春节期间，要维护eBay店铺的流量，你需要这样做

作为跨境电商从业人员，我们与客户的节假日不一致。春节期间，我们的客户依然会上平台购物，所以我们可不能光顾着安逸地享受假期，这段时间店铺的运营维护至关重要，对于很多卖家来说，这是一个很好的弯道超车的机会。

假期期间，我们需要做好两件事，一是维护店铺的安全，而是维持店铺的流量。

一. 维护店铺安全

物流问题

海外仓产品一般可以照常发货，所以问题不大，只是要注意盯着跟踪号有没有及时上传。直发的产品，假期涉及到的物流问题比较多。主要是以下两个问题：

保证仓库库存： 很多供应商会提前放假，并且放假时间比较久，因此对于热卖的产品，要预估春节期间的销售情况，提前准备充足的库存，以免断货太久，严重影响销售。对于仓库库存不足，供应商不发货，销量一般的listing，提前将数量调0。

留意物流揽件截止时间：一定要提前了解清楚使用中的所有渠道的收货和派送日期，不同的物流公司，截止揽件的日期不一样，一定要确保所有的订单可以被及时发走。

例如某物流公司22号最后一天揽收包裹，且当日揽收的包裹都可以正常派送，那么你最晚21号就要将使用该物流渠道的listing数量调0。为了安全起见，建议提前1-2天就调0，避免最后2天的订单因为仓库不能及时打包，或者物流公司未能揽收包裹等问题不能及时发货，导致客诉和差评；

假期期间，listing应该如何设置？

（1）如果整个店铺都是直发，且物流渠道单一，截止揽收的日期相近，那么可以设置假期模式，可以延迟发货；或者延长handling time，即订单处理时间，但是要考虑仓库和物流的处理能力，要保证在设置的时间段内能够将包裹发出。

（2）如果店铺既有直发产品，又有海外仓产品，那么建议将直发listing数量调0，或者延长handling time。不影响海外仓listing的销售。

2. 客诉问题

过节期间，你的订单可以不用处理，但是买家会照常开客诉，平台不会因为中国春节，就延长客诉处理时间。eBay要求卖家未处理而关闭的客诉在0.3%以内，也就是1000个订单，只能输3个case，所以账号很容易因为输case而导致账号跌入below standard。所以一定要安排人轮班处理客诉问题。

未解决的客诉，一定要每天查看，尤其是买家可以升级的客诉，要及时与买家沟通，避免输case。

普通的客户信息，可以在后台设置假期自动回复，一般老外会理解，但是为了给买家更好的体验，还是尽量安排客服，及时回复买家消息。

二. 维持listing流量

经常有人问我，直发的产品，怎么做可以不影响listing的流量，我只能回答，没有。但是我们可以通过很多运营措施，去恢复listing流量。

海外仓产品，影响较小，但是也不是说没什么可做。我们可以提前编辑好listing，设置定时刊登，安排每天上架一些拍卖和一口价listing，维持店铺的上新率；要检查在线listing的数量设，避免因为缺货而导致的流量下滑；

直发产品，假期结束，在确保物流公司能够及时揽件后，要及时关掉假期设置，调回listing数量，或者修改handling time处理时间。重点监控店铺之前热卖的listing，如果调回数量之后，销售情况表现不好，可以考虑做一些广告；坚持每天上新，无论是拍卖还是一口价，维持店铺的上新率；销售表现不好的listing，可以做relist。

（来源：Polly）
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