亚马逊收到负面review怎么解决？这4个方法挽回客户的好感【内附模板】

Review对于任何企业的成功都是极为重要的。它们可以帮助你提高品牌在平台上的地位，并使客户信任你的产品。客户非常重视review，它会影响你的目标受众是否购买你的产品，是否能够说服他们将来进行复购。

用户甚至可以根据review数量和产品反馈来过滤搜索结果。因此，你应该特别注意客户的review，并在他们发表review时（无论是正面还是负面的）努力回答他们。本文将为你介绍该如何回应亚马逊上的负面review。

感谢用户留下的信息

收到负面review不是你想要或期望的。当人们从亚马逊购买产品时，他们会非常重视review，并且会仔细检查正面和负面review。因此，你当然希望只获得正面评价，但是，即使是平台上再好的产品也很难不收到负面评价。发生这种情况时，你要做的是回复这些不满意的客户。你应该记住，他们对你的产品感到沮丧和失望；因此，这就是为什么他们首先留下负面review的原因。

在向客户说明他们对你的产品产生负面体验的原因之前，你应该首先直接与他们联系，并感谢他们的反馈。例如，你可以这样写：

Dear [customer’s name],

Thank you for your review. I am sorry to hear that your experience with our product was not a pleasant one.

或者，你也可以这样写：

Dear [customer’s name],

Thank you for bringing this to our attention. Your feedback is essential to us.

不要太迟回复

当有人对亚马逊发表负面review时，他们希望你的客户服务部门的某人会答复并解决问题。因此，你回复的时间拖得越长，你的客户就会变得更加沮丧。即使他们对你的产品有不愉快的经历，你的客户也希望能得到快速的响应。这种态度表明你重视客户满意度，并考虑了他们的意见。此外，快速的响应将对你的声誉产生积极的影响。你未来的客户不仅会看到负面评价，而且还会注意到你已在努力寻找解决方案。因此，这样做将向你的客户展示你对品牌的承诺以及你对他们的意见的重视程度。

确认客户的体验

你的客户不希望你找借口，他们不希望卖家只向他们道歉但不做其他事情。如果你希望客户信任你的品牌并变得忠诚，那么你应该负起责任。你不能期望自己的产品是完美的。因此，有一些客户不太喜欢它是很正常的。

但是，你可以改变他们的意见，并使他们在与自己的互动中拥有积极的经验。你可以通过确认客户的经历并向他们表明你完全了解他们的关注来做到这一点。

你可以预先准备一些模板，例如以下示例：

We are sorry to hear that you had such an experience with our product. We are committed to delivering the highest quality, and we are surprised to notice that we missed it in your case. Thank you for bringing this issue to our attention. Your feedback helps us improve our products and customer experience.

将问题带到线下解决

你应该直接在你的亚马逊页面上回答负面review并将其公开。但是，你应该记住每个review的情况都是不同的。因此，你不能将相同的方案应用于所有人。这就是为什么你应将问题带到线下并与你的客户讨论。

此外，这是一个很好的机会，可以更多地了解该问题并详细了解发生了什么。因此，你可以在公开回复结束时留下联系方式。例如，你可以采用以下模板：

We are sorry to hear that your experience with [Company Name] didn’t rise to your expectations. We would like to have the opportunity to learn more about the issue and find a solution together. You can reach us by sending an email to [email address] or leave us your contact details by calling at [phone number].

We are looking forward to hearing from you!

结论

你很难避免收到对你产品的负面评价，因为你不能取悦所有人。负面review将帮助你变得更好，并改善客户体验。你可以按照上述提示操作，并为任何负面反review创建一个透明且真实的反馈模板。即使你收到了负面review，你做出的努力也会带来更多正面评价的客户。

（来源：上评星推官）

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