国际站运营要做什么？管理者如何标准化运营工作？

哈喽，大家好！！好久不见，自从上次比赛之后公众号一直就停更，首先要感谢上次比赛时大家的支持，需要ppt的可以私信我。

第二个谈谈最近自己在做的事。今年做的最大的变化是开始接触管理，慢慢的要把以前自己的工作内容以及技巧教给手下的人，同时要有效的去考核工作效果。这就要求对于以前的工作要进行大量的总结，同时根据工作内容制定标准化的流程以及考核维度。所以成果就是我做了大量的内容提炼以及总结，做了很多的表格，这些我也会在后面的文章中同步给大家，包括一些相关的书籍。总之，理清外贸又开始更新了，这才是重点！！！！

这次分享的内容是对运营工作的一个总结以及标准化结果，运营可以参考具体的工作内容，管理可以参考标准化的表格，可以结合自己的产品以及实际情况进行优化，做出符合自己的标准化流程。

1. 每周/每月的数据记录

每周二要记得统计上周的数据，每月3号记录上个月的数据

这里建议记录三个表格：

数据记录表

流量来源记录表格

访客地域记录表

数据统计表可以统计以前的数据情况以及是增长还是下降，方便后期的数据分析

流量来源记录表统计数据管家-流量来源里面各个来源的数据情况，方便后期数据如果出现增长或者下降知道是哪个渠道影响的

访客地域表格记录表是为了统计不同国家的访客以及询盘情况，这样的话很清楚店铺的主要流量是来自哪些国家以及哪些国家的转化率较高哪些较低，方便后期P4P的投放以及市场的把握。

2. 访客营销/推荐买家/站内营销/RFQ排查以及督促

每天都要及时的去做访客营销，每个账号有20个名额，可以根据公司的实际情况，看访客营销是运营去做还是业务去做，如果业务做的话，运营需要及时督促。

RFQ同样的，也需要运营做好规划，比如一个月有20条的RFQ，那么运营需要给业务做好规划，每一周大概要报多少个RFQ，切忌不要不报都不报，报一次就一次性报特别多，这样不利于提升供应商质量分。

推荐买家也是需要每天都要去营销，记住先去做访客营销再去做推荐买家，这样不会抢每天的营销名额

站内营销：站内营销每个账号每天20个名额，是专门营销客户通的存量客户的营销方式，是系统圈选的，同样的也需要每天去做。当然其他的比如高潜复购，流失预警这类客户就需要业务去跟进。

访客营销，推荐买家以及站内营销都是需要每天去做的，这些都是客户获取的流量入口，当然很多公司这些工作可能都是业务去做的，我们目前都是由运营去做，所以根据公司不同的客户管理方式以及规划合理的分配到运营或者业务的工作内容上，具体的客户管理方式下次可以写单独的文章来讲讲目前我们店铺的客户管理方式。

3. 问题产品排查

问题产品：排查时排查店铺里有没有有问题的产品，及时修改以及优化。

4. 发货订单督促，纠纷处理以及信报绑定产品排查

发货订单排查以及纠纷处理需要运营定期最好是每天都要去排查一下看看有没有快要逾期的订单跟存在纠纷还没有处理的订单。

信报绑定产品排查：信报目前还是影响产品权重以及产品权重比较重要的因素，所以我们在信报产品绑定的时候一定要规划好，具体邦哪些产品，同时要排查业务绑定的产品是否按照你的规划绑定，及时跟业务沟通。

5. 关键词库完善

得关键词者得天下，关键词需要我们每周都要去收集。前期我们可以只收集关键词指数以及P4P关键词，慢慢的后期可以从引流关键词里面完善。每周完善一次，慢慢的积累自己的产品关键词库。

相信很多人都看过我参加比赛的PPT里面有一张我专门统计的引流关键词里面的数据，可以看出，网站上点击量为1或者2的词的个数基本占据了70%-80%，所以积累关键词是相当重要的。

6. 产品发布/产品优化

产品发布以及产品优化毋庸置疑，每个运营每天或者每周都要去做，产品发布一般就两种，一种是新品的发布，一种是关键词的覆盖。比如我们收集的新的关键词一定要组合成标题去发布产品，把这些词覆盖到位，拿到长尾词的流量。

关于推新品，建议利用修改老链接的方式。

产品优化就包括一些基础的产品信息，产品主图，详情，价格还有关键词排名的优化，一般优化建议优先对有流量的产品优化，慢慢的再整体优化。

7. 客户通规划

关于客户通规划，这里画重点，特别特别重要。一定要做好整个店铺的客户规划，有机会后面分享。

关于客户通，一定要做的几件事：

一定要设置EDM

一定要做号客群分类规划

每周最少一次EDM营销

第一个设置EDM营销，这里需要我们有自己的域名，然后才可以设置EDM，具体的操作步骤：

客户通支持阿里云邮件推送服务进行营销邮件群发。相比个人邮箱，企业使用独立的群发邮件服务，支持更高并发。开通后享受每天200封免费权益。

1）第一步： 阿里云实名认证

2）第二步：选择以下任一方式去阿里云完成邮件推送设置

方式一：适用于已有阿里云域名或计划购买新域名的商家（推荐）

方式二：适用于已有其他服务商域名或未使用阿里云DNS解析的商家（不推荐，配置难度高）

3）第三步：将第二步生成的“发信地址”和“SMTP密码”复制黏贴到下方输入框中，并点击“保存”

参考《EDM配置教程》轻松完成EDM设置

第二个客群分类，其实就是对你存量客户做一个规划，方便后期做EDM营销，对有共同特点的目标群体进行营销，前期可以针对自己的产品做好规划：

第三个EDM营销，当我们设置好客群分类，就可以设置邮件模版进行EDM营销了，主账户跟子账号每天共用200封免费的邮件。

所以有的时候我们的客群人数过多，我们就可以设置长一点的活动时间，让系统每天去发送就好了。

同样的我们也可以查看EDM营销的一个效果怎么样

8. 折扣/优惠券发布与排查

产品折扣以及店铺优惠券运营每周进行设置以及排查是否过期

9. 粉丝通动态发布

粉丝通，又要画重点了，粉丝通是一个比较重要的流量入口，针对粉丝通几个重要点：

发布动态要勤，在没有掌握很好的技巧前，就是发多一点，量变引起质变

能参加话题就参加话题

多收集素材，测试素材以及测试发布主题哪种效果比较好

10. P4P每日调价

P4P调价根据自己的预算以及目标市场，每天进行关键词价格调整跟效果排查，保证推广时长要覆盖目标市场，以及点击率不要低于1%。用智能推广的要每天进行关键词屏蔽，每周要查看定向的标签的效果，清楚自己的流量到了哪些标签里面，哪些标签效果不好的要及时调整。对效果不好的词跟产品要及时优化或者关停掉。

11. 活动排查以及报名

活动，非常重要的活动流量来源，我比赛的时候就是专门分享活动的玩法，需要比赛的PPT的可以私信我获取PDF文件。这里重申一下活动的三要素：

活动的入口

活动的规则

活动的目标

同时一定要进行整理，自己行业有哪些活动，以及多去活动中心查看，最近是否有新的活动出现，有的时候机会就出现在这里，多多重视！！！

12. 竞争对手分析以及市场分析调查

当我们把店铺的基础工作都完成以后，接下来作为运营，更应该关注的点是市场，市场包括：竞争对手，市场大方向，选品等

竞争对手分析我也在比赛上重点强调了，其实竞争对手分析的内容非常之多，需要运营对去总结。

市场大方向以及选品可以从站内跟站外去分析，站内的数据管家的关键词指数，市场洞察以及商品洞察，站外的亚马逊，以及其他的一些选品网站。具体可以看我公众号转载的一篇选品的文章：选品

一个合格的运营的是技术上的掌握，运营再往上是对术的把握。这也是运营职业规划的一个方向，从实到虚。

以上是对运营工作的一些总结，那么作为管理者怎么样去把控运营的工作以及数据，下面的内容是近期我在做的，叫运营工作的标准化。通过将工作内容进行标准的表格记录，后期管理者只要把控具体的工作内容以及数据就好了。以下是我整理的一些表格：

每日运营工作内容：

每日运营必做工作：

每周计划：

每月计划：

数据记录表格：第一点上有截图记录

（来源：理清外贸）

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