收藏是种习惯,点击 我的资料库 查看收藏的全部资料
关注作者
关注作者
您可能还需要

春节期间,要维护eBay店铺的流量,你需要这样做

假期期间,我们需要做好两件事,一是维护店铺的安全,而是维持店铺的流量。

作为跨境电商从业人员,我们与客户的节假日不一致。春节期间,我们的客户依然会上平台购物,所以我们可不能光顾着安逸地享受假期,这段时间店铺的运营维护至关重要,对于很多卖家来说,这是一个很好的弯道超车的机会。

假期期间,我们需要做好两件事,一是维护店铺的安全,而是维持店铺的流量。

一. 维护店铺安全

物流问题

海外仓产品一般可以照常发货,所以问题不大,只是要注意盯着跟踪号有没有及时上传。直发的产品,假期涉及到的物流问题比较多。主要是以下两个问题:

保证仓库库存: 很多供应商会提前放假,并且放假时间比较久,因此对于热卖的产品,要预估春节期间的销售情况,提前准备充足的库存,以免断货太久,严重影响销售。对于仓库库存不足,供应商不发货,销量一般的listing,提前将数量调0。

留意物流揽件截止时间:一定要提前了解清楚使用中的所有渠道的收货和派送日期,不同的物流公司,截止揽件的日期不一样,一定要确保所有的订单可以被及时发走。

例如某物流公司22号最后一天揽收包裹,且当日揽收的包裹都可以正常派送,那么你最晚21号就要将使用该物流渠道的listing数量调0。为了安全起见,建议提前1-2天就调0,避免最后2天的订单因为仓库不能及时打包,或者物流公司未能揽收包裹等问题不能及时发货,导致客诉和差评;

假期期间,listing应该如何设置?

(1)如果整个店铺都是直发,且物流渠道单一,截止揽收的日期相近,那么可以设置假期模式,可以延迟发货;或者延长handling time,即订单处理时间,但是要考虑仓库和物流的处理能力,要保证在设置的时间段内能够将包裹发出。

(2)如果店铺既有直发产品,又有海外仓产品,那么建议将直发listing数量调0,或者延长handling time。不影响海外仓listing的销售。

2. 客诉问题

过节期间,你的订单可以不用处理,但是买家会照常开客诉,平台不会因为中国春节,就延长客诉处理时间。eBay要求卖家未处理而关闭的客诉在0.3%以内,也就是1000个订单,只能输3个case,所以账号很容易因为输case而导致账号跌入below standard。所以一定要安排人轮班处理客诉问题。

未解决的客诉,一定要每天查看,尤其是买家可以升级的客诉,要及时与买家沟通,避免输case。

普通的客户信息,可以在后台设置假期自动回复,一般老外会理解,但是为了给买家更好的体验,还是尽量安排客服,及时回复买家消息。

二. 维持listing流量

经常有人问我,直发的产品,怎么做可以不影响listing的流量,我只能回答,没有。但是我们可以通过很多运营措施,去恢复listing流量。

海外仓产品,影响较小,但是也不是说没什么可做。我们可以提前编辑好listing,设置定时刊登,安排每天上架一些拍卖和一口价listing,维持店铺的上新率;要检查在线listing的数量设,避免因为缺货而导致的流量下滑;

直发产品,假期结束,在确保物流公司能够及时揽件后,要及时关掉假期设置,调回listing数量,或者修改handling time处理时间。重点监控店铺之前热卖的listing,如果调回数量之后,销售情况表现不好,可以考虑做一些广告;坚持每天上新,无论是拍卖还是一口价,维持店铺的上新率;销售表现不好的listing,可以做relist。

(来源:Polly)
以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者授权转载,转载需经原作者授权同意。

分享到:

0
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 专题 问答 直播 雨课 选品 服务 标签
Polly
多年 eBay运营管理和eBay培训经验,只分享有料的行业干货,知乎大号:跨境电商侃姐
阅读数
1.2w
粉丝数
36
文章数
5
跨境导航

收藏

0

0

分享

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP

©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序