速卖通运营技巧

上新

时常有跨境电商卖家说到速卖通运营技巧，下面跨境叔就以店铺上新来给大家说道说道一些技巧。

1、了解

√ 首先可以通过谷歌搜索引擎找目标国家的信息，比如你需要了解波兰市场，可输入波兰人的购物行为，而不是直接输入波兰两个字。

通过这种方式，搜索到的网址会出现数据统计网站，这些数据统计网站一般会有当地消费者购物行为习惯及变化趋势图标信息。

关键词越精准搜索到的消息会更多且更聚焦。另外，不同的国家会有不同的搜索引擎，建议商家用当地语言进行查找。

√ 除了站外方法，商家还可以使用站内方法，通过店铺后台的数据，比如搜索词分析，这是一个对市场非常敏感和及时的工具。

比如，你可以通过飙升词，甚至精确到各个国家的搜索词，以便挖掘搜这些词的消费者真实需求是什么。然后再拿这些词用当地国家或站外搜索方式去了解市场需求。

2、咨询

此外，还可以咨询当地国家的人或者老卖家。

√ 当然，还有一个比较直接的方法，商家还可以直接向工厂咨询，比如产品涉及的SKU比较多，哪些颜色在哪些国家比较受欢迎。

那2020年至今已经过了一半多了，无论是平台层面还是趋势层面，社交都是非常重要和绕不开的话题，商家有哪些社交媒体运营方法？

1、方法

√ 现在海外已经出现一些第三方直播公司，除了做直播还会做社交媒体推广，那么商家可通过寄样品给他们，然后让他们帮其直播推广。

√ 其次也可以在YouTube以及Tiktok上进行视频营销，找一些网红帮忙带货。

网红和粉丝的粘性高，转化率就不低，如果视频内容好，粉丝量也会一直上涨，建议没有太多预算的商家可找高频次低成本的小网红进行带货。

但是，在选择网红可尽量选择既有站内粉丝又有站外粉丝的，因为这样的网红可以将视频发到站内同时也可以发到站外，能够帮助商家获得更多受众。

√ 事实上，现在速卖通后台有一个AE Connect推广社交平台的创作网红平台，只要你是高潜和高级卖家便可以直接加入到项目中进行尝试。

这个平台会有很多网红供商家选择，而且成本较低。

√ 此外，商家还可以自营Facebook以及YouTube，但如果没有专业运营人才，见效较慢。

√ 直至今日，越来越多的消费者会通过店铺的粉丝量来权衡该店铺是否值得信任和购买。

事实上，品牌性在未来的速卖通店铺分层里会占据非常重要的部分，尤其是金牌与银牌的界限上，粉丝的多少决定了很多东西。

因此，已经有很多品牌卖家通过营销方式让更多的消费者关注自己，从而形成粉丝关系。

2、维护

那么在粉丝关注店铺后，商家该如何维护好与粉丝的关系？

√ 粉丝运营简单分为三个维度：

第一，增粉。一个几百万粉丝量的账号与一个几千个粉丝的店铺是不同。

第二，粉丝运营。商家可以从这三个维度进行，这好比你在刷短视频时通常会做三个动作：点赞、评论、转发。

那么你如何让粉丝对你所发的内容进行点赞、评论与转发呢？

比如在要发布的视频结尾用一个问题引导消费者评论或点赞。此外还可以在做直播时引导粉丝转发。通过粉丝的力量来转发和拉新。

√ 其实，速卖通平台上有一个粉丝营销功能，当商家定期上新设置粉丝专享价，平台会自动当成一个帖子在Feed频道里。

同时，粉丝在打开速卖通APP Feed频道时，不仅可以看到其他店铺，也可以看到你的店铺上新频率或粉丝专享价的优惠。

还有图文帖、上新帖，这是为了保持店铺内部粉丝的黏性动作。

3、互动

商家可尝试建群，定时告诉粉丝店铺上新情况，以及优惠活动等。

目前国内粉丝运营做得比跨境电商的成熟很多，商家其实可以借鉴他们的成功经验。

4、营销

√ 可以从客户管理中进行人群分析。首先，你想要知道商品的受众在哪些国家，在人群分析里非常精准地看到这些国家的年龄、性别、客单价等信息。

√ 如果是季节性产品，可以根据南北半球的差异做运营，比如通过直通车里的人群标签定向推送。

目前，这个标签又新增了十几个国家，因为我们之前澳大利亚和巴西都没有，现在澳大利亚和巴西也都有了，比如你卖的是夏装，北半球处于夏季时，你可以重点推一下南半球。

√ 其实现在平台已经很成熟了，卖家可更好地做国家差异化，无论从物流、工具还是选款角度，甚至是各种小语种描述。

比如一款办公椅，也许它卖到俄罗斯的客单价是100美元，且几乎使用海外仓。

但是同样的产品如果它卖到美国是300美元，除去物流费用，产品利润空间还是很大的，那么可考虑做国家差异化。

运营问题

第一问

问：速卖通排序规则是什么？

答：产品排名是影响产品曝光量的重要因素之一，搜索排名的因素很多，简单来说概括为以下五大类：

①商品的信息描述质量。

②商品与买家搜索需求的相关性。

③商品的交易转化能力。

④卖家的服务能力。

⑤搜索作弊的情况。

第二问

问：收藏有礼的定向优惠券设置生效了，为什么在设置收藏有礼活动时不展示出来？

答：优惠券要是定向优惠券，关注有礼的时间要设置在优惠券的时间里面，设置好之后刷新一下就可以。

第三问

问：客户拍了多个产品，已经发出去后才发现包裹里漏放了一个产品，应该如何补救？

答：主动跟买家沟通，态度诚恳，问能不能立马补发，或者收货后给客户退款，亦或者在下个订单中进行补发。

第四问

问：店铺扣多少分就会被处罚？

答：①商品信息质量违规扣分不会关闭店铺，但是每达到12分或者12分的倍数会冻结店铺7天。

②知识产权禁限售违规扣分、交易违规扣分，2分警告，6分限制商品操作3天，12分冻结7天，24分冻14天，36分冻30天，这两个都是满48分会关闭店铺。

③严重侵权违规，1次冻结店铺1天，2次冻结店铺7天，累计满3次店铺将被关闭，侵权情节特别严重者，直接关闭账号。

第五问

问：买家取消订单的影响？

答：未支付订单买家可以直接取消，不需要卖家同意，也不会计入卖家成交不卖。

已支付订单买家在发货前取消订单可以选择以下6种原因，前两种原因对你店铺经营没有影响，后四种原因是会计入成交不卖的。

不计入成交不卖： 

①买家现在不想购买。

②其他原因 。

计入成交不卖：

①你上涨订单价格。

②卖家无法使用买家选择物流方式发货。

③联系不到卖家。

④商品缺货。

第六问

问：买家支付了进口关税，要求退还关税费用，应该如何处理？

答：支付进口关税是买家的义务，建议你与买家沟通，协商解决。

如果你愿意帮助买家承担部分关税费用，建议你与买家协商，使用线下支付方式退款，或者授权平台退款。

第七问

问：售后宝纠纷，退款是谁承担的?

答：售后宝的出资方与纠纷原因有关。

①若纠纷是售后宝货不对板纠纷，那么由平台处理，不需要卖家介入，纠纷结案后，纠纷详情界面会显示“AE平台出资” ，代表退款是平台承担的。

②若纠纷原因是假货、短装等案件，那么纠纷会要求卖家介入，纠纷结案后，纠纷详情界面会显示“卖家出资”，代表退款是卖家承担的。

总结

跨境叔在这有一些注意事项要说，写产品标题时，机器可以自动翻译。如果想重点推某个国家，可针对某个国家找关键词后填充至标题内。

同时可以区域定价，就像设置运费模板时，因为速卖通面向的国家太多了，不可能每个国家都设置运费模板。

但如果假设你想将产品销往波兰、白俄罗斯、俄罗斯三个国家，并且在考虑是否可包邮。

你会发现俄罗斯与白俄罗斯的运费不是一个等级的，所以俄罗斯包邮不一定白俄罗斯可包邮，因此要运用好区域定价功能。 

总结起来，做运营要根据外化特征来选择针对的国家，再针对性地进行选品与定价。（来源：东盟跨境叔）

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