计划随机邀请了指定数量的用户为参加该计划的产品撰写评论,并会给他们1-3美元作为奖励,想要参与这项计划的卖家们需要满足以下五个条件:

必须是亚马逊品牌备案卖家

仅适用于Amazon.com产品

必须是产品评论少于5条的新品

产品售价需在15美元以上

评论人可以自由给出1-5星评论

这项计划并不是免费的,卖家需要缴纳60美金才能参与,在获得第一条评论后付款,在卖家通过这个项目获得了5个review之后,项目就结束了。

对于新品来说,这个计划还是非常有价值的,价格也不算高,唯一的缺点可能是见效的周期会比较长。

2、向留下正面feedback的客户发送review请求

Feedback和review,买家傻傻分不清楚,相信大家都遇到过那种把review留在feedback评论区的买家,所以卖家们要经常的检查自己的feedback,以免review的“卧底”混进来。

这里建议卖家们可以主动地向那些留下了正面feedback的客户发送邮件,对于那些“review卧底”,卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下review,邮件里面还能附上一份说明如何正确留下review的文档。

3、向提供过客户服务的客户索评

如果你跟客户进行了对话(非Feedback Genius自动回复),并向他们提供了非常周到的客户服务的话,比如回答了他们一些售前相关的产品问题,或者帮他们解决了一些困扰,让他们感到满意,就可以向客户进行索评,相信大部分人都会非常愿意留下好评的,打铁要趁热,求好评也要趁热。

4、产品插页

提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处了,不过千万要切记,不能在产品插页上面出现任何if/then语句,使用产品插页的有效且没啥风险的方法就是要求客户注册产品序列号,以获得的延长保修(这样类似的条件,因产品而定),一般人都会注册,你就能获取到客户的邮箱地址,后续就可以给他发送自动电子邮件索评啦~

5、ManyChat聊天机器人

如果你还没有使用过ManyChat,那就赶紧安排上吧,先设置一下ManyChat聊天机器人,然后再使用附加服务来定位老客户或者利用你已设置的现有受众,如果不使用这两项中的其中一项的话,那基本上就属于遍地撒网了。

6、产品赠品和折扣产品

利用赠品折扣不仅能够帮助卖家们提高产品的销量,还能增加获得评论的可能性。

卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价,冲刺短期销量,虽说这种方法实在亚马逊政策的边缘疯狂试探,但是严格来说还是属于政策内的,通常这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重,而不是评论本身,但多数消费者确实会留下评论。

7、将新品发给电子邮件列表中的客户

卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候,与其将网站购买链接直接发送给他们,不如将亚马逊产品详情页链接发给他们,这样一来产品会获得初期销售速度,二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能产生满意的客户,留评的几率也就更大。

四、小技巧&雷

亚马逊有些政策是可以钻钻小空子,但是也有一些是绝对不能违反的,下面就来说说亚马逊卖家们究竟能使用什么样的“小技巧”以及绝对不能踩的“”。

1、找朋友或者熟人帮忙评论

这项严重违反了亚马逊的服务条款,亚马逊对于检测评论人与卖家之间的关系非常擅长,所以卖家们不要轻易试探,实在想这么操作就得谨慎再谨慎,避免被亚马逊检测到,谨慎一点的话亚马逊就算对少数的评论持怀疑态度,也不会有过激的反应,顶多就让这些评论不显示,不会导致账号被暂停。

2、使用电子邮件附加服务来定位/联系客户

亚马逊在阻止卖家获取客户信息的道路上走的可谓是无比的坚定,甚至把电子邮件地址和电话号码都隐藏掉了(小气鬼)。

电子邮件的附加服务能够获取亚马逊的送货信息,再比对大数据就能得到客户的邮件地址和电话号码,不过成功率通常低于40%

通过这种方法拿到了客户的联系方式卖家们可千万别就这么直接联系了,还是有被暂停账号的风险的,可以通过Facebook、谷歌等社交媒体平台来进行再次营销,这样不容易被亚马逊发现。

3、使用僵尸账号虚假评论

虚假评论这个现象在亚马逊上实在是太普遍了,而且这种一般还都是大规模的,动辄几十上百条,提供这样的服务的渠道太多了,每条评论的收费大概在1-3美元,价格高低取决于这些评论被亚马逊检测出来的可能性。

对于这种虚假手段,亚马逊一直都严厉的打击,检测技术和暂停账号都越来越好越来越严格,所以这种方式的风险还是非常高的,不过可气的是市面上仍然有不少的卖家会钻平台的空子,使用虚假的评论却没有收到相应的处罚。

4、贿赂亚马逊员工删除差评

亚马逊员工受贿也不止一次被曝出来了,卖家收买亚马逊员工然后指使他们进行一系列的恶意操作,包括删差评。

曾经在中国卖家圈里面就有一份报价表,一条差评的删除费用大概在300美元左右,所以操作这种方法,不仅需要不被亚马逊抓到的好运气,还需要雄厚的资金作为底气,没错,有钱就是可以为所欲为,不过都这么多有钱了,不如回去干点别的,别做亚马逊了。

五、最后说两个关于评论的小技巧

如果卖家有一条1星的评论,还出现在了第一位,且很难删掉,这种时候卖家们可以把自己其他的热门好评给顶上去,提高好评可见度的同时降低差评的出场率,毕竟不是每个人买东西都会先把所有的评论都过一遍的。

根据这个也衍生出了一种帮助卖家顶评论的服务,虽然不合规,但是亚马逊也没在这上面投入太多的关注,不过,今年有消息说如果某条评论收到了大量的举报的话,将会自动触发删除

遇到那种实在太恶劣的评论怎么办?开case!

提交评论链接并且明确的说明你要求删掉这条评论的原因,虽说亚马逊是不赞成卖家删评论的,但对于一些包含冒犯性言论或自带URL的评论,亚马逊还是会删除的,哪怕成功率可能比较低,还是值得一试。

做亚马逊越来越难,规则也变得越来越严苛,但是反过来想其实规则只是帮你扫清一些恶意的竞争对手,不管怎样,产品才是王道。

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