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Wish回应商户控诉:商户未提交履行证明,少数人投机经营

少数人投机经营,非法创收,严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序。

Wish回应商户控诉:商户未提交履行证明,少数人投机经营

雨果网获悉,针对近日网络上出现的商户控诉,Wish发布一封公开信表示,少数人投机经营,非法创收,严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序。

6月,部分订单集中显示履行异常,Wish按照流程进行调查发现:4月起,部分订单交送相关物流商准备发货时,商户使用雷同的理由要求物流商退还包裹。之后,相关物流商确认此批包裹已全部退还商户。商户始终未及时取消订单或向平台提供以上订单包裹的补发信息。而同期同区域其他商户的类似订单履行情况基本平稳。

平台按照商户政策有关规定对涉及商户的货款予以暂时冻结,并给予提示。

2020年7-8月,由于商户违规订单数量及情节较严重,已涉及恶意违反“虚假物流跟踪”等政策,按照平台的赔款政策协议商户应承担相应责任;但此时,平台仍为商户保留店铺申诉通道或客服申诉。

以下是Wish公开信全文:

针对近日网络上出现的商户控诉,Wish秉持商户利益为先的原则,事件发生伊始就跟进并持续核实相关信息。Wish深知大多数人都在跨境的道路上奋勇前行,就算荆棘坎坷,也始终斗志满怀!不过,少数人的投机经营,非法创收,严重败坏“中国制造”的诚信口碑和市场秩序。

1、2020年6月,部分订单集中显示履行异常,Wish按照流程进行调查发现:

4月起,部分订单交送相关物流商准备发货时,商户使用雷同的理由要求物流商退还包裹。

之后,相关物流商确认此批包裹已全部退还商户。

商户始终未及时取消订单或向平台提供以上订单包裹的补发信息。

同期同区域其他商户的类似订单履行情况基本平稳。

2、同月,平台按照商户政策有关规定对涉及商户的货款予以暂时冻结,并给予提示。

3、2020年7-8月,由于商户违规订单数量及情节较严重,已涉及恶意违反“虚假物流跟踪”等政策,按照平台的赔款政策协议商户应承担相应责任;但此时,平台仍为商户保留店铺申诉通道或客服申诉。

4、截止声明发送前,涉及商户仍未反馈或提交相关第三方订单履行证明用于申诉。因此,再次提醒商户,如您对目前的结果存疑,请尽快提交申诉,或与您的客户经理联系,以免延误申诉周期。

Wish回应商户控诉:商户未提交履行证明,少数人投机经营

(图:Wish客户经理商户回复截图)

Wish回应商户控诉:商户未提交履行证明,少数人投机经营

(图:Wish商户平台申诉通道)

感谢长久以来,各方伙伴对Wish的关注与建议,我们感受到更多的是善意的期待与鞭策。但网络非法外之地,歪曲事实,张冠李戴,有组织的恶意攻击,我们不能接受。违规违法行为应被叫停。

今年是跨境电商不平凡的一年,也是我们与全球商户特别是中国商户并肩作战的第7年。2013年,Wish向中国商户发出第一封邀请入驻的邮件;2018年,Wish活跃商户突破15万,我们一起把生意做到全球139个国家和地区;今年上半年,我们更是携手登上了Wish平台新的销售高峰。7年的时间,我们共同见证“中国制造”的无限可能!

在新冠疫情的大环境下,Wish及时调整各项政策,做出了诸如延长订单确认履行时间、降低或取消部分违规赔款、及时上线更多有保障的物流产品服务等举措,也不断倾听商户的声音、尽可能确保各个沟通渠道的畅通;今后,Wish将持续提高A+物流的妥投与时效,逐步深化物流自主权,简化商户运营操作,让政策规则更加透明化、人性化。Wish相信,与每一位商户朋友紧密沟通合作,才能携手共迎挑战、持续发展。

在这封信的最后,Wish要向每一位合规运营的商户说一声“感谢”!未来,Wish将继续与你们并肩前行,携手维护“中国制造”的发展和诚信!

2020,祝您旺季大卖,超额完成年度目标!

Wish

2020年9月

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