Facebook发布新政，解决卖家因疫情影响造成的主页评分低问题

新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在肆虐，对中国工厂、物流、运输等造成极大的困扰。近期，Facebook称受肺炎疫情影响，预计中国的物流延迟可能会影响众多从中国出口的企业的Customer Feedback Scores（客户反馈分数）。

Facebook表示处理诸如此类的意外事件可能会非常棘手，为此其正在采取措施，将调查延误自动延长2周（从默认的国际交货时间开始），以便在发送客户反馈调查之前，你能有时间处理受影响的客户。

疫情下，Facebook还提出几点建议，以便你为客户服务付诸于最佳实践，例如：

·主动监视/管理产品库存，以确保您可以及时交付订单；

·与客户就任何可能出现的发货延误设定预期值；

·适当地沟通并遵守退款/产品取消政策，通过你的网站/应用程序、电子邮件、FB页面、Messenger和其他沟通渠道积极沟通产品交付的更新情况；

·如果你无法达到在应用程序或网站上设定的预期值，则可减少广告支出（由于缺乏库存或不可预测的交付周期等问题）。

如果你认为已尽最大努力满足客户期望，但你的页面仍因2019-nCov相关的运输延迟而受到惩罚，请以“I had a temporary business disruption”（我有一个临时的业务中断）为理由请求审查。

有关Customer Feedback（客户反馈）的更多信息：

·帮助中心：客户对低质量购买体验的反馈如何影响你的广告表现和广告执行能力；

·广告质量：所指内容众所周知

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