细说Facebook自定义受众：对电商而言有哪些优点？

Facebook自定义受众是广告主向小众受众投放广告时的理想之选。

你对广告对象了解的越多，广告的效果就越好。当你向“自定义受众”进行营销时，你可以确切地知道谁在看你的广告，并且可以精确定位你的消息，从而帮助你提高转化率并获得更好的投资回报率（ROI）。

如何使用Facebook自定义受众？

Facebook自定义受众至少可以帮你实现以下6个“小目标”：

1、为你的Facebook涨粉

创建一个已经注册了你的电子邮件列表或近期访问过你网站的用户的“自定义受众”，然后使用该“自定义受众”来投放广告，鼓励这些人在Facebook上关注你。

2、对现有客户进行追加销售

你可以选择“曾向你购买过商品的人”作为你的自定义受众，并借助广告向他们提供相关产品或配件。这是提高客户终身价值的好方法。

3、跟进弃购者

对于已经加购，而中途放弃结算的这些客户，你可以利用Facebook广告迅速跟进他们。

4、出售给活跃的邮件订阅用户

从未听说过你品牌的客户是你最难拿下的人。而大多数购物者都会在多次访问一个网站之后才会下单。这就是为什么在Facebook上很难把东西卖给陌生人的原因。

因此，你可以通过向活跃的订阅用户出售产品来提高转化率，因为这些订阅用户不仅订阅了你的邮件，而且实际上还打开了你的电子邮件阅读。他们不仅听说过你的品牌，甚至还非常喜欢它。

5、获得客户的反馈

反馈对于企业主而言非常有价值。定期获得反馈不仅有助于你提高和维护客户满意度，而且它还是营销和产品创意的重要来源。

在客户购买之后，你可以使用Facebook对其进行跟进，并要求他们填写调查表。如果你想提高调查的完成率，可以选择有奖填写的方式。

6、建立你的电子邮件群组

建立电子邮件组是你能够与活跃客户和潜在客户保持联系的一种可靠方法。通过定位访问过你网站的用户，你将有可能获得更多的电子邮件订阅用户。

如何创建Facebook自定义受众?

有多种方法可以在Facebook上创建自定义受众。你可以：

•上传客户联系表单

•使用网站访客或APP活动数据

•使用线下活动数据

•使用用户在Facebook或Instagram上与你互动的数据，例如观看你发布的视频或访问你的公司简介

•使用Shopify的Facebook Marketing APP创建自定义受众

本文将重点介绍三种常见的创建Facebook自定义受众的方式：上传联系人表单、使用网站访客数据以及使用Shopify的Facebook Marketing APP。

1、上传客户联系信息表单

如果你有客户/邮件订阅用户的电子邮件组，则可以将完整表单或一部分表单上传到Facebook以创建“自定义受众”。只要你的客户/订阅用户在访问你网站时和Facebook上使用的是相同的电子邮箱，你就可以在Facebook广告中成功定位到他们。

如果你要使用联系人列表在Facebook上创建自定义受众，请点击屏幕左上角的快捷方式图标，然后选择“受众”。

点击“创建受众”下拉菜单，然后选择“自定义受众”。

接下来，选择“客户列表”。

此外，你还可以通过以下几种方式在Facebook中将自己的表单创建为“自定义受众”：

•复制并粘贴数据。如果只有表单信息较少，则可以手动将其中的数据复制并粘贴到Facebook中。

•上传CSV文件。如果表单内容很多，则需要上传CSV文件。你可以将电子表格另存为CSV，也可以从EDM（电子邮件营销）服务商那里下载联系人CSV。上传之前，请确保所有电子邮箱（或电话号码）都列在单个栏中，且不包含其他信息。

•将Shopify关联到Facebook。如果你使用的是Shopify提供支持的电子邮件服务，那么你则可以直接将Facebook连接到该邮件组，而无需上传或复制和粘贴。

添加邮件组后，Facebook会将客户数据与Facebook用户进行匹配。

2、定位访问过你网站的用户

创建一个由近期网站访客（已登录Facebook的前提下）组成的“自定义受众”。

第一步是创建“自定义受众像素（Custom Audience Pixel）”。步骤与创建自定义受众相同。

首先，点击屏幕左上角的快捷方式图标，然后选择“受众”。

点击“创建受众”下拉菜单，然后选择“自定义受众”。

接下来，选择“网站”。

为你的像素命名，输入网站的网址，然后点击“继续”。

接下来，你需要选择创建自定义受众的条件。例如，你可以选择定位所有网站访客或查看过你网站的特定页面的用户，或者在网站上花费一定时间的用户。你还可以指定时间范围（最多180天）。

指定条件后，为你的受众取一个描述性的名称（如“网站访客”），然后点击“创建受众”。

3、使用Shopify的Facebook Marketing APP

使用Facebook Marketing APP，你无需离开Shopify即可创建、管理和跟踪Facebook广告系列。它还会自动为你配置Facebook跟踪像素，使你可以针对访问过你网站的用户制作广告。

关于创建Facebook自定义受众的注意事项

正确地创建自定义受众，才能保证你的广告能够定位到正确的人群。

1）你需要一个Facebook商务管理账户（BM账户）来创建自定义受众。如果你还没有Business Manager帐户，那么Facebook会在你尝试创建自定义受众时提示你创建一个帐户，或者你可以先完成BM帐户的创建再执行这一步骤。

2）自定义受众中至少需要包含20个用户才能向该受众群体投放广告。如果你的网站访问量还不够多（或者电邮组人数非常少），则可以在设置自定义受众之前尝试跑广告以将流量发送到你的网站或鼓励用户订阅。

3）你可能无法将所有客户、访客或订阅用户都成功列为你的“自定义受众”。因为并非所有访客都是在登录Facebook的状态下进行访问的。同样，你电邮组中的用户可能会使用其他电子邮箱登录他们的Facebook帐户。因此，如果你的“自定义受众”数量比你预期的要少，并不一定是你的操作有误。

4）你需要定期更新你的订阅用户“自定义受众”。如果你是手动将联系人表单上传到Facebook以创建“自定义受众”的，则需要保持定期更新。你可以将仅含有新联系人的新CSV文件上传，然后用含有所有联系人的新CSV文件替换原有的“自定义受众”，或将新的订阅用户复制并粘贴到“自定义受众”列表中。

Shopify卖家还可以使用Shopify App Store中的APP（如Audience Push to Facebook或Facebook Custom Audiences）自动更新其自定义受众。

Facebook自定义受众的高阶用法

了解了使用“自定义受众”在Facebook上投放广告的基本知识后，你可能会想通过使用Facebook提供的一些更高级的选项制作更具针对性的广告。

1、Facebook动态产品广告（Dynamic Product Ads）

大多数自定义受众需要手动设置。如果你要根据访客查看的产品来定位网站访客，工作量非常之巨大。对于页面很多的网站而言，可以说是不切实际的。

Facebook动态产品广告则提供了更加自动化的解决方案。网站访客查看的产品以及他们离结帐的距离，决定了他们在何时能够看到这则广告。你只需要设置参数并创建广告模板。之后，它会自动跑起来。

Shopify卖家可以使用Facebook Marketing APP轻松设置动态产品广告。当你安装Facebook Marketing APP时，你的产品将会自动同步到APP上，并进一步同步到Facebook上的产品目录，你可以使用它来创建动态再营销广告。

2、合理排除受众

这也是使用自定义受众的优点之一。例如，如果你投放广告是为了将网站访客转化为你的电子邮件订阅用户，那么你就需要排除现有的订阅用户。

同样，如果你使用Facebook向网站访客出售商品，而你只出售一种产品的话，那么这些用户可能不会再复购，那么你可以通过排除已经完成购买的用户来节约广告成本。也就是说，排除重叠的、非必要的受众，可以帮助你进一步细分受众。

3、相似观众

创建自定义受众后，你可以使用“相似受众”将其扩展为包括尚未注册你的电子邮件时事通讯或访问过你的网站但拥有相同素质的用户。这是一种将产品展示给可能对你的产品感兴趣但还不熟悉你的业务或产品的人的好方法。

要创建相似受众，要求你在现有的一组自定义受众中有来自同一个国家/地区的至少100个用户。

4、像素事件（Pixel Events）

如果你在网站上使用Facebook像素，那么你还可以安装“像素事件”，当你的访客执行以下操作时，它们会自动将访客添加到你的“自定义受众”中：

•将产品添加到购物车

•将产品添加到愿望清单

•进行购买

•执行网站搜索

•订阅你的时事通讯

•查看特定内容

这可以帮助你自动创建不同的自定义受众，让你的广告更具针对性。例如，这则广告你只想让特定的用户看到（例如，放弃购物车的广告），那么像素事件就可以帮你更好地实现它。

总之，每次创建新的广告系列时，你都可以选择一个自定义受众作为定位对象。当然，你也可以随时创建新的“自定义受众”。

（来源：流量FB）

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