什么是订单管理？电子商务订单管理的要点

什么是订单管理？对于做电商的朋友们来说，做好订单管理是很有必要的。订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。

那么想要做好订单管理，那么就需要知悉这几个电子商务订单管理的要点。

首先要明确订单管理的职责。

订单管理的职责主要就是日常订单的审核处理（正常订单和问题订单的处理）、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，这里包括了信息更改、退款、退换货等一系列状况，并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。

其次要了解订单的八种状态等相关问题 有未确认未付款、已确认未付款、已发货、退款中的订单、退款成功、未处理已确认已付款、已处理已确认已付款，已处理已发货。  订单是指：资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）、物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）和信息流（信息采集、传递和加工处理）。

最后注意的就是订单处理的关键因素  处理订单的原则：先收到的订单先处理、简单的订单先处理、承诺发货最早时间的订单先处理、相同商品的订单先处理、相同快递的订单先处理。  处理订单的时间控制：未付款订单的催款（两天之内）、已付款订单的发货处理（三天之内）、库存显示无货订单（当天）、地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）。  订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配。

以上就是电子商务订单管理的要点介绍了。