已收藏,可在 我的资料库 中查看
关注作者
您可能还需要

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

跨境卖家如何调整姿态,迎接疫情后拐点红利?

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

不得不承认,前几日特朗普“发钱”刺激消费的政策,的确有效。直接体现在跨境电商领域——不少卖家体验到了久违的订单上涨,单量回到了疫情之前。

除了美国外,日前西方多个国家也都启动向民众发钱或补贴的政策,并宣布逐步或者完全的重启经济,这些政策似乎也释放出一个讯号——跨境卖家订单暴跌的至暗时刻,或将迎来终结。

而当下,跨境卖家也是时候考虑,如何调整姿态,迎接疫情结束后的拐点红利?

如何迎接疫情结束后的拐点红利

除了防疫用品和“宅经济”品类的卖家外,疫情下跨境卖家基本没有不受影响的。

不仅是订单的暴跌,物流延迟带来的购买体验的下降,以及平台政策变动造成的评论删除等一系列连锁反应,都给卖家的运营带来巨大的难题。

如何回归跨境生意正轨?卖家势必要先把疫情结束拐点来临之前的难题先一一拆解、分析。

1.消费力不足

据统计,3月15日到4月4日的三周时间内,美国约有1680万人首次申请领取失业救济金,相当于每十位劳动人口中有一人失业,创下了几十年以来的历史新高。而在特朗普“发钱”后,卖家订单明显上涨,也恰好证实了一点——海外订单的下降,可能并非是购物需求的下滑,更主要的原因还是民众真的没钱消费。

所以,跨境电商卖家要想提高订单的数量,不妨也像各国政府那样,尝试推出相关的促销打折活动,赠送优惠券、打折卡等,刺激更多的消费。

2.客户体验下降

物流时效带来的购买体验的下降,其实更本质是运力的供给不足。比如航班数减少、封城影响最后一公里等。这对跨境电商卖家来说,属于不可抗力。但我们最终目的是提升购买体验,所以不妨换个思路,在物流时效之外的因素上下功夫,比如说免费的售后延保,更高效的客服服务,甚至是赠送的礼品、优惠卷等,都是可行的,恐怕没有消费者会拒绝这些。

3.评论大量被删

评论或是好评率的下降,一方面是订单总量的减少、购买体验降低,带来的连锁反应;另一方面可能是平台的大规模删评。对此,卖家除了增加订单基数,提高消费者购买体验外,还要积极的引导真实客户,真实评价,避免刷评的不合规操作,提高评论的安全性……

迎接拐点红利,破解疫情难题之法

当然,战略性的大方向布局,卖家也都明白,问题的关键是如何落地进行实际的操作?

据悉,当前市场中通过“售后延保”的方法刺激消费者购买行为,提高购买体验、积累客户信息、提高有效好评率,成了不少卖家迎接拐点红利破局之法。

何谓“售后延保”玩法?即卖家通过建立自己的品牌售后网站,以产品、邮件、信息推送等辅助形式,将网站访问方式或者地址告知目标客户,客户被售后延保、优惠券等增值服务吸引,产生信任和兴趣,主动访问,再引导客户留下真实信息和评价的方式。

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

但值得注意的是,有卖家透露,尽管“售后延保玩法”效果不错,但其实很多卖家并没有把这种玩法玩好,主要原因在于不少售后网站设计不够精细化,存在很多不合理处,以至于买家体验不够好,卖家也无法获得预期的效果。

无论是卖家自己IT团队搭建的,还是找第三方搭建的售后网站,普遍存在一些问题,比如操作流程复杂,买家失去耐心;引导路径单一,无法适应不同客户的个性化需求;无法评论筛选,留评率提高的同时,差评率也提高;网站智能化程度低,需要投入大量运营成本和人工成本;无法统计分析访问数据,不方便效果跟踪和策略调整;对接平台单一,无法同时适用所有电商平台和独立站等等,所以想要玩转售后延保玩法,售后网站每个环节的设计非常关键。

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

我们以多位卖家推荐的海客联MBC售后延保网站为例。区别于常见的的售后延保网站,该系统,很好地将运营思路融入到每个步骤,打破“操作复杂”、“引导路径单一”等弊病,有效避免大多数卖家售后延保的操作误区。总体逻辑就是,摒弃传统专业买手刷单测评模式,采用智能引导真实买家真实留评新方式,安全合规提升产品留评率和好评率。并且实现客户真实信息的搜集和二次转化

那具体如何实现的?我们不妨从其操作步骤中感知一二。

【展示】

第一步,如何将这样的评价网站,展现在消费者面前,并引导其点击?

据某卖家介绍,展示的方式通常是通过最原始的渠道,比如给消费者的包裹中加入卡片、商品的包装上展示、发送邮件等。或许有卖家会怀疑这种方式的转化率,其实问题的关键在于吸引消费者点击的噱头——免费售后延保。

“对于卖家提供的免费售后延保服务,多数消费者是保有较高的信任感,并愿意通过简单的操作,申领延保服务的,所以只要消费者去点击,并填写相关的身份验证信息,我们就可以完成第一步。”

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

截图:身份验证

【引导】

订单经过系统自动校验后,MBC系统会向买家展示出订单详细信息。买家确认信息后,选择是否愿意延保。若愿意延保,则进入礼品选择页面,选择是否需要礼品,若需要礼品,则选择卖家设定好的对应ASIN的赠品,并填写收货信息,进入下一步留评动作;也可不选择礼品,直接进入留评页面。

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

截图:信息确认

MBC系统评价的亮点就在于,系统可自动筛选消费者的评论。比如针对亚马逊平台的评论,评论为4星以下的,系统会自动跳过留评环节,显示延保服务申请成功。若评论是4星、5星好评的,系统则会自动跳转到亚马逊的评价页面。相当于拦截差评,提高好评率。

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

截图:评价提交

【完成】

此外,只要买家进入系统,无论进不进行申请流程,MBC系统都会自动记录买家邮箱信息,进行买家资源的沉淀,方便卖家日后换平台或做自建站时,转移买家数据,构建自己的用户资源池。

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

而针对没有留评的买家,或未完成申请流程的买家,卖家还可进行沟通跟进,或通过加大折扣与礼品力度等方式再次引导买家留评,进行再营销。除此之外,通过买家的留评情况,卖家还可以筛选出优质的卖家,并将其转化为优质的测评买家,形成自己的“测评团队”。

其实售后延保网站的作用远远不止于提高留评率和好评率,更重要的作用在于多平台流量整合,实现客户资源的搜集、沉淀与整合,为后续多元化市场营销打下客户数据基础。

想要快速拥有高配版售后网站,体验海客联更多功能,点击此处,立即体验免费版本。

体验雨果专属优惠。

扫描下方二维码获取专属优惠码,即可1元试用付费版1个月

大卖避而不谈的那些骚操作,你也可以合规的“刷单”、“刷评”

分享到:

3
评论
服务商/观察员评论
最新评论
最新 热门 资讯 资料 帖子 专题 问答 直播 雨课 服务 标签
英华方舟
将管理简化转变成可执行目标的跨境电商多平台管理、细节严谨的英华方舟ERP帮助卖家避免一些您已知或者未知的坑。
文章数
78
关注数
--

收藏

3

0

分享
©2013 雨果网 闽ICP备11004599号-1
意见反馈
联系信息:
反馈问题:
问题详情:
我要爆料
联系信息:
爆料详情:
微信公众号
扫描下方二维码或者搜索微信公众号名称,获取最新最全内容
雨果网
雨果网
跨境进口
跨境进口
雨课
雨课
CCEE优品全球
CCEE优品全球
微信小程序
扫描下方二维码或者搜索微信小程序名称,获取最新最全内容
雨果网小程序
雨果网小程序
雨课小程序
雨课小程序
CCEE小程序
CCEE小程序