已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
关注作者
您可能还需要

积极响应阿里巴巴“春雷计划”,Lazada全面助力中小企业渡过难关

Lazada迅速调整政策帮商家减负,与商家同战“疫”

积极响应阿里巴巴“春雷计划”,Lazada全面助力中小企业渡过难关

阿里巴巴近日宣布启动“春雷计划2020”,帮助中小企业抵抗疫情影响,几大措施中包括通过Lazada等平台助力中小外贸企业出海。作为阿里巴巴在东南亚的旗舰电商平台,Lazada也一直在行动,于3月2日启动了“春风计划”以及一系列帮扶措施,从政策扶持、商家赋能、服务升级、运营孵化等多个维度推出利好,帮助平台跨境商家尽快复苏运营。同时,面对东南亚各国不断变化的疫情形势,Lazada迅速调整政策帮商家减负,与商家同战“疫”。

积极响应阿里巴巴“春雷计划”,Lazada全面助力中小企业渡过难关

针对商家最关心的物流、孵化赋能以及产品服务体验三大方面,Lazada过去两个月及正在推行的各项措施总结如下。

端到端物流支持

随着疫情在东南亚的发展,物流供应链不可避免地受到影响,跨境商家遇到了不同程度的物流难题:发货难,商家遭遇库存不足,想快速补货却面临供应链停摆及国内物流时效问题。Lazada积极调整政策,利用平台在东南亚自建物流基础设施的优势,从降低费用和提升运力流量方面解决商家的痛点。

LGS(Lazada Global Shipping)直邮服务助力商家成本优化,操作能效和运力保障双加码

1)跨境物流全链路加注成本投入

作为“春风计划”利好的头炮,自三月起,Lazada泰国站国际运费已全面优化下调,降幅比例最高达90%,全线让利商家。曼谷地区买家承担的运输费率CSF继2月底下调后,又迎来二次下调。同时,泰国陆运渠道开通,方便商家拓展家电等高重量商品,且运费从0.3kg起比空运低50%及以上。

Lazada越南站国际运费下调,打响了“春风计划”第二弹,降幅比例最高达96%;越南站末端运费也进行了全面调整,部分区域末端运费下调高达46%,帮助商家切实降低物流运营成本,尽快恢复正常运营。

东南亚各国当地物流,通过和政府合作以及对政策的密切关注和随时调整,加大各站点仓储、分拨、配送的物力投入,人员班次合理调配,力促将疫情对末公里运输的影响减到最小。

2)上门揽收覆盖区域扩容

Lazada跨境物流一直为商家提供免费的上门揽收服务,为让更多商家能够享受此项权益,平台在广东、浙江地区新增16个揽收点,覆盖更多的商家,更好地服务商家。

3)国内+国外操作能效和运力保障双加码

国内分拣中心全力做好首公里段仓内运营,力保商家包裹可以正常及时入库。

国际干线通过和菜鸟国际合作,根据不同国家和航司政策变化对客机/货机/包机灵活组合调度实现运力保障。2月以来,Lazada与菜鸟国际通力合作,安排包机飞往东南亚地区,截止日前,已经安排27架次包机,运输将近600吨包裹至东南亚。

海陆空全方位力保跨境包裹,国际干线服务在不断扩充国际空运运能的同时,Lazada跨境物流在国际海运和国际陆运上也做出持续调整,力保商家跨境包裹物流运输的可持续性、多选择性。

LGF(Lazada Global Fulfillment)海外仓全新升级

1)马来西亚海外仓探寻新服务,助力商家解决物流难题。

位于马来西亚吉隆坡的LGF马来海外仓是Lazada跨境物流积极响应阿里巴巴首倡的eWTP(世界电子贸易平台),为提升跨境订单交付能力在东南亚参与共建的仓储,实现海外仓内商品存储、拣货、打包、发货、配送一站式服务。目前,Lazada已在马来西亚、新加坡等国帮助上千名商家提供良好的跨境仓储服务。

LGF马来西亚海外仓在三月继续让利商家,每个重量对应的费率全部下调50%。马来海外仓买家承担的末端运费降幅比例最高达22%。

凭借LGF海外仓的优势,Lazada马来西亚积极探索本地化,摸清本地市场所需的基础上,和位于中国深圳、杭州等地的工厂谈大单,通过LGF海外仓落地马来西亚吉隆坡,为消费者带来更低的物流价格和更快速的物流时效,精准对接本地消费者的需求。在刚过去的八周年庆期间已经录得可观的订单量, LGF马来海外仓的商品在Lazada马来西亚的销售额和销量均同比增长了近300%。

LGF马来海外仓已成功解锁充电宝及其他带电产品的仓储配送服务,商家可备货至此仓进行相关产品销售。

2)LGF印尼仓闪亮上线

Lazada为商家提供的LGF海外仓服务,已在马来西亚、新加坡等国帮助商家提供了良好的跨境仓储服务。

三月起,新增LGF印尼海外仓,从更低的物流费用、更快的物流时效、更多流量曝光、更多类目解锁等方面提升物流价格竞争力与消费者购物体验,提高店铺流量曝光,助力商家解决供应链物流难题,进而提升店铺销量。

LGF菲律宾、LGF泰国海外仓正在规划中,即将上线,请大家拭目以待。

二次销售服务升级

平台为进入二次销售库存的商品提供免费的二次销售,原来二次销售服务期是28天,现在延长至60天。

物流索赔服务升级

商家交付给平台的包裹,如果在途中出现包裹丢失和破损的物流异常,平台将主动赔付,无需商家提交申请。

商家孵化和赋能

自发生疫情以,Lazada立刻从商家赋能培训、国家资源联动与对接、对商家精细化孵化运营、商家直播与外投赋能、新手入驻孵化等方面规划与协助商家恢复的方案。

1、“云开店“助力新手小白到日出百单

为帮助广大新手商家快速完成线下到线上的运营转型,Lazada启动“云开店”方案,从新商家入驻、新店铺流量扶持、新手孵化训练营等给到新商家一站式的服务解决方案。为帮助广大新商家入驻后尽快成长,Lazada将针对入驻时间在90天内且符合条件的新商家进行为期12周流量扶持SEED计划,目标为帮助新商家12周内快速的成长。

2、线上免费直播课

Lazada 2-3月份重磅推出68场线上免费直播课,涵盖运营指南、数据分析和市场商机等超强干货,其中更有和淘宝大学合作的超级干货内容,帮助广大商家在疫情期间提升运营能力。Lazada一直通过丰富的培训课程赋能商家,并根据最新情况调整,推出契合商家需要的内容。

在2月份考虑到多数商家仍然在家办工,遂快速启动平台app端运营,其中包括安卓二维码的推广、IOS的快速上线等

线上培训的模块嵌入到Lazada大学平台,方便商家一站式了解同一主题的文档、视频和线上直播培训

Lazada大学的产品升级,增加课件、主题搜索与分商家成长趋势模块的内容等,让商家可以更加快速直观的触达自己想要的信息

3、国家资源联动与对接

与6国建立商家成长机制,包括资源对接方式与机制、分国家的商家孵化优先级、阶段性商家成长目标等。

4、商家精细化孵化运营

通过精细化商家辅导,从提高商家流量、转化率、客单价的角度,结合商家入驻后的运营链路,从选品、定价、上新、店铺基础运营、详情页、标题、工具使用、供应链管理、品牌管理等精细化指导、修正与跟进结果的方式,以商家专属运营经理的模式对重点商家做一对一跟进,帮助其快速拿到销售结果。

5、商家直播与外投赋能

伴随中国直播卖货、东南亚社交媒体等内容运营平台的快速发展,东南亚的内容、红人直播也不断发展,除了帮助商家指导商家直播工具的使用、帮助商家争取和匹配直播时的资源支持、对接小语种和KOL服务商,提高直播的转化效率。

6、重点打造Lazada大学

丰富产品功能与课件内容,使其成为商家自学阵地;提高商家流量获取机会,持续通过服务商合作,提高直播、短视频等内容活动的转化率;深入精细化运营内容和行业内容,以更完善的内容和资源通过Vkam团队专业的服务赋能给到商家。 

商家中心优化升级

Lazada产品团队一直将改善商家体验,提高商家经营效率作为己任。

1、消费者运营效率提升

提升效率方面,除了新商家的免费流量扶持计划外,疫情期间,产品端在第一时间升级CEM(消费者运营工具),增加疫情订单消费者触达的运营功能,帮助商家安抚因疫情原因订单被取消、延期的消费者的心情,提升消费者信心。

2、营商体验改善

在改善商家营商环境方面,回应商家的反馈,产品端在商家中心做了整体的升级。为了降低跨境商家的经营成本,我们上线了商家中心中文版;为了提升商品发布的成功率,我们进行了发布体验优化并将在未来的一年持续做下去;为了帮助商家更清晰地追踪逆向订单,我们将跨境订单的丢失、损坏,以及二次销售状态进行可视化。

3、成长中心升级

商家成长中心优化将会再升级,把同类型商家成长的“最短路径”透传给商家,让商家可以学习优质商家的营商步骤和操作轨迹,完成“挑战”还可以获取商家积分,积分对接商家权益,商家可以通过积分兑换权益并使用。 

此外Lazada四月起筹备了属于跨境业务的专属活动,未来将在各个国家陆续启动,并成为全年的系列活动,将为跨境优选商家带来专属的流量曝光,更高的转化率,助力商家复苏。详情将另行公布。 

结语:客户第一是我们坚守的价值。Lazada将积极响应阿里巴巴“春雷计划”号召,继续通过“春风计划”等一系列利好措施,从商家角度出发,为商家带来实际性的帮助。助力广大商家恢复正常运营,是阿里巴巴的心愿,也是Lazada的心愿。 

✍以下是阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发出的《春天的战役》全员信全文:

积极响应阿里巴巴“春雷计划”,Lazada全面助力中小企业渡过难关

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!

分享到:

1
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资料 帖子 问答 直播 雨课 选品 服务 标签
Lazada
Lazada是东南亚地区主流的在线购物网站之一,可帮助卖家开拓印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国及越南这六大市场
文章数
1019
关注数
8027

收藏

1

0

分享

我要爆料

下载App

意见反馈

返回顶部

X
请正确填写手机号码或邮箱!
请输入内容
发送

扫描二维码
下载雨果网APP

©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序