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Gearbest新手卖家如何进行日常巡店

当店铺顺利开通,产品上架,基础设置都设置完后,店长或者店铺运营人员接下来要做的就是每天对店铺保持关注。

Gearbest新手卖家如何进行日常巡店

当店铺顺利开通,产品上架,基础设置都设置完后,店长或者店铺运营人员接下来要做的就是每天对店铺保持关注。

对于Gearbest卖家,建议在巡店时,系统地过一遍每一个项目,并且记录完成情况、问题和处理结果,才能不断发现问题,持续优化。

01 经营报表数据分析

1. 整体数据:店铺销售数据分析

2. TOP单品:销售TOP上涨及下跌单品分析

3. 转化率:产品动销率、转化率分析

4. 渠道分析:对联盟推广占比及联盟佣金分析,了解推广效果。

5. 流量分析:对店铺昨日流量来源进行分析,了解客流情况,对今日流量进行预测,合理安排人员。 

02 推广商品页面巡查

1. 店铺首页Banner内容检查

每天查看Banner的产品图片和文本内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页面。

2. 活动及首页热销商品检查

每天对活动商品及首页热销商品进行检查,查看是否存在商品已经下架但活动图片仍然挂在活动页面或首页的情况,及时替换其他商品和图片。3. 商品状态、价格、库存、促销时长是否需要更新,物流渠道是否优化

4. 商品标题、图片、参数、描述、发货时间、运输时间设置准确

5. Listing页面价与竞品竞网比价

卖品参照评论及竞网评论及时调整优化相关问题,同时了解竞网店铺的最新活动及新品上架动态,对于一些比较好的活动和设计呈现,可以借鉴参考,做到知己知彼。

03 平台活动巡查

1. 每日关注平台发布的活动,在报名前与店小二沟通提报并跟进。当活动及促销计划确定后,相关准备工作,包括资源、人员安排、信息沟通及人员培训等工作落实到位。

2. 每日关注平台页面正在进行的活动,对照活动中产品优化店铺单品。

3. 平台审核驳回的SKU可做价格调整,重新竞争坑位。

4. 曝光位巡查:活动前2屏,类目展示位,关键词搜索展示位。

04 售后问题巡查

1. 店铺售前及售后问题回复时效性

确保客服营业时的在线状态,检查前一天售前售后的问题交接,避免产生服务脱节。

2. 及时处理Case举证、服务单、客户留言

及时处理店铺投诉维权的售后问题,并跟踪之前未处理完结的投诉维权;及时处理店铺的退款需求;

每天查看店铺评价,对于差评内容需要进行跟进和解释,尤其是对于店铺原因造成的差评,有必要对客户进行回访及安抚。

3. 核查订单发货率,已发货产品物流单号正确及时上传

检查店铺前一天付款的订单是否已经全部发货,对于异常订单或无货订单要及时跟进处理,确保无滞留订单。

4. 积极与平台客服沟通,共同解决问题,避免客诉升级

以上就是根据以往经验总结出的Gearbest平台卖家如何对店铺进行日常巡视的核心要点,希望对您有帮助。

同时您也可以关注【Gearbest跨境电商】获取更多Gearbest招商优惠政策和相关营销知识!

以上内容仅带,不代表雨果网立场!(编辑:江同)

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