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2020-04-27 16:14
最近的几个月，无论是打开任何社交/新闻类的APP，和“疫情”相关的内容都赫然在目。打开朋友圈，也是每天被各种口罩，血氧仪，试剂，熔喷布的消息刷屏。俨然没有了往日的不知娃丑的晒娃党晒宠党，各种物流公司，培训机构，仿品微商们争奇斗艳的生机盎然。甚至我远在北京的老同事，自2015年转行回湖北开了养鸡厂，现在都重新杀回这个行当。
第一章： 向死而生
从2017年中转型自己开始做独立站以来，我在疫情期间也遇到了和大家一样的难关，迫于运营的压力，也不得不将公司的部分业务转移到防疫用品这个被踏烂的独木桥上。在家隔离期间2月中旬开始，花了将近1周的时间用Shopify搭建好了网站，并同期开始进行facebook的开户审批还有Google Merchant Center的产品目录同步以及Shoping广告的上线。当时产品没有非常多样化，就仅仅是3层，4层普通的一次性口罩，KN95的口罩和护目镜类的产品，并且还做了几个套装产品（Bundle）。网站就长得这个样子，因为当时没有像样的产品图片，左上角第一个产品的模特就是作者本人：
从2月底到3月初，经历了短暂的短短不到二十天的疯狂，网站陆陆续续出了几千单。紧接着，坏消息就接踵而来，便随而来的就是网站流量断崖式的下降：
1. 3月8日，facebook官方宣布禁止疫情相关的产品的广告上线，紧接着，我们所有的广告立刻被下线，facebook page也同时被封，网站流量腰斩。
2. 3月11日，Google官方紧随FB官方的步伐，封杀了部分Shopping类的广告，因为我们在短期内出单较多，首当其冲的成为了封杀的对象。至此，网站基本断流。
在网站两大主要的流量来源通通被斩断之际，我们只能依靠EDM的资源给老客户发邮件来进行营销，但收效甚微，一是因为过往积累的邮箱数量只有十万不到的基数，二是因为大多数的邮件从打开率来开，都不到千分之一。在我们绝望之际，又一重击迎面而来：
3. 3月28日凌晨1点半，睡梦中的我，被网站客服的电话吵醒：“川哥，我们的网站挂B了“
就这样，没有一丝丝防备，我辛苦运营了不到一个月出了几千单的网站在那一刻悄悄的消失在我的生命里。我从床上下来，扶着墙走到电脑前，熟练地点开标签栏的网站后台，映入眼帘是Shopify那个既熟悉又陌生，苍白丑陋且骇人的提示：
其实我很早就有心理准备，只不过没有想到Shopify作为建站平台也会这么早下此狠手。这里就揭开了我漫漫的将近半个月的申诉之路，整个过程的跌宕起伏，让人心力交瘁，现在以章节的形式抽茧拨丝一段段呈现，以飨（xiang, 第三声，没有半点儿恶意）读者。
第二章：调查死因
转天我爬起来第一件事，就是坐在电脑前，向Shopify在线的客服要个说法。https://livechat.shopify.com/customer/chats/new
我一般会直接选择和他们英文在线客服聊，他们会很及时解决问题，而且所有的聊天记录还会以日志的形式发送到我Shopify的注册邮箱。因为当时心态有点儿崩，所以没有开好头，请大家不要学我，以下是聊天高光内容的节选，翻译不是逐字翻译，而是以大家好理解为目的翻译：
1. 08:55 ericlau: my website got shut down by you guys, care to comment what the fuck is going on?
2. 我的网站被你们封了，能不能TMD给我个解释？
3. 08:56 Gavin M: Sorry to hear that, what happened?
4. 抱歉啊，咋啦？
5. 08:56 ericlau: I don't know, I talked to one of your management in China office, he said you guys banned websites selling overprice medical products
6. 我也懵，我和你们中国区领导聊了下，说是你们不让网站卖高价的防疫产品。
7. 08:57 Gavin M: Yes that is against our terms and conditions.
8. 是的，那确实违反我们的规定。
9. 08:59 ericlau: So, is there any way that I can get my website back on track?
10. 有啥办法能恢复？
11. 08:59 Gavin M: Well you need to check your email and reply to the email that we sent you about prices.
12. 我们发了个邮件给你，关于怎么定价的。
接着我赶紧去翻腾了一下我的邮箱，确实找到了这封邮件：
邮件里的意思就是我的网站里有销售价格过高的防疫产品，根据他们的政策 (https://www.shopify.com/legal/aup)，要关闭我的账号。让我尽快提供证据，证明我所销售的产品的价格是合理的。比如工厂建议零售价。看完邮件，我立刻回到了聊天：
1. 09:06 ericlau: You guys already banned my site, how am i supposed to get evidence.
2. 你把我网站都封了，我怎么给你找证据（就是没法截图了）
这里略去客服问我索要地址信息，银行卡号的验证过程…
3. 09:15 Gavin M: So, I had a quick look and there seems to be some medical products on your store that are highly priced.
4. 我瞅了眼你的网站，里面貌似是有些防疫用品是高价出售的。
5. 09:16 ericlau:
6. 09:17 ericlau: Our price is even lower than Amazon
7. 这个价，比亚马逊都低好么？
8. 09:17 ericlau: To make sure our price is competitive enough for users to buy
9. 我们得保证价格上有竞争力
10. 09:17 ericlau: 0.66US$ for one mask is really really low price
11. 0.66美金一个，是很低的价格了（当时在3月初，别见怪）
12. 09:18 Gavin M: What about this price.
13. 你解释下这个是咋回事？
14. 09:19 ericlau: that's 100 pcs of masks plus a medical goggle
15. 那是100件口罩，加一个护目镜的价格好不？
16. 09:21 ericlau: I was think we sell these products in bundle to make it more convenient for people to place orders.
17. 我们当时的想法是把产品打包在一起，便于客户购买。
18. 09:22 ericlau: The unit price in the bundle for each mask is actually even lower than the Amazon price by 20%
19. 实际上，这个套装里，单个口罩的价格比亚马逊都要低20%。
20. 09:22 ericlau: We can make adjustment on the bundle if it will cause any misunderstanding that we are selling the product on a jacked up price.
21. 如果这个定价造成误会了，我们改。
22. 09:23 Gavin M:
23. 09:24 ericlau: You can't compare our price 1 weeks ago with the current Amazon price.
24. 你那亚马逊现在的价格和我们一周前的定价来对比么？
25. 09:25 ericlau: The price is going down by time, since now the production capacity is going up in Chinese market.
26. 中国产能慢慢恢复后，价格最近下降了呀。
27. 09:27 Gavin M: You need to look for an email from us regarding the store closure and respond to that directly.
28. 你需要读下我们发给你的关于关店通知的邮件，然后回复那个邮件。
29. 09:28 ericlau: i found it, and it asked for evidence.
30. 我看了，你们要证据。
31. 09:28 ericlau: But I can't make any screenshot right now, because I don't have access to the shop right now.
32. 我没法截图找证据啊，因为我网站都关了。
33. 09:29 ericlau: So where can I get the evidence? It's like a paradox situation here.
34. 店没了我从哪儿给你找证据呢？逻辑悖论啊。
35. 09:30 Gavin M: The accounts team will reach out to you so. What I would suggest is get evidence of the price you are actually paying for the products and show the mark up you are adding to them.
36. 我们的账户部门会和你联系的。我的建议是，你把你的进货价和定价的利润作为证据提交。
37. 09:31 ericlau: Okay, I got your point.
38. 好吧，我懂了。
第三章：寻证举证
上面这张图呢，就是我回复他们的邮件所提供的证据，我就不逐字翻译了，对全文感兴趣的同学，在文末可以下载到邮件的文字版本。邮件的主要内容是：
工厂的采购表，包括了产品的型号，采购数量和单件的进货价格，还有总价格，另外我还计算了每个口罩进货价格0.66美金，进货价格为0.61美金，中间每件只有0.05美金的差价。在附件中，我也上传了一份和当时工厂签的有双方盖章的采购合同扫描件PDF。当然，这个资料你们自己心知肚明是怎么回事儿就好了，我就不细表了。如果不明白，是因为智商低，没有别的原因。
我提供了网站的轮播大图作为证据，并告诉他们：
1. 这个月的价格和上个月的定价不一样了，因为市场供需关系比之前更加平衡；
2. 因为中国防疫物资市场的供需关系的变化，口罩的价格也是一天一变的。
隔天，我就收到了他们的好消息，告诉我恢复了管理员。我兴冲冲的登陆，想着赶紧先把网站做个备份，然后把一些不符合规定的产品下架和做一些前端的修改。结果我确实打开了我的Shopify的后台，但是主题板块，还是无法做任何备份操作。原来，他们恢复的就仅仅是我的后台管理员权限，网站还是没有完全恢复，但是至少看到了一丝生机。在我登陆网店的一瞬间，就是他们邮件里的这个页面，让我重新选择网站的服务套餐，还有重新绑定支付方式。这个邮件里最重要的还是要求我提供进一步的证据：
1. 证明我网站所售产品和美国线下零售商的价格相比是公平的，需要提供线下零售商相同商品或者相近商品的链接；
2. 让我确认下架或者修改那些价格不合理的商品，并且改成不包邮的价格，以便让他们知道产品不含运费的价格；
3. 发出一个正式的重新审核的请求，说明我的网站被误判为一个和新冠病毒有防疫产品有关的网站。
第四章：胜利的假象
在得到了他们的详细的要求后，仿佛看到了网站起死回生的一线希望，我赶紧着手准备了一份基于网站所有产品和亚马逊所售相同或者相似产品的价格对比表格。这个表格看起来非常简单，但是实际上却消耗了我将近4个小时的时间去制作，其中一个小时是因为我的强迫症，浪费在排版设计上：
表格罗列了我的网站内所有防疫产品的链接及亚马逊对应的链接，甚至是截图，从零售价对比，利润比例这两个主要的维度来佐证我网站所售防疫产品定价及利润的合理性。接着我信心满满的将这个自我感觉良好的附件和一封很耐着性子回复的邮件在一起，回复给了Shopify客服团队：
邮件中主要内容就是告诉他，读这个附件就可以说明我网站定价和利润的合理性了，然后特别说明了我们的产品适用于防止空气传播的细菌和病毒，并不是专门只针对新冠病毒来的。网站的初衷也是把产品销售给亟于购买的用户。写完这个邮件已经是凌晨3点多了，在合上电脑前还瞄了一眼我做的漂亮的表格，然后倒头睡下了。
早上起来，我用激动的颤抖的手打开邮件的时候，原本的满满的期翼被击碎：
失败了！
证据不行，他们说，亚马逊是属于二道贩子的平台，reseller，而不是零售商。我必须找到零售商的证据，而且找到他们在疫情爆发前的价格才可以。还有一个选择就是立刻修改价格或者删掉这些产品。删掉是不可能的了。我面对屏幕上冷冰冰的那几行简短的回复，感觉脸被打得生疼。心中的图像是这样的：
在这种情况下，等于我又回到了起点，需要重新寻找新的证据。欲知后事，且听下回分解……
下回预告：
第六章：再一次的封印
第七章：绝处逢生
第八章：重生
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