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遇到PayPal拒付欺诈不必慌,这样做有机会成功申诉!

在自认倒霉之前,你可以尝试反击。

虽然大家都不愿意遇到PayPal拒付这样的情况,但这是平台的现实,而且即便卖家提出申诉,结果往往会偏袒买家。但是,在某些情况下,我们仍有可能进行反击,以追回被骗的钱款。

与常规的信用卡交易不同,PayPal提供了其他程序和资源为卖家提供帮助。以下是一份应对拒付的行动计划。

1、启用即时付款通知

PayPal提供即时付款通知服务,可立即将任何触发其帐户交易的信息通知给商家。

2、尝试与买家交谈

据估算,多达40%的拒付会被归为是卖家的责任和错误。很多时候,其实卖家可以通过与买家联系来消除他们对帐单或退货政策的误解。如果这不起作用,请你考虑是否要继续反击。

3、检查订单是否受PayPal卖家保护计划支持

PayPal卖家保护计划旨在帮助商家还击拒付行为。有了卖家保护,PayPal将承担卖家因“未经授权的交易”和“物品未收到” 补偿申请、退单和撤销而蒙受的损失。

如果买家提出补偿申请、退单或撤销,PayPal将临时冻结你账户中的资金,用于全额支付补偿申请、退单或撤销的款项。你需要登录到自己的PayPal账户并通过PayPal调解中心提交所需的文件证明。

PayPal将审查并确定交易是否符合卖家保障的资格要求。如果符合,PayPal将取消资金的临时冻结并将资金退还到你的账户中。如不符合要求,则资金会退还到买家的账户,可能还会收取退单费。

4、提供在线跟踪证明

如果该物品适用于卖家保护计划,那么你就可以开始收集买家欺诈的证据了。上一点提到,PayPal卖家保护计划涵盖的一类拒付是“未经授权的交易”。这意味着帐户持有人表示他们从未授权交易。为了在这一点上赢得上风,卖家的“交易详细信息”页面需要有PayPal“符合”或“部分符合”的标记,并且需要提供在线跟踪证明(因为默认你需要将物品邮寄到“交易详情”页面上的送货地址。若物品是当面交付或由买家亲自领取的,或你将物品邮寄到了其他地址(例如,买家要求你发货到其声称为“工作地址”或“送礼地址”的其他地址),你将不符合获得卖家保护计划的要求)。

5、准备交付证明或装运证明

卖方保护涵盖的另一类拒付情况是“未收到物品”。为了赢得这一要求,卖家需要提供交付证明或运输公司的装运证明。提交的交付证明上需要有客户签名。运送证明需要显示运送公司的名称,并且该物品必须运送到“交易详细信息”页面上的地址。

6、在10天内响应拒付通知

整理完所有文件后,商家可以在10天内做出回应,登录到自己的PayPal账户并通过PayPal调解中心提交所需的文件证明和订单交易记录。

7、发送详细的电子邮件以及文档

你需要附上一封电子邮件,告知PayPal你对拒付有异议的原因。该电子邮件应随附文档,并详细说明你作为卖家所经历的情况,以及你与客户的历史记录、通讯记录或任何其他能证明卖家信誉和买家欺诈的东西。

8、跟进纠纷处理进度

整个PayPal拒付处理流程最多可能需要75天才能解决。在此期间,卖家可以在调解中心的“未结案件”中持续跟进纠纷处理进度,并了解下一阶段会发生什么。

9、如果处理结果是你输了,你可以提出上诉

如果买家胜诉,那么卖家可以对PayPal的决定提出上诉。为此,请转到卖家帐户中的调解中心,在下拉菜单中导航至“已结案”,然后单击“上诉”。在某些情况下PayPal会撤回决定,其中包括买家同意退回损坏的物品、退回发错货的物品或寄回空包。

10、在社区论坛中交流应对PayPal拒付欺诈的经验

如果其他所有方法都失败了,那么你可能可以在PayPal论坛中寻求帮助。尽管这对发生过的拒付没有帮助,但你可以从其他卖家分享的故事中吸取经验教训,避免自己在以后的交易中再次吃这样的亏。

(来源:先锋出海)

以上内容属作者个人观点,不代表雨果网立场!本文经原作者独家授权供稿,转载需经雨果网授权同意。

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