提升物流效率、上线AI对话机器人 速卖通助力韩国抗击疫情

韩国是亚洲最早受疫情困扰的境外国家之一。截至3月27日，韩国已经累计确诊超过9000人。针对韩国市场的情况，阿里巴巴旗下全球跨境电商平台速卖通表示，针对韩国市场已推出多项升级服务，保障韩国消费者需求。

升级服务的具体的具体内容包括：优化物流、大幅降低货物配送至韩国的时间；通过由阿里巴巴达摩院最新AI技术支持的对话机器人，为韩国消费者提供更多便利服务。

3月5日，韩国上线了防疫物资专场，为韩国消费者提供口罩、护目镜、防护服等专业防护用品，以及体温计、消毒液等卫生保健用品。防疫物资目前主要通过山东威海仓发往韩国。韩国消费者可在3-7天内收到急需的物资，不少韩国消费者在社交平台上点赞速卖通升级后的物流服务。

速卖通数据显示，通过速卖通平台销往韩国的口罩数激增，达近百万只：GMV十天内增长300%，同比增长5827.6%；搜索量同比增长36.9倍。同时，额温枪、个人医护等防疫相关产品在韩国的搜索量、销量也出现上涨趋势。

同时，阿里小蜜韩语智能客服的上线为韩国消费者提供与平台更流畅的沟通方式。阿里小蜜是由阿里巴巴达摩院最新AI技术支持的对话机器人，能够使用韩语对用户提出的问题进行回复，为韩国消费者消除语言障碍。

速卖通韩国市场负责人张锐表示：“韩国在过去的两年时间里，已经成为速卖通增长最快的市场之一，我们非常重视这一潜力市场。今年适逢速卖通十周年，我们希望能够为韩国消费者提供优质的服务，相信通过此次对配送时间的缩短以及韩语智能客服的应用，速卖通的服务质量和顾客体验都会得到进一步的提升。”

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