速卖通重申商家备货期内未完成全部发货规则

请尽快自行排查店铺后台所有处于“您已部分发货”状态的订单

速卖通重申商家备货期内未完成全部发货规则

近日,速卖通称为了提升消费者的购物体验,平台将对卖家“部分发货”行为进行规范。

1) 请尽快自行排查店铺后台所有处于“您已部分发货”状态的订单,并于2020年10月31日前完成全部发货。

2) 如您逾期未处理,平台将把美西时间 2020-9-15 23:59:59之前支付的但仍处于部分发货状态的超备货期订单订正为“等待买家收货”状态;同时,平台将每周对美西时间 2020-9-15 23:59:59之后支付的,并且超过支付时间1个月的部分发货状态订单进行订单状态订正。

3) 部分发货订单若未在备货期内完成全部发货,后续系统将按照速卖通规则中卖家发货超时相关规定对订单自动执行关闭并全额退款,同时计入卖家的成交不卖考核。“部分发货订单备货期超时未发货系统自动关单”功能预计2020年11月底恢复,具体以后续平台公告为准。

更多规则详见《全球速卖通平台规则(卖家规则)》第二章 交易-第六节 订单超时规定-第三十四条 卖家发货超时规定,“卖家发货超时:自买家付款成功之时起至备货期间内,如果卖家无法及时发货,可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请,卖家需在协商期限内发货;如果卖家在备货期内没有完成全部发货,则订单发货超时关闭,货款全额退还给买家。”

请各位卖家务必在备货期内完成全部发货,避免出现资损。

FAQ

Q:如何筛选部分发货状态的订单?

A:您可以在卖家后台-交易页面(https://gsp.aliexpress.com/apps/order/index),所有订单状态中选择“您已部分发货”,即可筛选出部分发货状态的订单,参考下图:

Q:订单发货超时被关闭了,但是我货物已经发出去了怎么办?

A:填写发货通知是平台判断卖家是否发货的重要依据之一,因此请您务必先填写发货通知再寄出货物并保证物流及时揽收上网,以免给您造成不必要的损失。如您已寄出货物但是忘记填写发货通知,建议您尽快联系物流商确认是否可以追回货物,感谢您的理解与支持!

Q:2020-9-15 23:59:59之后支付的部分发货订单如何处理?

A:对于2020-9-15 23:59:59之后支付的部分发货订单,如果该订单超过支付时间一个月,且超过备货期,平台将订正为“等待买家收货”状态,直到“部分发货订单备货期超时未发货系统自动关单”功能上线。

举例:2020-9-16支付的订单,备货期7天,超过一个月且超过备货期仍未操作全部发货,将被订正成“等待买家收货”状态。“部分发货订单备货期超时未发货系统自动关单”功能上线后,类似订单将在备货期倒计时到期后自动关闭并全额退款并计入卖家的成交不卖考核。

(编辑:江同)

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