2020谷歌商家如何快速有效解决GMC被封问题？中国商家必看！

2020年伴随着全球疫情的不断加重，谷歌广告审核的政策也愈发严格，尤其是购物广告GMC审核，更是将大批商家拒之门外，出海之路并不好走，但通过近半年的研究及不断尝试问题解决，小编终于找到了谷歌系统及人工审核的要素，且利用总结的经验近期成功帮助很多商家成功解封GMC。以下是具体经验分享，希望能够帮助到更多的商家解决当前难题！

一、什么是GMC？在shopping广告投放中，GMC扮演什么角色？

GMC全称Google Merchant Center，是管理我们网站产品的中心，如果我们想在谷歌投放购物广告，除了网站和Google Ads账户外，我们还需要注册一个GMC账号用于上传及储存我们即将进行广告投放的产品信息。GMC的设置并不复杂，主要包含商家信息、网站认证及税费信息的设置。具体信息如下：

商家简介：只需如实填写商家名称，地址（包括省份、城市、具体街道地址）、邮编、联系方式（邮箱和电话）及网址即可。

网站：对网站进行声明及验证，确保网站是已验证及已声明所有权状态：

网站验证可通过将HTML文件上传到网站的方式，需要网站技术人员来操作，还可以通过向网站首页添加相关HTML代码的方式进行，这些方式都可确保网站验证成功。

税费设置：很多商家广告投放首选地区是美国，因为美国人均消费是全球人均消费的5倍，因此美国是出海的首选地区，针对美国地区的税费，大多商家提供免税费的服务，因此选项中可选择不针对任何州收取销售税。

二、如何有效避免GMC被封？网站至关重要！

GMC被停用说明网站内容信息不够完善或是产品宣传存在问题。一般GMC被停用后，系统会给出以下两种提示中的任意一种，且针对不同的问题，应从不同的方向着手解决。

1. 违反谷歌购物广告政策

针对提示违反谷歌购物广告政策的账户来说，网站修改应从以下几方面内容入手：

（1）About Us：不允许出现页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息等情况。

建议内容： 清楚阐述自己公司业务模式，有无自己品牌，如有可上传营业及商标注册等资质，如没有自己品牌，属分销商，需说明有自己的进货源，有工厂合作，可提供合作证明或是采购图片作为依据来证明自己业务的合法性。

（2）Contact Us：电话 / 邮箱 / 地址 - 至少要填写两个，只提供填写表单的信息是不可以的。

注意：电话要记得加上国家编码，地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址，建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑，提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认定有规避政策的嫌疑。  

（3）Return & Exchange policy

注意：清楚说明是否提供退换货服务，如提供，应明确说明客户应如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款/ 运费谁来承担/ 退换货是否需要承担手续费等信息， 同时也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）。

（4）Shipping Information：配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚

注意：要包含发货时间（标明工作日还是自然日），提供邮寄服务的地区以及预计邮寄时间，同时不可邮寄的地区也要说明。另外，如果是免邮政策，则说清楚需要满足的条件比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或地区等，如若不包邮，则需要明确说明不同邮寄方式需要承担的相应的价格，涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方。

（5）Privacy Policy: 网站必须针对用户的隐私保护做详细的说明。

注意：针对收集及使用个人信息方面，商家必须针对以下要求及场景做出相应的解释：    

在使用SSL技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息/ 不得出售用户的联系信息/ 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告/ 不得以收集用户的个人信息为主要目的。另外，除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：用户购买商品时提供/ 属于营销活动的一部分。 

（6）Payment Methods 

注意：需要详细说明可接受的支付形式以及详细的支付流程。若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息。   

2. 虚假陈述自身或商品（不可信的宣传）

如若GMC被停用提示对自身或产品虚假宣传，那么我们需要从以下几点进行网站排查及修改。

（1）产品打折：切记避免网站所有产品统一打折的现象。

（2）产品图片：图片问题也是很多商家常出现的问题，包括Banner、产品图、详情内页图在内的所有网站图片禁止出现以下情况：

● 从其他网站复制过来的无版权产品图

● 有明确人像显示但无版权的图片

● 有明确其他品牌或商家的Logo

● 含有水印的图片

● 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

● 暴露或色情图片

● 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）

● 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片

（3）虚假插件：很多商家在网站上安装插件来促进消费者的购买欲望，殊不知谷歌可以检测到网站存在的虚假插件，利用虚假插件来促进订单的行为也会导致GMC被封，提醒各位商家网站切不可安装以下插件：

● 虚假评论插件

● 虚假倒计时插件

● 虚假实时购买插件

● 虚假实时浏览插件

● 虚假社交媒体内容插件

（4）仿冒产品：Google 对仿冒产品零容忍态度，一经发现网站中包含有仿冒产品，会立刻暂停账户，严重时可暂停掉与GMC账户相关联的Google Ads账户，若产品有仿冒的嫌疑,请务必立即下架有嫌疑产品。

 

三、如何GMC不慎被封，该如何快速解决？

如果不小心触犯了谷歌政策，该如何快速有效解决？请参照以下流程：

第一步：对照谷歌政策进行自查，并解决所有排查到的问题。

第二步：所有所排查到的问题进行修改后，进行申诉

申诉链接：https://support.google.com/merchants/contact/suspended#ts=6081780

申诉注意事项：

1. 申诉建议是全英文申诉，目前疫情之下，英文状态下的申诉内容更有助于审核团队快速理解，从而尽早得到账户申诉结果。

2. 申诉中详细说明自己做了哪些修改，分条逐一表达清楚，这样有助于审核团队成功做出快速判断，如果修改内容刚好是GMC被封的原因，那么账户通过审核的概率会更大一些。

3. 上传所有资料证明自己业务的正规性，产品的正规性及广告投放的合理性（建议：凡是能证明自己是正规商家的材料都可以上传）。

所需资料内容：（1）公司营业执照（2）工厂照片（3）产品照片（4）商标证书

补充说明：

1. 进行申诉后，会在收件箱收到一封邮件Case ID, 可将 Case ID以及相应的信息比如账户ID， GMC ID，网站修改内容（英文版），相关图片证明（比如营业执照，产品图片等上传到Google Drive中） 等通过自己的谷歌代理商提交至Google总部客服经理进行内部case的提交，预约谷歌总部政策组针对性探讨。

附：如若网站反复排查未发现任何问题，则可以直接联系自己的谷歌代理商进行内部case的提交。

2. 内部case提交后，总部会根据所有case提交的资料的详细程度，以及账户日均消耗额度进行排序，优先选取资质证明齐全的case进行探讨。因此，具体解封时间不长，一周至几个月都是有可能的。

四、重要的事情说三遍！

切记千万不能在GMC问题未解决的情况下反复再注册新的GMC账户进行广告投放，这样有可能导致商家被Google系统标记，从而无法在近期进行谷歌广告的投放！

切记千万不能在GMC问题未解决的情况下反复再注册新的GMC账户进行广告投放，这样有可能导致商家被Google系统标记，从而无法在近期进行谷歌广告的投放！

切记千万不能在GMC问题未解决的情况下反复再注册新的GMC账户进行广告投放，这样有可能导致商家被Google系统标记，从而无法在近期进行谷歌广告的投放！

（来源：丝路赞学院）

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（来源：丝路赞学院）