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2020-02-10 16:08
亲爱的卖家朋友，新的一周开始了，今天你复工了吗？这个春节，大家都过了一个非同寻常的假期，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着我们每一个人的心，疫情对整个跨境行业的影响更是深广。
eBay平台也及时作出相应政策调整，出台卖家保护措施，在这个供应链紧张、物流受阻、复工延迟的特殊时期，eBay与您在一起，同甘共苦，共度难关！同时，更要提醒各位卖家朋友复工勿忘做好防护措施！新的一周从今天开始，让我们全力以赴应对疫情挑战。
疫情依然严峻的当下，您是否已经选择如期开工？假期里是否积攒了很多订单需要处理？来来来，分享一下，有多少人已经开工啦？大家最近都比较关心哪些问题？
eBay的小伙伴们也一直在忙碌，这不，我们的客户经理Tony为大家准备了几个tips，开工之际分享给大家，希望对大家有所帮助。
01、订单如需延迟发货，务必联系客户
对于受疫情影响被迫延期发货的订单，请及时联系客户，及时退款/说明缘由询问是否可以延期。
①说明目前中国特殊情况，告知不可抗力原因导致物流再次延期 / 告知不可抗力原因导致需要取消交易。 ②告知客户是否可以接受物流延期？以及较有保障的运输时间（建议以物流公司承诺时间 + 2天保留时间）
无论是退款还是延迟发货，都需要告知客户。以客户不投诉为一切前提。
02、买家要求退款、差评处理建议
由于WHO认定新型冠状病毒感染的肺炎疫情已构成国际关注的突发公共卫生事件，一些国外买家要求取消交易并退款。建议如下：
① 还未发货的产品，建议同意取消交易退款。 ② 已经发送出去的产品，告知客户产品已经在他通知之前已经发送出去，委婉告知你无法满足他的要求，附上运单号。积极跟客户沟通解释，疫情是不会通过国际物流传播和传递的。同时，要给客户拍摄视频和照片，给出我们产品的消毒和清洁的证据。另外，告知目前你所在地区已经复工复产，你所在地区政府给予非常强大的支持和管理，所以你发出去的产品是非常安全的。
③ 货物签收后卖家因为“疫区传染病”等相关原因要求退款等，建议先沟通，尽量和平协商解决。但是买家直接因此给予差评等不合理行为请做好相应记录。
总之，请及时与买家沟通并反馈商品物流情况的最新进展，使买家对于收货时间建立合理预期。对于部分买家发起的退货申请，应当及时给予处理。对于新的订单，应当全力保证物流时效。
请关注eBay平台对于使用SpeedPak直发物流的保护政策☞ eBay针对新型冠状病毒肺炎疫情期间平台保护原则、运营核心建议及常见问题答复
03、关于海外仓补货建议
建议第一时间联系供应商预付货款，谈好价钱抢订货物。复工前期可能面临供货需求爆发、人力紧张、物流拥挤等情况，还需各位卖家做好准备。
海外物流预计也会迎来运费上涨、舱位紧缺、进口国检验检疫率提升、进口清关时间延长等情况。建议分批补仓，避免高峰时期高运费、降低被查验查扣整批滞留可能性。
此外，长远来看在疫情控制之后，消费者对于健康的关注度会快速提升，健康保健、医疗用品、户外产品、时尚单品等产品会受到消费者的欢迎，预计将会迎来购买的爆发，卖家可以利用疫情期间的空余时间修炼内功，认真优化站点各流程体验，为之后恢复正常业务做准备，攻略请戳☞ 大卖养成记第一战 | 战刊登，引流量！
对于疫情敏感度较低的品类，值此备货旺季，也不妨重温、研究一下我们的重磅市场分析文章，帮助您制定2020品类拓展战略☟☟：
eBay向所有奋斗在工作岗位上的人们致敬，也希望大家能够注意多多休息、保护好自己。最后祝大家开工顺利，平安健康，在中国跨境出海的浪潮中大展宏图！（来源： eBay）
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