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速卖通公告:菜鸟线上渠道禁限运治理提醒

​特别再次提醒!

速卖通公告:菜鸟线上渠道禁限运治理提醒

10月12日,速卖通发布公告,特别再次提醒卖家,自北京时间2020年7月16日起,就无忧物流及菜鸟承接的其他线上发货渠道,菜鸟已经开始对卖家错误申报及与物流线路能力不符的包裹进行主动路由, 并采取收取冲货、禁运处理附加费、处置禁限运商品等限制性措施,具体规则如下:

一、卖家在创建物流订单及申明发货时,必须按照订单中货物的类型正确申报普货、带电、带磁、液体、粉末等货物属性。

二、如果发现卖家申报错误,将会按照货物的正确属性对物流订单进行主动路由。例:卖家包裹中包含带电商品,但卖家将包裹申报为普货,一经发现,会主动将包裹路由至带电渠道。

三、对于因卖家错误申报且发生了主动路由的包裹,菜鸟将向卖家收取相应、正确渠道的物流正向配送费;同时在此基础上,菜鸟将向卖家收取6元/单的订单处理费。订单处理费的费用项名称为‘冲货处理附加费’。对于禁运品,一经发现将采取包括但不限于销毁禁运物品在内的一系列措施,同时收取6元/单的订单处理费。订单处理费用项名称为‘禁运处理附加费’。

商家若对于主动路由或禁运罚款结果不认可,可通过线上在线发起申诉,申诉成功后可退回相应附加费用项及路由前后的运费差价。

申诉时的投诉类型请选择:费用类问题—运费问题—禁限运附加费申诉(原:路由费用申诉),注意不要选择错误投诉类型,错误的投诉类型会被判责不成立,且会浪费您的一次投诉机会。

申诉发起时需提供的举证:提供物流订单中包含的商品链接或商品ID,商品实物图片,对路由结果不认可的详细原因描述。

商家可以通过两个入口对有争议的订单进行申诉:

1、速卖通后台--交易--国际小包订单页面--投诉

速卖通公告:菜鸟线上渠道禁限运治理提醒

2、商家速卖通后台--交易--菜鸟物流服务管理--菜鸟物流服务投诉管理

速卖通公告:菜鸟线上渠道禁限运治理提醒

(编辑:江同)

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