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2020-04-13 17:41
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日前，Facebook在其官网为广告主和品牌提供了一套新的模板，以帮助企业在全球因COVID-19疫情封锁期间向客户传达一些重要信息。
Facebook表示：“我们知道当前许多企业都面临着突如其来的挑战，包括与客户保持联系，因此我们想分享一些你现在可以做的事情，以克服这些挑战，使你能够与客户保持联系。”
（图源：facebook.com）
如图所示，模板十分简单、直观，你可用来向客户解释近期因疫情造成的一些业务变动和调整，并指导人们在线下单、提供备选的客户支持选项、让客户领取疫情期间特别推出的促销礼品卡等等。
任何公司都可以在此处下载官方模板去用到自己的帖子中，既实用又直观。
同时，Facebook还提供了一组自动回复：
• Hi! We're ready to take your order! Call us or message us here.
“您好！我们准备好接单了！欢迎来电或给我们发消息。”
• Hi, thanks for your message. Our retail shop is closed but we are still taking orders online! Send us a message or visit our website.
“您好，感谢您给我们发消息。虽然我们的零售店暂时处于歇业状态，但您仍可以在线下单。欢迎给我们发消息或者浏览我们的网站。”
• Thank you for your message. We've made a move to online appointments while our office is closed. Please email us or leave a message to make a virtual appointment.
“感谢您给我们发消息。暂时关闭办公室后，我们推出了在线预约服务。如需在线预约，请给我们发邮件或者发消息。”
• We're not currently taking new orders, but if you have questions on an existing order feel free to send us a message here.
“我们当前不接新单，但如果您对现有订单有任何疑问，请随时在此给我们发消息。”
品牌可以用这些来回复客户通过Messenger或Instagram发送给你们的消息（你可以在此处设置自动回复），或者将这些文案用在你的Facebook Live中。
（图源：facebook.com）
疫情期间，其实不论是国内还是国外，直播都成为了许多品牌和商家卖货的有效渠道，能够让你在不聚众的情况下，吸引大量的用户。关于直播的形式，这里提供几个思路：
• 主持“一问一答”
• 连线你的客户，并采访他们
• 展示并解释你的产品或服务，
• 教你的观众某样东西的做法或使用方法
• 创建系列直播，而且尽量能够固定时间
另外，为了直播效果和体验，你还需要注意：
• 使用Wi-Fi（而非移动数据）直播，视频更流畅。
• 若要拍摄更稳定的图像，请使用三脚架或将手机靠在墙上或书本上。
• 在直播期间及时与观众互动并回复评论。
• 为了吸引到更多观众，你需要做好前期宣传，例如在Facebook发帖宣传这场直播，或创建一个Instagram快拍，并加上“倒计时”的贴纸。
•直播结束后，你可以选择保存或发布视频以保留视频。
（来源：流量FB）
