疫情推动在线购物新常态，东南亚消费者市场发生了哪些变化？

在近期的调查分析中，Facebook和贝恩指出了近年来在整个东南亚消费者市场中出现的六个主题，尤其是随着该地区在线参与度的增加。疫情影响了这些趋势的进展，在某些情况下大大加速了它们的发展。

首先是在线购买必需品。去年，在类似的电商市场综述中，Facebook和贝恩报告指出，在线零售主要在服装，配饰和个人护理领域同时，在线杂货市场渗透率还不到1％。

在隔离之下，东南亚近50％的消费者在网上购买新鲜和包装食品杂货的支出更高，而且即使经济重新开放，他们中的大多数人仍计划继续这种行为。研究人员称，整个东南亚的杂货市场规模达3500亿美元，这一新趋势可能意味着在线杂货收入将达数十亿美元。

第二个主题是发现新应用的速度。此处的统计数字表明，东南亚所有数字消费者中有85％的人表示，自今年年初以来他们已经尝试了新应用。社交媒体、视频流和即时消息应用程序主导了这种情况，吸引了各个年龄段的消费者。

其他受到疫情影响的应用包括电子商务、送餐服务和数字支付，这些应用在中年人（25-54岁）中很受欢迎，而18 - 24岁的人则接受了新的音乐、游戏和短视频内容应用。与此同时，报告强调，40岁及以上年龄组对电商产生了新的兴趣。

物有所值

第三，Facebook和贝恩调查了在网络空间获得物有所值的关注。在最新报告中，去年网上淘便宜货的人占少数，而全球消费紧缩推高了这一数字。在大多数东南亚市场，将“物有所值”列为购物首选的消费者数量增加了50%以上，在越南和印尼增长了40%以上。

储蓄已成为这些市场的常态，大多数报告称，他们计划减少物质主义，购买保险，把更多钱存进银行。报告称，在这方面，东南亚消费者似乎比美国消费者要谨慎得多。

主题四是该地区青睐的品牌类型。据报道，东南亚消费者过去一直对各种品牌持开放态度，尽管最近几周的趋势是青睐信誉良好和值得信赖的品牌。这一趋势正在所有的产品领域展开。

Facebook和贝恩将此归因于老牌品牌的实力更强。该报告称：“知名品牌拥有消费者的信任和健全的供应链，以确保其产品始终可用和可见，这一事实推动了这种偏好。”

第五个主题是消费活动中更多的意识。超过70%的东南亚消费者表示，他们在购买时更加注重健康，超过一半的消费者表示更加注重环保。菲律宾和越南的消费者甚至把环境因素排在购物价值之前。

无接触式支付

最后，Facebook和贝恩公司研究了居家和非接触消费者活动在隔离下是如何发展起来的。在东南亚，近80%的消费者比以前更经常在家做饭，而电视消费增加了三分之二。

随着东南亚消费者对在家工作持更积极的态度，更经常地使用远程显示应用，这种行为可能会在东南亚持续下去。至少有三分之一的受访者觉得居家办公更有效率，并且觉得这样做改善了他们的心理健康和压力。

这项研究还表明，随着零售商、金融机构和食品配送公司在支付机制上的创新，非接触式支付也在增加，甚至在所谓的“现金主导市场”也是如此。例如，菲律宾的在线支付平台GCash已经成为谷歌应用商店中主流的金融应用。

Facebook和贝恩建议东南亚的企业应对这些市场变化，加大对在线渠道的关注，建立更健康、更环保的产品组合，提供更物有所值的服务。

新常态带来了新的挑战，但它也为企业提供了帮助社会重新定义未来的机会。这是企业建立新的合作伙伴关系、提高弹性和拥抱数字化未来旅程的开始。

（来源：行走的飞机耳）

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