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节后退货频发,怎么办?

在各位Newegg小伙伴为大促精心做准备以求更多利润时,为尽量减少在活动后“退货、退款”的频繁发生,我们需要做好以下工作......

节后退货频发,怎么办?

年末的各种大促活动基本都告一段落了,不知道大家对销售成绩是否满意。此时需要注意的是,如果只把目光放在销售转化上,而忽略了售后问题,那么可能会最终落下“竹篮打水一场空”的下场。所以蛋蛋酱要特别提醒买家注意应对节后退货频发的问题。

在各位Newegg小伙伴为大促精心做准备以求更多利润时,为尽量减少在活动后“退货、退款”的频繁发生,我们需要做好以下工作:

1、不要在产品详情图上过度PS,导致消费者对产品有过高期待值,而收到货后发现与想像不符,给予差评或退款退货处理;换句话说,虽说PS是为了美观产品,但不应过度处理。

2、如若产品使用不易上手,或操作复杂,卖家最好在包裹中附上一份简单、清晰、明了的使用图,最好用图片形式表现,不要长篇大论,让顾客有兴趣看完,从而对产品使用或操作细节掌握清楚,避免因不会操作或操作不当导致的退货退款或其它纠纷问题。

3、发货前,再次核对顾客所下单的尺寸、颜色、规格等信息,避免错发、漏发的情况。光运营人员做好这点还不够,仓库发货人员也应定期安排培训,争取确保在发货的每个环节都不犯错。

4、礼貌的沟通,卖家在回复消费者的咨询邮件时,要表现出真诚热情的态度。如若消费者遇到的产品问题确实存在,且是由卖家方造成的,售后处理要迅速且持续跟进。

5、每次仓库入库产品时,卖家一定要随机多次抽检,以保证每次进货的产品无质量问题,并杜绝产品漏装的发生。

好了,上面就是蛋蛋酱给出的一些小贴士,来帮助大家更好的减少产品退货频发的现象发生。如果您还有更好的建议,或针对退货问题有任何疑问,可以随时给蛋蛋酱留言哦!(来源: 新蛋跨国开店)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!如有侵权,请联系我们。

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